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Review of Oracle Hospitality

10
PMS Opera Cloud d'Oracle
IT Manager from 200 to 499 chambre Boutique Hotels in Kuala Lumpur (Malaysia)
Vérifié
il y a 6 mois
Produits examinés
Systèmes de gestion immobilière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
- La relation client est bonne. - L'assistance est effectuée de manière professionnelle avec des données historiques appropriées. - Les informations d'auto-formation sont suffisantes tant que l'utilisateur a la motivation de rechercher ce dont il a besoin. - Le service informatique a moins de cas d'assistance à traiter car l'utilisateur peut contacter directement l'assistance.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
- L'escalade des tickets d'assistance doit être automatique, car si un ticket est ouvert trop longtemps, il doit être remonté au niveau suivant pour un suivi sans que l'utilisateur ne contacte. - Moins de temps de maintenance du serveur.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
3.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
Cody N. from Oracle Hospitality replied
Thank you for the review! We're happy to hear your engagement with our team has been positive, and appreciate the recommendation for improvement in regard to escalations. We trust you've seen improvements in any maintenance periods since your original review as well. Thank you again and we wish you the best!

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