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Review of Planet

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Communication médiocre et politique de soutien peu claire
Manager für Controlling und Betriebswirtschaft from 25-49 chambre Luxury Hotels in Kapelln (Austria)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Systèmes de gestion immobilière
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Protel possède d'excellentes capacités d'intégration avec les systèmes de point de vente et les logiciels ERP tiers, ce qui facilite la connexion à l'infrastructure technologique hôtelière existante.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La communication avec les services commerciaux et informatiques s'avère décevante en raison de la lenteur des réponses et du manque de cohérence des informations concernant les tarifs et le support. Il est difficile de joindre directement les services concernés et les rappels promis sont rarement effectués. Au 25 juin 2026, notre dernier courriel, envoyé le 26 mai 2026, est toujours resté sans réponse malgré plusieurs relances téléphoniques auprès de l'équipe de support. Les informations fournies sont souvent incohérentes, voire contradictoires, ce qui complique la planification des décisions futures. Nous payons déjà trimestriellement le support et les mises à jour logicielles, or on nous a informés que le travail de programmation lié aux mises à jour pourrait être facturé séparément à 75 € par tranche de 30 minutes. Cette situation crée une incertitude quant au contenu exact de notre contrat de support. Une communication claire, une tarification transparente et des réponses rapides amélioreraient considérablement l'expérience client globale.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
2.0/5
Service client
2.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
1.0/5

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