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Review of Duve

7
Messagerie client flexible, mais la gestion multi-établissements reste à améliorer.
Marketing Project Manager from 200 to 499 chambre Boutique Hotels in Amsterdam (Netherlands)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Applications pour clients d'hôtel
Logiciel de messagerie pour invités
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Duve est une plateforme hautement personnalisable, et l'un de ses principaux atouts réside dans la réactivité de son équipe face aux retours clients et sa volonté d'explorer de nouvelles pistes de développement. Cette approche collaborative garantit l'évolution constante du produit au rythme des besoins des clients. La plateforme offre également une prise en charge multilingue étendue, la rendant idéale pour les groupes hôteliers internationaux opérant sur plusieurs marchés. De plus, sa fonctionnalité de messagerie programmée offre une grande flexibilité grâce à des options de ciblage avancées. Par exemple, l'envoi de messages peut être déclenché en fonction de critères spécifiques, comme l'envoi de communications uniquement après l'enregistrement ou uniquement aux clients séjournant deux nuits ou plus. Ces options de configuration permettent aux hôtels de créer des parcours clients pertinents et personnalisés, tout en préservant leur efficacité opérationnelle. Associée à sa flexibilité et à ses capacités multilingues, la plateforme Duve constitue une solution performante pour la communication et l'engagement des clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La gestion des utilisateurs, les modèles, la configuration de l'application client et la messagerie programmée de Duve nécessitent des améliorations pour mieux accompagner les organisations gérant plusieurs hôtels. Actuellement, la plateforme permet la personnalisation, mais elle n'est pas conçue pour s'adapter aux opérations multi-établissements. Les rôles utilisateurs sont assez limités et ne prennent pas en charge plusieurs niveaux d'autorisation. Par conséquent, l'administration et la maintenance de la plateforme restent largement centralisées au niveau du siège social, au lieu d'être partagées entre le siège et les équipes de chaque hôtel, avec des responsabilités clairement définies. La fonctionnalité de modèles présente un problème similaire. Les modèles ne peuvent être créés qu'au niveau de l'hôtel, et non au niveau de la marque. Bien que le contenu puisse être copié d'un hôtel à l'autre, seule la version anglaise est transférée, obligeant les utilisateurs à recréer manuellement toutes les traductions pour les messages programmés. Cela augmente considérablement les efforts de maintenance et crée un risque d'incohérences. Le même problème se pose pour l'application client. Au lieu de pouvoir copier et gérer des modèles au niveau de la marque, les utilisateurs ne peuvent que dupliquer la configuration complète d'un hôtel. Cela accroît le risque d'erreur humaine, car les liens, le contenu et les détails spécifiques à l'établissement peuvent facilement être oubliés lors de la mise à jour. Globalement, la configuration actuelle manque de la gouvernance centralisée et de la gestion évolutive des modèles nécessaires au bon fonctionnement de plusieurs hôtels.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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