Les 10 meilleurs chatbots hôteliers en 2025

Les chatbots peuvent offrir des avantages précieux aux hôtels de toutes tailles, allant d'une meilleure satisfaction client à une augmentation des revenus. En termes simples, un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation grâce à une technologie appelée traitement du langage naturel pour répondre aux questions et résoudre les demandes sans interaction humaine. Dans les hôtels, les chatbots peuvent répondre aux questions sur votre site web, rappeler aux clients les conditions d'enregistrement, effectuer des réservations dans vos établissements, envoyer des factures, et bien plus encore.

• Répond aux questions : Le chatbot peut répondre à une grande variété de questions des clients à chaque étape de leur expérience. Avant le séjour, le chatbot peut répondre aux questions sur votre site web avant la réservation. Lorsque le client est sur place, le chatbot peut également répondre à ses questions sur votre hôtel ou vos services.

• Gestion des demandes : En plus de fournir simplement des informations, un chatbot plus sophistiqué peut faciliter les transactions pour vos clients. Par exemple, un client de l'hôtel peut demander au chatbot de réserver une table au restaurant ou de demander un départ tardif.

• Encouragez les réservations directes et les ventes incitatives : un chatbot peut également générer des revenus. Sur votre site web, il peut partager des offres spéciales pour les réservations directes ou des surclassements de chambre sur la page de paiement. Pendant le séjour d'un client, il peut également promouvoir vos restaurants, bars et spas, ainsi que vos services annexes, augmentant ainsi votre chiffre d'affaires.

• Améliore l'efficacité de la communication avec les clients. Clients et personnel peuvent tirer un grand profit de la mise en place d'un chatbot. Les clients recevront des réponses plus rapides et plus précises à leurs questions et pourront communiquer facilement avec le chatbot via leur canal préféré. Les employés travailleront plus efficacement sans avoir à répondre sans cesse aux mêmes questions, ce qui leur permettra de gérer les escalades ou de développer une relation proactive.

• Augmentez vos revenus et vos réservations directes. Un chatbot agit comme votre arme commerciale secrète, utilisant l'IA pour recommander des ventes incitatives et des offres aux clients à chaque étape de leur parcours. Indirectement, un chatbot peut également augmenter vos revenus en augmentant les notes des clients.

Réponses instantanées : les clients ne veulent pas attendre des réponses, votre chatbot doit donc être capable de répondre instantanément aux demandes.

Fonctionnalité multicanal : la possibilité de communiquer avec les invités sur tous les canaux (votre site Web, e-mail, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat, etc.) aide un chatbot à ajouter une valeur maximale.

Prise en charge multilingue : Si votre hôtel accueille une clientèle internationale, il est important de choisir un chatbot offrant une prise en charge multilingue performante. Parler la langue de chaque client peut améliorer considérablement l'expérience client, car cela élimine la barrière linguistique qui peut exister lors d'une communication en personne.

Ton et vocabulaire naturels : personne n'aime communiquer avec un chatbot qui ressemble à un robot ou qui ne comprend pas ce que vous dites, il est donc essentiel de choisir un chatbot qui comprend l'argot et les idiomes.

Tableau de bord du personnel : Aucun chatbot n'est parfait, et vous devrez sans doute gérer manuellement des demandes complexes de temps à autre. Les chatbots incluent un tableau de bord qui vous permet de consulter tous les tickets et de suivre ceux que le chatbot n'a pas pu résoudre seul.

Intégrations : Optimisez la puissance d'un chatbot en le connectant à d'autres systèmes de votre hôtel, comme votre système de gestion immobilière, votre système de gestion de la relation client et vos pages Facebook et Google.

Les chatbots facturent généralement un abonnement mensuel, qui augmente avec le niveau de fonctionnalités et d'assistance offert. Vous pouvez trouver un chatbot très basique, adapté à votre secteur d'activité, pour environ 50 $ par mois, mais notez que ces chatbots ne sont généralement pas intégrés aux logiciels hôteliers, comme votre PMS. Un chatbot de base conçu pour les hôtels coûte environ 100 $ par mois, et un chatbot plus avancé, spécifique à l'hôtellerie, coûtera plus de 200 $ par mois. Il n'y a généralement pas de frais d'installation ni de mise en œuvre.

Ajouter un chatbot au site web de votre hôtel ne se résume pas à quelques lignes de code ; le processus d'implémentation peut s'avérer long et complexe, car il faut « entraîner » le chatbot à toutes les subtilités de votre hôtel. Avant que le chatbot puisse répondre avec précision à des questions telles que « Combien coûte le parking ? » et « Puis-je amener mon chien ? », vous devez lui apprendre les bonnes réponses. L'éditeur de logiciel que vous choisirez vous accompagnera tout au long du processus d'installation.

Une fois l'installation terminée, il est conseillé de tester le chatbot plusieurs fois. Posez-lui toutes les questions qui vous viennent à l'esprit, même les plus complexes. Vérifiez qu'il répond correctement ou transférez la demande à votre service client pour obtenir une assistance supplémentaire. Pendant ce temps, organisez une formation pour que votre personnel sache comment interagir au mieux avec le chatbot et répondre aux demandes d'assistance.

Enfin, une fois les tests terminés et le chatbot performant, vous pouvez le déployer sur vos canaux de communication clients. N'oubliez pas que votre site web n'est pas le seul support où un chatbot peut apporter une valeur ajoutée ; vous pouvez y ajouter des liens ou des codes QR pour y accéder dans vos e-mails de bienvenue, dans vos chambres et sur la signalétique des espaces publics.

Les chatbots hôteliers aident les hôtels à mieux interagir avec les clients potentiels.

Ces outils offrent une disponibilité ininterrompue aux clients qui ont besoin d'une assistance supplémentaire lors d'une réservation, d'une demande de renseignements sur les équipements ou de la création de demandes supplémentaires concernant leur hébergement.

Les types de chatbots hôteliers les plus courants sont les chatbots basés sur des règles et les chatbots en direct basés sur l'intelligence artificielle. Voici une comparaison des deux pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à vos activités.

Chatbots basés sur des règles vs. chat en direct (IA conversationnelle) : quelle est la différence ?

Les chatbots hôteliers (chatbots basés sur des règles) s'appuient sur des règles de communication prédéfinies. Ils répondent aux questions anticipées en reconnaissant les mots-clés qu'elles contiennent. Ces réponses sont rigoureuses et adaptées aux tâches courantes nécessitant des réponses cohérentes et précises.

En revanche, les chatbots en direct (IA conversationnelle) s'appuient sur l'IA et le traitement automatique du langage naturel (TALN). Ils peuvent identifier les questions posées par les clients et tirer des enseignements de ces interactions.

Ainsi, les chatbots en direct fournissent une assistance personnalisée, des recommandations et des analyses d'interaction qui améliorent le support ultérieur. Contrairement aux chatbots basés sur des règles, l'IA conversationnelle répond aux questions plus complexes et les ajuste pour offrir un meilleur service et une meilleure réactivité.

C’est parce que l’IA conversationnelle ne suit pas un ensemble de règles strictes, mais le flux naturel de la conversation.

Transformer l'expérience client dans les hôtels grâce à l'IA conversationnelle

L'IA conversationnelle améliore non seulement les opérations commerciales, mais contribue également à un séjour agréable pour vos clients. Elle peut notamment apprendre des requêtes des clients dès leur première saisie.

Ainsi, l'IA anticipe leurs besoins et leurs préoccupations pour leur apporter des solutions rapides et pertinentes. De plus, l'IA conversationnelle base ses recommandations sur ces échanges, prédisant et suggérant des options d'hébergement, des visites, des restaurants, etc.

L'IA conversationnelle offre un flux de conversation beaucoup plus naturel que les autres chatbots. En effet, les chatbots conversationnels cherchent à apprendre et à s'améliorer, plutôt qu'à se contenter de fournir un service et de passer au client suivant et à sa requête.

Ce chatbot s'appuie sur les connaissances acquises à chaque interaction pour la rendre plus informative et plus agréable pour le client. Cela est rendu possible grâce à une assistance 24h/24 et 7j/7 et à des suggestions toujours plus pertinentes à chaque nouvelle conversation.

Outre la personnalisation et la disponibilité, l'IA conversationnelle améliore l'efficacité opérationnelle. Les hôtels peuvent facilement intégrer leurs systèmes de gestion immobilière et leurs outils de veille stratégique aux chatbots conversationnels.

Ils reçoivent ainsi des mises à jour automatiques sur les arrivées et les départs, la disponibilité des chambres, l'expérience client, la maintenance et d'autres aspects de l'activité hôtelière, gages de réussite et de satisfaction client. Plus important encore, ces résultats sont transparents, instantanés et précis, car l'utilisation de l'IA conversationnelle minimise les risques d'erreurs humaines dans les tâches quotidiennes.

Cela permet à votre personnel de répondre aux besoins des clients avec une facilité et une efficacité qui font souvent défaut à vos concurrents.

Enfin, ne négligez pas l'impact de l'IA conversationnelle sur vos finances. Grâce à l'intégration généralisée de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique dans les opérations commerciales, vous pouvez réduire considérablement les coûts liés au support en direct.

Au lieu de cela, vos invités actuels et futurs peuvent bénéficier des connaissances accumulées que les chatbots conversationnels fournissent ainsi que des recommandations personnalisées basées sur les préférences et les habitudes de vos invités.

Exemples de chatbots d'hôtel

La mise en œuvre de diverses solutions de chatbot dans les tâches quotidiennes de l’hôtel se traduit par une efficacité accrue avec des coûts moindres.

Les chatbots d'hôtel fournissent une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients actuels et potentiels, répondant rapidement à leurs questions tout en personnalisant les recommandations sur les endroits à visiter, les plats à déguster ou comment tirer le meilleur parti de leur séjour par d'autres moyens.

Voici quelques exemples d’hôtels qui mettent en œuvre avec succès des chatbots hôteliers pour améliorer leur productivité, générer plus de revenus en réduisant les coûts et conserver la satisfaction des clients.

1. Marriott International - Application Marriott Bonvoy

L'application mobile Marriott Bonvoy est l'une des plus conviviales, attrayantes et luxueuses pour la gestion des réservations. Elle offre une expérience de réservation agréable aux clients de tous les hôtels Marriott à travers le monde.

Les clients peuvent facilement configurer des filtres détaillés pour affiner leurs recherches en fonction de la durée, des préférences de chambre, de la cuisine et de leurs autres souhaits ou besoins personnels. Famille, solo ou affaires : le chatbot Bonvoy de Marriott propose des offres personnalisées pour une expérience inoubliable lors de votre séjour dans l'un de vos hôtels.

2. Hôtels Accor - l'Accorbot

L'application Accor Hotels est un excellent exemple de chatbot hôtelier qui travaille directement au bénéfice de ses clients. Accorbot base son service sur la notification des clients concernant les réductions, offres spéciales et promotions à venir.

L'interface conviviale permet aux clients de trouver facilement les hôtels Accor dans leurs destinations préférées à travers le monde, ainsi que de personnaliser leurs séjours avec des services supplémentaires, des équipements gratuits, des réductions sur les visites, le stationnement et bien plus encore.

Le chatbot Accor Hotels est simple et facile à utiliser, ce qui explique en partie son attrait. Pas de publicités tape-à-l'œil ni de navigation compliquée : l'hôtel va droit au but lorsqu'il s'agit d'aider ses clients.

3. Hôtels et complexes Four Seasons - Le Four Seasons Chat

Le nom du chatbot de Four Seasons Hotels est un jeu de mots qui souligne sa disponibilité et sa rapidité de réponse aux demandes. Contacté par vos clients actuels ou potentiels, ce chatbot vous assiste immédiatement et au mieux de ses capacités, qui sont très polyvalentes.

De plus, l'application offre des avantages spéciaux aux clients actuels. Ils peuvent notamment contacter le concierge directement via l'application, de jour comme de nuit, pour obtenir de l'aide.

Vos clients n'ont pas besoin de quitter le confort de leur lit au Four Seasons Hotel pour se rendre à la réception. Ils peuvent demander une assistance virtuelle aux chatbots. Le personnel de l'hôtel sera alors immédiatement informé de la demande du client et y répondra dans les meilleurs délais.