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Review of WebRezPro

3
Difficultés à obtenir de l'aide lorsque les choses ne fonctionnent pas
Owner from 25-49 chambre Bed & Breakfast & Inns in Saint Andrews (Canada)
Vérifié
il y a 5 jours
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous souhaitions collaborer avec une entreprise canadienne pour notre activité, et un ami travaillant dans l'informatique nous a suggéré de faire appel à leurs services. L'interface est simple mais fonctionnelle.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Quand ça fonctionne, tout va bien, mais le support est inexistant en cas de problème. Nous avons plusieurs intégrations avec d'autres systèmes de réservation, et des problèmes surviennent fréquemment. Par exemple, nous avons eu des doubles réservations à cause d'erreurs d'intégration de leur côté, et le support technique est quasi inexistant. On nous renvoie systématiquement vers l'autre système comme solution, alors que la plupart du temps, la solution requiert l'intervention de WebResPro. De plus, nous avons été plus ou moins contraints de passer à WebResPay en juin, juste au début de notre haute saison. Face à la piètre qualité du support client en cas de problème, nous étudions d'autres options.
1.5
Terrible
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
1.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
3.0/5
Sarah D. from WebRezPro replied
Thank you for taking the time to share your feedback. At WebRezPro, we strive to provide best-in-class support, and we're sorry that was not your recent experience. We understand the impact that issues like potential double bookings can have on your business. Troubleshooting issues with third-party integrations can get complicated, and we completely understand that you look to us to help. We will work with our team to ensure we handle these situations better moving forward.

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