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Review of SiteMinder

8
Installation rapide avant ouverture — mais le moteur de réservation semble basique
Chief Marketing Officer from 75-99 chambre Resorts in Phuket (Thailand)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Moteur de réservation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous avons souscrit au channel manager et au booking engine de SiteMinder lors de la préparation de l'ouverture de notre nouveau centre de bien-être à Phuket, donc mon expérience jusqu'à présent concerne surtout la configuration avant ouverture plutôt qu'une saison complète de réservations en direct. Sa réputation dans l'hôtellerie a été un des critères de notre choix. Ce que j'apprécie le plus, c'est la rapidité avec laquelle une petite équipe peut obtenir un outil fonctionnel. Après un appel de formation, le travail consistait principalement à charger les descriptions des chambres, les photos et les titres dans la plateforme. Cela nous a permis d'avoir un booking engine opérationnel sans attendre la finalisation de notre nouveau site web. Les pages de notre site peuvent aussi se connecter directement au booking engine via des paramètres URL, ce qui simplifie le parcours de la page à la réservation. Avoir le channel manager et le booking engine chez un seul fournisseur signifie aussi moins de systèmes à maîtriser pour notre équipe avant l'ouverture. Pour situer mon point de vue, je viens du marketing plus que des réservations, donc je le regarde surtout sous l'angle des réservations directes et du parcours client depuis notre site jusqu'à la confirmation de la réservation. Comme nous n'avons pas encore ouvert, je ne peux pas me prononcer sur la conversion, le chiffre d'affaires ou la performance en pleine activité.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le point que j'améliorerais est l'apparence et la flexibilité du booking engine pour les marques premium. Il fonctionne et les clients peuvent réserver, mais le design est basique et ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir sur notre propre site. Pour une marque de bien-être où les réservations directes sont prioritaires, cette dernière étape est importante. Les options de paiement en Thaïlande étaient aussi limitées pour nous. D'après ce que nous avons compris, les principales options étaient PayPal et CyberSource, or CyberSource n'est plus disponible ici, donc la mise en service dépendait de la connexion à PayPal. Cela a pris des mois, même si une partie du retard venait de PayPal. J'aimerais aussi un mode simple avant ouverture, comme une liste d'attente plutôt qu'une réservation en direct, car d'après ce que nous avons vu, il fallait gérer cela nous-mêmes. Les options supplémentaires comme les analyses de marché coûtent aussi un supplément, donc le prix réel de la configuration complète demande un certain calcul avant de s'engager.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
4.0/5

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