protel PMS (by Planet)

4.0 (107 COMMENTAIRES)

Score HT

36 sur 100

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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protel PMS (by Planet)

4.0 (107 COMMENTAIRES)

Classé 36 (sur 316) dans Systèmes de gestion immobilière

protel est le pionnier des PMS et des plateformes hôtelières - votre logiciel hôtelier, à votre façon !

81% recommandé par 104 hôtels

Planet est populaire en Germany, Austria and South Africa.

Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Planet pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Hoteliers like that Protel offers extensive functionality and strong integration capabilities, but are critical of its slow response times and various bugs post-acquisition by Planet. The current system aids in managing single properties well, but struggles with more complex, multi-property setups. Protel's useful features include detailed reporting and ease of customization, but there are concerns over the long support response times and unfinished updates, which can disrupt daily operations.

Lisez leurs avis

Les partenaires disent

Industry experts recommend Protel for its exceptional versatility and adaptability, making it suitable for various types of hotels including individual, chain, and resort hotels. Noteworthy features include comprehensive integration capabilities through the protel io interface, a robust cloud-based PMS that centralizes hotel management, and the flexibility to support both on-premise and cloud solutions. Additionally, Protel's constant evolution with new technologies and its high degree of customization stand out as unique selling points.

Carolin, Martin, Ricardo and 29 others

Lisez leurs recommandations

Support

Soutenant

Hoteliers often express dissatisfaction with the customer support for Planet's protel PMS. They report significant delays in receiving responses to open tickets, with processing times extending to several weeks. Furthermore, there are complaints about prolonged installation periods for system extensions, sometimes taking six months or longer. The lack of prompt and effective customer support leads to customers feeling neglected and unsupported in their operations.

Director of Revenue Management

il y a 11 mois

Vérifié

... Le support client est de pire en pire ! ...

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Manager

il y a 6 mois

Vérifié

... Aucun développement ultérieur, support très médiocre. En tant que client, vous êtes complètement perdu ici. Aucune réponse aux tickets ouverts, délais de traitement de plusieurs semaines. Les ...

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Manager

il y a 6 mois

Vérifié

... Absolument plus recommandé ! ...

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Automatisation

Rationalisé

Hoteliers often highlight the automation features of protel PMS by Planet, noting the efficiency it brings to routine tasks like billing and reporting. They appreciate how automation reduces manual entry and minimizes errors, leading to smoother operations. Users find the automation tools intuitive, streamlining many processes that were previously time-consuming, allowing staff to focus on delivering better guest services. The AI elements, though not extensively detailed by all, are acknowledged for adding value by offering predictive insights that assist in decision-making. Overall, automation in protel PMS enhances workflow efficiency, making it a valuable asset for hoteliers looking to optimize their property's operational tasks.

Manager

il y a 6 mois

Vérifié

... Absolument plus recommandé ! ...

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Intégrations

Connecté

Hoteliers often express concerns regarding the integrations of protel PMS (by Planet). They report that the range of available integrations is limited, noting difficulties in connecting with other common systems like CRM and payment processors. Users find the setup process challenging, indicating that establishing connections between systems is not straightforward. Additionally, there are mentions of unreliability, with integrations sometimes failing to sync correctly, leading to inefficiencies. Furthermore, hoteliers highlight the lack of customization options, as they are unable to tailor integrations to meet specific operational needs.

Manager

il y a 6 mois

Vérifié

... C'était l'un des meilleurs systèmes PMS - jusqu'à ce qu'il soit vendu à Planet... Depuis lors, c'est honnêtement un quotidien. ...

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Valeur

Équilibré

Hoteliers often mention concerns about the value for money of protel PMS by Planet. They question whether the benefits received justify the cost, expressing doubts about a positive return on investment. Many hoteliers also highlight issues with pricing clarity, citing hidden fees that were not initially disclosed. In comparing the features of protel PMS to its competitors, some users feel that the offered functionalities do not match their expectations for the price paid. Additionally, while there are trials and demos available, some hoteliers find them insufficient for a comprehensive evaluation of the software’s true value.

Director of Revenue Management

il y a 11 mois

Vérifié

... Le support client est de pire en pire ! ...

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Fonctionnalité

Équilibré

Hoteliers often highlight significant concerns with the functionality of Planet’s Protel PMS. Initially praised for its extensive functions and adaptability, since its acquisition by Planet, hoteliers note a decline in the software's reliability and responsiveness, with reports of persistent bugs and lengthy processing times. The system's scalability also falters, with users facing delays in system extensions, sometimes exceeding six months. Additionally, support for feature completeness is lacking, indicated by discontinued development and protracted response times for resolving issues. Consequently, hoteliers express dissatisfaction with the automation of tasks and the absence of necessary updates, ultimately finding the software inadequate for efficiently managing their booking and reporting needs across multiple properties.

Director of Revenue Management

il y a 11 mois

Vérifié

... Nous sommes client Protel depuis 2018 et avons particulièrement apprécié les fonctions étendues, la bonne adaptabilité et le service client. ...

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Manager

il y a 6 mois

Vérifié

... C'était l'un des meilleurs systèmes PMS - jusqu'à ce qu'il soit vendu à Planet... Depuis lors, c'est honnêtement un quotidien. ...

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Manager

il y a 6 mois

Vérifié

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Manager

il y a 6 mois

Vérifié

... Absolument plus recommandé ! ...

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Interface utilisateur

Intuitif

Hoteliers often report challenges with the user interface of protel PMS, highlighting that menus and features are not easy to navigate, leaving users feeling lost. The interface design is criticized for not being modern or visually appealing, and it lacks responsiveness, causing frustration. Customizability is limited, making it difficult for users to personalize their experience. Information is not always presented clearly, requiring additional time to interpret data. For first-time users, the system is not intuitive and generally requires training. Additionally, mobile compatibility is a significant issue, as the interface does not function effectively on mobile devices. Overall, hoteliers find the user interface lacking in accessibility features like screen reader support or keyboard navigation, impacting their ability to use the system efficiently and comfortably.

Manager

il y a 6 mois

Vérifié

... Aucun développement ultérieur, support très médiocre. En tant que clien ...

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Les hôteliers mentionnent le plus souvent

Support Issues

Functionality and Features

Ease of Use

Customization and Flexibility

System Performance and Reliability

Integration with Systems

Training and Onboarding

Report Generation

Multi-property Management

Les partenaires mentionnent le plus souvent

Integration capabilities

Cloud-based PMS

Continuous updates

On-premise solutions

Versatility

Booking engine

Customization

Popularité par Segment

Taille

36 | Grand (75-199 chambre)

35 | Moyenne (25-74 chambre)

12 | Petit (10-24 chambre)

15 | Très Grand (200+ chambre)

2 | Très Petit (1-9 chambre)

Pays

35 | Germany

12 | Austria

12 | South Africa

9 | Czech Republic

8 | Spain

7 | France

4 | United States of America

4 | Italy

2 | Portugal

2 | Iran

2 | Liberia

2 | Canada

1 | Argentina

1 | Lesotho

1 | Mexico

1 | Andorra

1 | Belize

1 | Romania

1 | United Kingdom

Taper

21 | Chambres d'Hôtes & Auberge

35 | Boutique

31 | De marque

1 | Casino

34 | Centre-ville

14 | Aéroport/ conférence

7 | Séjours prolongés et appartements avec services

4 | Auberge

25 | Service et budget limités

33 | Luxe

2 | Motel

17 | Complexe

3 | Locations de vacances et villas

Région

7 | Amérique du Nord

80 | Europe

2 | Moyen-Orient

1 | Amérique du Sud

1 | Centre amérique

15 | Afrique

Catégorie

107 | Systèmes de gestion immobilière

2 | Moteur de réservation

2 | Logiciel de traitement des paiements

1 | Solutions Wi-Fi pour l'hôtellerie

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Caractéristiques

Comptabilité et Finance

4/5 features

Facturation directe

Direct billing refers to the process where a hotel directly bills a third-party entity, such as a company, travel agency, or organization, for a guest’s stay, rather than requiring the guest to pay at the time of check-out. This feature allows hotels to set up and manage accounts for companies or other entities that regularly send guests to the hotel, making it easier for those businesses to handle payments through invoices or agreed-upon terms. This feature simplifies the payment process for corporate guests or groups and helps hotels manage financial transactions efficiently.
Rapports RevPaR et ADR
Multi-devise
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.
Audit de nuit automatisé

Marketing et commerce électronique

4/5 features

Communication invité (messagerie SMS)

La possibilité de communiquer avec vos invités via la messagerie texte | améliore la qualité de l'expérience client et de la communication.
Marketing par courriel natif

Envoyez des e-mails marketing très ciblés aux clients précédents. Natif du système, possibilité de segmenter la base de données et de créer des emails sur mesure. Les fonctionnalités incluent : campagnes, segmentation, générateur de glisser-déposer, e-mails transactionnels
Profils d'invités
CRM invité
Chèques cadeaux
Gestionnaire de canaux
Moteur de réservation

Eliminate the need for a separate booking engine vendor and serve live inventory from your PMS right into your booking engine.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

Administration et configuration

4/5 features

Gestion centralisée des utilisateurs et des rôles
Multilingue
Basé sur le cloud
Sur place

Gestion de la clientèle

4/5 features

Communication invité (messagerie SMS)

La possibilité de communiquer avec vos invités via la messagerie texte | améliore la qualité de l'expérience client et de la communication.
Profils d'invités
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

Réception

4/5 features

Notes et tâches relatives aux appareils mobiles (Voix-à-Texte)

Via un bouton dans le champ des notes du profil du client ou de la réservation, le personnel peut parler des messages vocaux en texte pour les notes des clients ou de réservation. apprend différentes choses à leur sujet. La personne ne se précipitera pas vers un ordinateur de bureau pour saisir ces informations dans le PMS, mais elle transporte généralement son téléphone portable. Avec la voix, ils peuvent lancer le PMS sur leur mobile, y parler et ajouter un commentaire pertinent pour la réservation ou le profil du client en fonction de leur engagement récent avec le client.
Application mobile
Audit de nuit automatisé
Vue Calendrier
Multilingue
Task Management

Attach automated and custom-made tasks to reservations to easily track jobs and keep guests happy.
Automated reminders

Failed settlements and payment request tasks are automatically created so you don’t miss guest payments.
Profils d'invités
Tablet/Kiosk Check-in

Guests can skip the reception queue check in via a tablet, on their own or with the help of one of your team.
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.
Centralized Messaging

Receive messages from guests and colleagues all in one place within the PMS.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Gestion des groupes

4/5 features

Fonctionnalité de groupe
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.

Expérience client

4/5 features

Scanner d'identité et de passeport intégré

Numérise sans effort plusieurs passeports et pièces d'identitéTechnologie sans contact pour une meilleure hygièneÉlimine les erreurs de transcriptionSécurité améliorée : le document d'identité ne quitte jamais les mains de l'invitéÉlimine le besoin de copies et de stockage
Inscription numérique

Les invités peuvent signer des formulaires d'inscription numériques sur un appareil mobile. La signature est automatiquement stockée dans la base de données. Enregistrement plus rapide, indépendant de l'emplacement, sans contact.
Guest App

Put your guests in control of their experience from the moment they book, with a range of guest services from messaging, hotel services, request management, upsells and more.
Online Check-in

You check in online for a flight, why not for a hotel? Digitize your registration process to enable guests to check-in before they arrive to streamline the guest experience, eliminate the need to ask guests for payment upon arrival and reduce wait times and queues at the front desk.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.
Guest Messaging

Make it easy for your guests to contact you during any part of their stay with real-time messaging. Eliminate annoying phone hold times, respond to requests faster and provide outstanding service,.
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.
ID Scanning & Registration Pre-fill

Scan IDs to automatically pre-fill guest information
Lobby Kiosk

Give guests the choice to check themselves in as part of a contact-free experience. Typical features include: digital registration cards, passport scanner, integrated payment terminals, door lock integrations and streamlined self-check-out.

Entretien ménager

4/5 features

Module d'entretien ménager
Housekeeping Mobile App

Enable housekeeping team members to view assignments, track points coverage/daily progress, update room statuses and more all from their mobile device.
Real-Time Status Updates

Update reservations or create tasks within the app for immediate internal visibility.
Automated Assignments

Ability to leverage guest arrival and departure details help to prioritize which rooms to clean first.
Real Time Reporting

Ability to track live room status and check in reservations for available rooms. Know which rooms need priority cleaning in order to upsell early arrival.
Shift Planning

Ability to see a workload overview for every housekeeper to create an organized, optimized and efficient shift plan for each team member.
Employee Messaging

Message individual team members or groups to communicate and send updates without having to slow down your team or reach for a radio.
Online Checkout

Lets guests check out from the comfort of their room or on the go via an email link to make checkout more convenient for guests and to help free up rooms faster to optimize your housekeeping operation and get rooms ready faster for arrivals.

Paiements

4/5 features

Terminal de paiement et lecteur de carte intégrés

Un lecteur de carte entièrement automatisé intégré à votre PMS et à votre système de traitement des paiements pour faciliter l'automatisation et le traitement transparent des paiements
Facturation directe

Direct billing refers to the process where a hotel directly bills a third-party entity, such as a company, travel agency, or organization, for a guest’s stay, rather than requiring the guest to pay at the time of check-out. This feature allows hotels to set up and manage accounts for companies or other entities that regularly send guests to the hotel, making it easier for those businesses to handle payments through invoices or agreed-upon terms. This feature simplifies the payment process for corporate guests or groups and helps hotels manage financial transactions efficiently.
Multi-devise
Traitement des paiements
Payment Requests

Send payment requests directly to a guest’s email and get notified upon payment or expiration.

Gestion des réservations

4/5 features

Rapports RevPaR et ADR
Chèques cadeaux
Gestionnaire de canaux
CRS intégré
Drag-n-Drop Tapechart

Drag and drop reservations on an easy to use calendar view.
Rate Management

Your rates, your rules. Create and customize product rates and rules to suit your property, including special deals, dependencies, and restrictions.
Automated Space Optimization

Eliminate the manual work of room blocking with automated room assignments.
Rules Based Room Assignments

Set rules to optimize your room assignments to fit your property's unique needs. For example, - Assign spaces by floor from top down or bottom up to fill all your floors progressively - Spread out equally, so you have similar amount of reservations on each floor - Assign reservations based on how well they match the customer’s preferred space features
Transactional Emails (booking, folios, etc)

Automatically send transactional booking emails and reservation related notifications to guests.

La gestion des recettes

4/5 features

Rapports RevPaR et ADR
Tarifs personnalisés
Suivi des revenus annexes
Module de gestion des revenus
Base Pricing

Easily set up the base price of a rate to ensure minimum space income.

Taxes et conformité

4/5 features

PCI Compliant
GDPR Compliant
SOC2 Complaint
Tax Configuration

Tax reporting and documentation customized for your regional requirements.

Assistance & Formation

4/5 features

Assistance en ligne 24h/24 et 7j/7

nourriture et boissons

4/5 features

Épopée

Spa

4/5 features

Module Spa & Bien-être

Modules complémentaires et modules disponibles

Résumé des avis sur Planet

4.0

Très bien

107 commentaires

Facilité d’utilisation

4.2/5

Assistance client

4.0/5

ROI

3.8/5

Mise en œuvre

3.9/5

Recommandé pour

107

Systèmes de gestion immobilière Classé n°36 sur 316

Logiciel de traitement des paiements Classé n°6 sur 51

Moteur de réservation Classé n°41 sur 140

Solutions Wi-Fi pour l'hôtellerie Classé n°4 sur 43

Télévision d'hospitalité Classé n°18 sur 47

Comparer Planet to Top Alternatives

Compare

Mews

Systèmes de gestion immobilière

4.6 (656 COMMENTAIRES)

Un cloud de gestion hôtelière innovant qui permet à l'hôtelier moderne d'améliorer ses performances, de maximiser ses revenus et d'offrir une expérience client remarquable.

Compare

Cloudbeds

Systèmes de gestion immobilière

4.6 (1123 COMMENTAIRES)

Gestion immobilière en mode facile.

Compare

Oracle Hospitality

Systèmes de gestion immobilière

4.6 (655 COMMENTAIRES)

OPERA Hospitality Property Management Suite est une plate-forme d'entreprise leader pour les opérations et la distribution hôtelières. Il offre les capacités complètes de nouvelle génération dont les hôtels ont besoin pour améliorer l'expérience client et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Voir le sommet Planet alternatives

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Intégrations de Planet

Entreprise	Fonctionnalité
SiteMinder 92% recommandée par 2314 hôtels	Gestionnaires de canaux +3 more
Canary Technologies 96% recommandée par 1770 hôtels	Cybersécurité et prévention de la fraude +4 more
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Planet. Actabl 93% recommandée par 1568 hôtels
Lighthouse 95% recommandée par 1370 hôtels	Évaluation des achats +2 more
hotelkit 94% recommandée par 615 hôtels	Outils de collaboration du personnel +3 more
RateGain 94% recommandée par 583 hôtels	Parité des tarifs hôteliers +3 more
Oracle Hospitality 91% recommandée par 581 hôtels	Systèmes de gestion immobilière +2 more
Duetto 94% recommandée par 576 hôtels	Renseignements sur les réunions et les événements +2 more
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Planet. Mews 91% recommandée par 576 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
RoomPriceGenie 96% recommandée par 546 hôtels	Systèmes de gestion des revenus

Browse all integrations (205)

Support

Non vérifié

Planet n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.

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2025

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Les hôteliers mentionnent le plus souvent

Les partenaires mentionnent le plus souvent

Qu'est-ce que Planet?

Cloudbeds

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Mews

WebRezPro

ThinkReservations

Shiji Group

Oracle Hospitality

HOTELTIME

Yanolja

Stayntouch

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Marketing par courriel natif

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Moteur de réservation

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Gestion centralisée des utilisateurs et des rôles

Multilingue

Basé sur le cloud

Sur place

Communication invité (messagerie SMS)

Profils d'invités

Centralized Messaging

Transactional Emails (booking, folios, etc)

Notes et tâches relatives aux appareils mobiles (Voix-à-Texte)

Application mobile

Audit de nuit automatisé

Vue Calendrier

Multilingue

Task Management

Automated reminders

Profils d'invités

Tablet/Kiosk Check-in

Payment Requests

Centralized Messaging

Automated Space Optimization

Fonctionnalité de groupe

Automated Space Optimization

Scanner d'identité et de passeport intégré

Inscription numérique

Guest App

Online Check-in

Online Checkout

Guest Messaging

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Lobby Kiosk

Module d'entretien ménager

Housekeeping Mobile App

Real-Time Status Updates

Automated Assignments

Real Time Reporting

Shift Planning

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Traitement des paiements

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Rules Based Room Assignments

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