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Review of RMS

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La situation empire de jour en jour.
Director from 10 to 24 chambre Boutique Hotels in Upper Crystal Creek (Australia)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Rien du tout, ça ne fait qu'empirer. Une entreprise à l'américaine qui se prend pour une star, mais qui ne pense qu'à s'enrichir et se fiche complètement du client.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Tout est à revoir ! Ce logiciel était auparavant correct et son prix raisonnable. Maintenant, à chaque « mise à jour » sans avertissement, c'est la catastrophe. Il oublie les éléments du menu après les avoir quittés : ils disparaissent tout simplement jusqu'à la prochaine connexion. Les rapports sont inexacts et souvent configurés par défaut avec des paramètres totalement inutiles. Par exemple, le rapport de règlement RMS Pay affiche par défaut le mois précédent et le mode récapitulatif. Complètement inutile, car le seul but de ce rapport est de vérifier le dernier règlement ! Les règlements (qui arrivent systématiquement avec un retard considérable) sont quotidiens ; le rapport devrait donc afficher par défaut le dernier règlement, qui remonte souvent à six jours. Le gestionnaire de tarifs est extrêmement difficile à utiliser. Le système de caisse RMS ne s'intègre pas correctement avec RMS et les articles en stock n'apparaissent pas sur la facture. Par exemple, un client achète deux bières différentes, plusieurs cocktails, de la vodka et du rhum, ainsi que deux bouteilles de vin différentes au bar pendant son séjour, et la facture n'affiche que « bières », « alcools », « cocktails » et « vins », ainsi qu'un total pour cette section, sans le détail des articles achetés. Le client ne peut donc pas facilement vérifier ses achats. On essaie ensuite de comprendre l'origine de ces problèmes : le service d'assistance est incompétent, ils n'y connaissent rien et « transfèrent » systématiquement la demande. On n'a alors aucune nouvelle, ou alors on nous sert des explications confuses sur les systèmes et leur prétendue volonté de résoudre le problème. Et puis, ils ont le culot de facturer une fortune et de ne JAMAIS proposer de remboursement lorsque les problèmes récurrents et inévitables surviennent après chaque mise à jour.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
1.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
N/A

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