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Review of Blastness

1
Rien de bon - à éviter absolument.
Resident Manager from 50-74 chambre Airport/Conference Hotels in City of San Marino (San Marino)
Vérifié
il y a 7 mois
Produits examinés
Moteur de réservation
Gestionnaires de canaux
Conception de sites web
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
L'ancien Channel Manager et le nouveau CRM ne fonctionnent pas correctement. Ils ne s'intéressent qu'aux réservations effectuées via le moteur de réservation, sur lequel ils prélèvent une commission. Bien évidemment, ils créent tout le site web et autres outils pour augmenter ce type de réservations, sans se soucier du téléphone, du CRM, rien d'autre que le moteur de réservation, afin de toucher une commission importante sans rien faire ! J'ai travaillé avec de nombreux fournisseurs et gestionnaires de canaux, et aucun ne demande de commission sur les réservations directes. Réfléchissez-y à deux fois. De plus, ils gèrent vos publicités sur Google, Bing et Trivago avec un budget « illimité », en exigeant une commission supplémentaire sur ce type de réservation. En réalité, ils gèrent simplement une campagne publicitaire avec un budget inconnu, de sorte que tout le monde recherche votre hôtel, clique probablement sur ces publicités, et vous payez la même commission que n'importe quelle autre OTA, sans aucun avantage, sans publicité active, sans rien. Et si vous essayez de créer vos propres campagnes, vous devez enchérir pour éviter d'être surclassé ! Je ne recommande absolument pas cette entreprise, c'est presque une arnaque, aucune amélioration, aucun crédit, vous pouvez certainement obtenir un meilleur travail avec de nombreux concurrents et en choisissant quelqu'un qui travaille pour vous et non seulement pour lui-même !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L'assistance, notamment le gestionnaire de canaux, est très ancienne. Basée sur Vertical Booking, il s'agit d'une version obsolète : impossible de rechercher une réservation par nom ! Le CRM est souvent défaillant : les e-mails ne sont pas envoyés, impossible de confirmer ou de cliquer, c'est un vrai chaos. Le site web, construit avec un modèle ancien, n'est pas optimisé pour les mobiles et semble conçu uniquement pour le moteur de réservation. De plus, le numéro de téléphone est caché et difficile à trouver pour les clients. La plateforme étant très ancienne, il est impossible d'ajouter des images en haute résolution, la taille étant limitée à 500 Ko ! Mon Nokia de 2005 prend de meilleures photos. Comme je l'ai dit, je ne peux pas recommander cette entreprise. Vous feriez bien mieux d'investir votre argent dans d'autres outils, un autre site web, des campagnes marketing et d'améliorer réellement vos réservations directes.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
1.0/5
Service client
3.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
1.0/5
Giada I. from Blastness replied
We are sorry to hear that your experience was not positive. However, we feel it is important to clarify a few points to ensure a fair representation of our work: - We do not charge commissions on direct bookings. The variable part of our pricing simply covers a fixed and defined activity plan designed to reach the agreed objectives. It is not a commission on bookings, but a way to pay for the website and our services only when they generate results. - Regarding the CRM, we have no record of any support tickets from you. Our team is always available to assist clients promptly whenever issues arise. - Our ADS campaigns use “unlimited budgets” only on our side, never on the hotel’s, and the hotel pays only when these campaigns generate bookings; tracking is handled through Google’s native systems and each platform’s official tools, and all activities are fully data-driven to keep acquisition costs at least below half of standard OTA distribution levels. - Websites can be built using one of our 11 customizable templates or fully custom solutions, depending on client preference. We create more than 300 websites per year: our experience and expertise enable us to create a wide range of solutions that suit the varying needs of properties of every size and type. - Our contract model is the opposite of a scam: the investment risk is entirely on our side, and the variable component is tied to growth goals that we agree together. This means we are paid only when the hotel achieves the results defined in advance, which is fundamentally the opposite of any misleading or opportunistic approach. It is also worth noting that the two colleagues from your same property rated our work 10/10, reflecting their satisfaction and results achieved. We always strive to act in the best interest of our clients and take constructive feedback seriously, but we feel that some of the points raised here are unfounded. We remain available to clarify any concerns directly and ensure a productive collaboration.

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