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Review of Dextr AI

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Ventes additionnelles et messagerie client qui s'autofinancent — davantage d'autonomie serait un plus
Owner from 25-49 chambre Bed & Breakfast & Inns in Cape May (United States)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Logiciel de centre d'appels
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Ce que j’apprécie le plus, c’est le chiffre d’affaires supplémentaire que génère Alfred, l’agent de gestion client de Dextr AI, grâce aux ventes additionnelles comme l’enregistrement anticipé. Alfred contacte chaque client la veille de son arrivée, l’accueille, et lui demande s’il a besoin de quelque chose ou s’il souhaite s’enregistrer plus tôt. Il ne promet jamais la disponibilité. Si un client est intéressé, il vérifie le système et coordonne avec notre équipe de gestion pour confirmer si nous pouvons satisfaire la demande et à quelle heure. Si c’est possible, il envoie un lien de paiement, encaisse le paiement, et confirme l’arrangement. Si ce n’est pas possible, il informe poliment le client. Notre chiffre d’affaires lié à l’enregistrement anticipé a augmenté d’environ 400 à 450 %, et ce seul revenu a permis de couvrir le coût de nos agents Dextr AI. Nous avions essayé de proposer des ventes additionnelles pour l’enregistrement anticipé l’année précédente, mais nous n’avons jamais réussi à faire fonctionner cela opérationnellement. Un membre de l’équipe devait gérer la demande, coordonner la préparation des chambres et le timing du housekeeping, et encaisser le paiement — tout en gérant l’afflux à l’enregistrement. Alfred a rendu ce processus gérable et rentable de façon constante. L’autre avantage majeur, c’est la messagerie client. Avant Alfred, nous n’avions pas de plateforme de messagerie, principalement parce que nous manquions d’un espace central pour la gérer. Désormais, tous les messages clients transitent par un canal partagé. Toute notre équipe peut voir ce qui se passe, et chacun peut prendre en charge un problème qu’Alfred remonte. Nous communiquons beaucoup plus souvent avec les clients, et nous avons constaté qu’un message rapide peut résoudre un problème bien plus vite qu’un appel téléphonique.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une amélioration que j’attends avec impatience, c’est la possibilité d’interagir plus directement avec nos agents IA et d’effectuer de petits ajustements nous-mêmes. Avec la nouvelle fonctionnalité de Dextr AI récemment lancée, nous espérons pouvoir peaufiner certains paramètres par nous-mêmes, ce qui facilitera encore la gestion quotidienne. Cela dit, leur équipe de support comble largement cette lacune. Chaque fois que j’ai besoin d’une correction ou que je souhaite introduire quelque chose de nouveau, ils répondent immédiatement, et le problème est généralement résolu le lendemain. Il s’agit donc plus d’avoir plus de contrôle et de flexibilité que d’être insatisfaits du support, qui a été excellent.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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