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Review of roommaster

10
Assistance pour le lanceur InnQuest
General Manager from 75-99 chambre Bed & Breakfast & Inns in Naples (United States)
Vérifié
il y a 2 mois
Produits examinés
Moteur de réservation
Systèmes de gestion immobilière
Gestionnaires de canaux
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
En tant que nouvelle directrice générale sans aucune expérience avec Roommaster, j'ai récemment eu le plaisir de collaborer avec Nancy, conseillère du service client, qui m'a apporté un soutien exceptionnel dès le début de notre échange. Son calme, sa gentillesse et sa capacité à rendre un processus technique accessible et sans stress m'ont immédiatement impressionnée. J'avais besoin d'aide pour installer iQ Launcher sur mon PC, et Nancy s'en est chargée en me guidant pas à pas avec patience et clarté. Elle s'est assurée que je comprenne chaque étape, et ses explications étaient faciles à suivre, même pour une personne peu à l'aise avec l'informatique. Son assurance et ses connaissances ont rendu l'expérience fluide et efficace. Outre l'installation, Nancy a également pris le temps de répondre à mes questions sur la suite de marketing digital. Au lieu de réponses superficielles et expéditives, elle m'a fourni des explications pertinentes qui m'ont permis de mieux comprendre les outils et les fonctionnalités disponibles. Elle maîtrise parfaitement le produit et communique d'une manière qui inspire confiance et sérénité. Pour m'aider davantage, elle m'a partagé un lien direct vers la page de la base de connaissances, me donnant ainsi accès à des ressources supplémentaires que je pouvais consulter à mon rythme. Cette attention particulière a démontré son engagement à ce que je me sente parfaitement outillée, non seulement sur le moment, mais aussi pour l'avenir. J'ai particulièrement apprécié le professionnalisme et la bienveillance de Nancy. Elle n'a pas expédié la conversation et ne m'a pas traitée comme un simple numéro. Au contraire, elle a accordé de l'importance à mes questions et s'est assurée que chaque préoccupation soit prise en compte. Il est rare de rencontrer un service client à la fois aussi compétent et sincèrement humain, mais Nancy a su me proposer exactement cela. Globalement, mon expérience avec Nancy a été exceptionnelle. Elle a transformé ce qui aurait pu être un obstacle technique frustrant en un échange positif et productif. Son expertise, sa patience et sa volonté de se surpasser illustrent le type de service client que toute entreprise devrait s'efforcer de fournir. Je suis reconnaissante de son aide et n'hésiterai pas à faire appel à elle à nouveau, sachant que des conseillères comme Nancy sont là pour nous accompagner.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Je ne vois rien à améliorer pour le moment. Merci.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Riya g. from roommaster replied
Hi John, Thank you for taking the time to share such thoughtful feedback. We're glad to hear that your onboarding experience was smooth and that our team was able to provide the guidance and support you needed. It’s great to know that the resources and explanations helped you get comfortable with roommaster and its features. Delivering helpful, knowledgeable support to hotel teams is something we take seriously. roommaster is now a modern, AI-powered, cloud-native PMS, and we continue evolving the platform while maintaining the level of support our customers expect. We truly appreciate you sharing your experience.

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