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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.
Duve - Communication Hub
4.7 (853 AVIS)
Score HT
98 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
NR
ZM
Piyush, Ildefonso, Nicholas + 80 autres experts recommandent Duve
Lire Recommandations
Duve - Communication Hub
Classé 2 (sur 89) dans Logiciel de messagerie client
Finaliste 2026
HotelTechAwards
Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Logiciel de messagerie client en 2026 HotelTechAwards
Découvrez le processus rigoureux de trois mois des HotelTechAwards pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeUn centre de communication omnicanal basé sur l’IA
94% recommandé par 750 hôtels
Accor, Leonardo, The Set Collection & 747 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Duve pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Duve pour son efficacité à améliorer l'expérience client, à augmenter les revenus et à faire gagner du temps au personnel de l'hôtel. Le processus de pré-enregistrement de l'outil et la communication multicanal avec les clients sont particulièrement mis en avant. Cependant, certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des problèmes techniques occasionnels, soulignant les domaines d'amélioration potentiels. La personnalisation et la prise en charge linguistique supplémentaire sont des domaines que les utilisateurs espèrent voir améliorés.
Accor, Leonardo, The Set Collection & 747 autres
Lisez leurs avisLes partenaires disent
Les experts du secteur recommandent Duve pour son intégration transparente des fonctions de messagerie client, de vente incitative et d'enregistrement sans contact, qui rationalisent les opérations hôtelières et améliorent considérablement l'expérience client. Le succès de Duve est notamment attribué à sa nature personnalisable, qui permet aux établissements d'adapter leur pile technologique à des besoins spécifiques. Sa capacité à consolider les fonctions en une seule plateforme et sa capacité à s'adapter rapidement aux changements du secteur la distinguent de ses concurrents.
NR
Ildefonso, Nicholas, Pritesh and 56 others
Lisez leurs recommandationsLes types d'hôtels pour lesquels Duve est populaire
Taille
65 | Très petit (1-9 chambre)
229 | Petit (10-49 chambre)
188 | Taille moyenne (50-99 chambre)
561 | Grand (100-499 chambre)
97 | Très grand (500+ chambre)
Pays
382 | Israel
136 | France
63 | Australia
62 | United Kingdom
61 | United States
39 | Germany
36 | Spain
29 | Greece
27 | Portugal
25 | Netherlands
23 | Mexico
22 | Cyprus
22 | Italy
15 | Belgium
15 | Thailand
12 | Canada
12 | Austria
12 | United Arab Emirates
11 | Switzerland
10 | India
8 | Philippines
7 | Luxembourg
6 | Ireland
6 | Japan
5 | Czech Republic
4 | New Zealand
4 | Cayman Islands
4 | Finland
4 | Poland
3 | Monaco
3 | Morocco
3 | Malaysia
3 | Denmark
3 | Indonesia
3 | Singapore
3 | Fiji
3 | Turks and Caicos Islands
2 | Costa Rica
2 | Norway
2 | Lithuania
2 | Croatia
2 | Brazil
2 | Romania
2 | Turkey
2 | Saudi Arabia
2 | Bulgaria
1 | Serbia
1 | Slovakia
1 | Zimbabwe
1 | Korea, South
1 | Kenya
1 | Honduras
1 | Malta
1 | South Africa
1 | Albania
1 | Virgin Islands, British
1 | Taiwan
1 | Estonia
1 | Colombia
1 | Latvia
Type
507 | Luxe
448 | Boutique
412 | Centre-ville
387 | Complexe hôtelier
365 | De marque
259 | Chambres d'Hôtes & Auberge
256 | Locations de vacances et villas
221 | Aéroport/Conférence
197 | Auberges de jeunesse
178 | Service et budget limités
152 | Séjours prolongés et appartements avec services
16 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
13 | Casino
8 | Motel
Région
484 | Europe
398 | Moyen-Orient
96 | Amérique du Nord
70 | Océanie
50 | Asie Pacifique
8 | Amérique centrale
6 | Amérique du Sud
6 | Afrique
Catégorie
853 | Logiciel de messagerie client
779 | Applications clients d'hôtel
643 | Enregistrement sans contact
460 | Logiciel d'upselling
195 | Commande mobile et service en chambre
4 | Systèmes d'accès sans clé pour hôtels
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Qu'est-ce que Duve?
Fondée en 2016 | Siège social à Tel Aviv-Yafo (Israel) | 100 employés
Duve - Communication Hub est une plateforme complète de communication avec les clients conçue pour les hôteliers afin d'améliorer l'expérience client, de rationaliser les opérations et d'augmenter les revenus. Cet outil consolide la communication multicanal, permettant aux hôtels de se connecter avec les clients par e-mail, chat, SMS et WhatsApp. Les principales fonctionnalités comprennent des réponses automatisées, des messages programmés et des messages de diffusion, toutes visant à garantir des interactions rapides et personnalisées. Avec des agents IA génératifs, Duve fournit une assistance 24h/24 et 7j/7, traite les demandes, propose des recommandations personnalisées et suggère des services pertinents, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle. Les réponses automatisées personnalisables et les réponses prédéfinies permettent de gagner du temps au personnel et d'améliorer la satisfaction des clients pendant les heures de pointe. De plus, la messagerie entrante de Duve élargit l'engagement des clients en gérant tous les messages WhatsApp entrants directement au sein de la plateforme. La fonction d'attribution de tâches internes s'intègre aux gestionnaires de tâches, permettant aux clients de placer des demandes sans effort, qui sont ensuite rapidement exécutées par les membres du personnel. Cela garantit une communication et une réponse transparentes, améliorant l'expérience globale des clients. Duve - Communication Hub est un outil précieux pour les hôteliers qui cherchent à optimiser leurs processus de communication, à personnaliser les interactions avec les clients et à rationaliser leurs opérations, en s'intégrant parfaitement dans les flux de travail commerciaux existants.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Duve. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Duve Avis analysés : 172
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Duve Recommandations d'experts analysées : 45
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Duve
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Duve:
"Le centre de communication de Duve vous permet de communiquer avec vos clients par e-mail, chat, SMS ou WhatsApp. Automatisez les réponses, envoyez des communications de masse et personnalisez les interactions, garantissant que les messages atteignent les bons clients au bon moment. Dans le centre de communication, vous bénéficiez des agents d’IA générative de Duve qui offrent un service 24/7, optimisant les opérations et améliorant la satisfaction client grâce à des recommandations personnalisées et une gestion précise des demandes. ● Messages diffusés : Envoyez des messages diffusés à tous les clients actuellement dans votre établissement ou à des groupes spécifiques selon leurs profils clients. ● Agents d’IA générative : Les agents d’IA générative de Duve sont vos collaborateurs disponibles 24/7 qui offrent une communication personnalisée et immédiate pour accroître l’efficacité opérationnelle, améliorer la satisfaction client et maximiser les opportunités de revenus. En analysant les profils clients et en utilisant des techniques avancées telles que l’analyse de sentiment et l’IA générative, les agents d’IA de Duve sont des membres d’équipe idéaux qui gèrent avec précision les demandes quotidiennes des clients, fournissent des recommandations sur mesure et suggèrent des services additionnels pertinents. ● Messages programmés : Préparez des messages préprogrammés à envoyer aux clients selon des profils spécifiques, en incluant des paramètres dynamiques adaptés à chacun de vos clients. ● Réponses automatiques : Configurez des réponses automatiques à envoyer à vos clients afin que votre réactivité ne soit pas affectée pendant les heures de pointe. ● Réponses préenregistrées : Gagnez du temps en préparant à l’avance les réponses aux questions fréquemment posées. Créez des réponses préenregistrées à envoyer facilement en un clic, ce qui aide à réduire la charge de travail de votre personnel. ● Messages entrants : La messagerie entrante de Duve augmente le nombre de clients et prospects avec lesquels votre équipe interagit. Des prospects avec des demandes initiales sur votre établissement, aux accompagnants des clients actuels cherchant des informations sur leur séjour, la messagerie entrante vous permet de gérer tous les messages WhatsApp entrants directement depuis le centre de communication de Duve. ● Assignation de tâches internes : Grâce à l’intégration de Duve avec les gestionnaires de tâches, permettez à vos clients de formuler facilement des demandes en un clic, qui sont ensuite traitées et exécutées par le personnel de l’établissement. Duve permet aux hôteliers d’identifier d’autres membres du personnel et de leur assigner certaines tâches, vous aidant à maximiser le temps de réaction et l’expérience client."
FAQ
Fonctionnalités
Messagerie de diffusion
Messagerie de diffusion
Envoyez des messages de diffusion à tous les invités qui se trouvent actuellement dans votre propriété ou à des groupes spécifiques en fonction de leurs profils d'invités.
Messages programmés
Messages programmés
Préparez des messages préprogrammés à envoyer aux invités selon des profils spécifiques, tout en incluant des paramètres dynamiques pertinents pour chacun de vos invités.
Affectations de tâches internes
Affectations de tâches internes
Grâce à l'intégration de Duve aux gestionnaires de tâches, permettez à vos clients de passer facilement des demandes en un seul clic qui sont ensuite traitées et exécutées par le personnel de l'hôtel. Duve permet aux hôteliers de marquer d'autres membres du personnel et de les affecter à certaines tâches, ce qui vous aide à maximiser le temps de réaction et l'expérience de vos clients.
Réponses standardisées
Réponses standardisées
Gagnez du temps en vous préparant à l'avance pour toutes les questions fréquemment posées. Créez des réponses standardisées à envoyer facilement en un seul clic, ce qui contribue à réduire la charge de travail de votre personnel.
Réponses automatisées
Réponses automatisées
Bénéficiez d'une communication automatisée et intelligente pour faire gagner du temps au personnel et résoudre rapidement les problèmes des clients. Configurez des réponses automatiques à envoyer à vos invités afin que votre réactivité ne soit pas affectée pendant les heures de pointe.
Caractéristiques
Boîte de réception unifiée
4/5 features
À canaux multiples
4/5 features
Automatisation
4/5 features
Vente incitative et accessoires
4/5 features
Gestion des tâches et des demandes
4/5 features
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Rapports et analyses
4/5 features
Conformité et confidentialité
4/5 features
Inscription et enregistrement numériques
4/5 features
Pré-séjour
4/5 features
Pendant et après le séjour
4/5 features
Back-office
4/5 features
Intelligence artificielle
4/5 features
Compléments et modules disponibles
Personalized Upselling
Logiciel d'upselling
Augmentez vos revenus par invité en proposant des ventes incitatives et des services supplémentaires, sans effort. Duve vous permet d'offrir à vos clients le transport, l'enregistrement anticipé, le départ tardif, la nourriture, des paniers-cadeaux spéciaux, des activités de visites et plus encore.
No-download Guest App
Applications clients d'hôtel
Interagissez avec vos clients dès la confirmation de la réservation, en leur offrant un accès à des informations, des recommandations, des ventes incitatives, etc. Votre application invité de marque comprend un espace personnel avec les informations des invités ainsi qu'un chat.
Review Management
Gestion de la réputation
Gérez les avis de vos clients à partir du moment où ils effectuent leur pré-contrôle. En recueillant des commentaires avant que vos invités ne quittent votre propriété, vous pouvez maintenir une solide réputation sur les sites Web OTA ou Channel Manager.
Review Collection & Optimization
Logiciel d’enquête client
Recueillez les commentaires et les avis des clients au moment de leur départ pour garantir une satisfaction maximale des clients avant que vos clients ne quittent votre propriété.
Online Check-in
Enregistrement sans contact
Recueillez automatiquement tous les détails importants dont vous avez besoin auprès des clients avant leur arrivée. L'assistant de pré-enregistrement est entièrement personnalisable, ce qui vous permet d'alléger la charge de travail de votre réception et d'éliminer les files d'attente en automatisant tout et en proposant aux clients des ventes incitatives pertinentes avant même qu'ils n'arrivent dans votre propriété.
DuveAI
Logiciel de messagerie client
DuveAI s'appuie sur ChatGPT-4 d'OpenAI pour révolutionner l'interaction avec les clients et la génération de contenu. En fusionnant l'IA avec les profils des invités, DuveAI élève la personnalisation et l'automatisation. Les fonctionnalités incluent la hiérarchisation des demandes des clients via l'analyse des sentiments, la génération automatique de contenu personnalisé, les réponses automatiques intelligentes et la compréhension des messages résumés. DuveAI rationalise la communication, permettant aux hôteliers de se concentrer sur un service personnalisé.
Motion
Logiciel de messagerie client
Duve's Motion crée des vidéos personnalisées pour les hôtels afin d'engager les clients à chaque étape du parcours client. Ces vidéos, imprégnées de détails personnalisés, incitent les clients à interagir. De l'enregistrement avant l'arrivée à la promotion des services et des avis, Motion améliore l'expérience. Ces vidéos peuvent être utilisées dans l'application invité de Duve ou sur des plateformes telles que WhatsApp, chat, SMS et e-mail, améliorant chaque étape avec une touche personnelle.
Résumé des avis sur Duve
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.6/5
ROI
4.6/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Duve - Communication Hub est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Logiciel de messagerie client (sur 89) et le #51 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusDuve a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officielLes hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Logiciel de messagerie client en 2026 HotelTechAwards
Découvrez le processus rigoureux de trois mois des HotelTechAwards pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeCe fournisseur a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Découvrez les critères requis pour obtenir le Certificat d'Excellence de HotelTechReport
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeRecommandé pour
Tarification de Duve
Au-dessus de la moyenne
Ce produit est plus cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit haut de gamme avec des fonctionnalités améliorées conçues pour des opérations et des cas d'utilisation plus complexes et des établissements plus grands.
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Duve Powers 30% Increase in Guest App Engagement at SLS Barcelona During Primavera Festival
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How Sofitel Mexico City Reforma Scaled Personalized Guest Communication and Achieved 816% ROI with Duve
Mexico City (Mexico)
How Sofitel Fiji Streamlined Operations and Generated €25K in Upsell Revenue in Just 2 Months
Denarau Island (Fiji)
How Pullman Paris Tour Eiffel Generated over €25,000 in their First Month Using Duve’s Upselling Tools
Paris (France)
How Hotel Am Konzerthaus (MGallery Vienna) Generated €6,500 in Upsell Revenue and Drove Positive Guest Reviews with Duve’s Guest Experience Suite
Vienna (Austria)
How Duve and Igloohome join forces to streamline check-ins and guest experiences for OYO
Las Vegas (United States)
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(United Kingdom)
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Doubling Online Check-In Rate: A Fattal & Duve Success Story
Tel Aviv (Israel)
How Duve Helped The Setai Hotel Completely Transform the Arrival Experience
Tel Aviv (Israel)
How Brown Hotels Cut Costs Through Automation and Generated Upsell Revenue Using Duve
Tel Aviv (Israel)
Références
"Duve is a seamless partner to our guest journey and is an integral part of the personalized and unique experience we offer our guests"
Gilad Shauloff
CEO @
Abraham Tel-aviv
"What surprised me the most was how simple the system was on our end and how cooperative guests turned out to be. We sold out on every tour offered through Duve."
Gil Einy
Chief Information Officer @
Brown Seaside by Brown Hotels
"Online check-in have dramatically changed our entire operations and allowed us save so much valuable time."
Scott Medina
Founder @
Go Punta Cana Real Estate
Clients en vedette
Plus Des produits par Duve
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
10
Facile à utiliser avec des filtres de date utiles — nécessite des liens cliquables
Guest relation de 200 to 499 chambre Locations de vacances & Villas dans Paris (France)
Vérifié
il y a 1 jours
J’aime le fait que ce soit facile à utiliser et très intuitif. J’apprécie également la possibilité de filtrer par dates, ce qui facilite la communication avec les clients séjournant pendant des périodes spécifiques. De plus, les ventes externes sont très faciles à mettre en place.
France
France
Guest relation
Grand hôtel
8
Des séjours plus fluides et plus d'autonomie pour le client
Operations Manager de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Tel Aviv (Israel)
Vérifié
il y a 1 jours
La capacité d'améliorer l'expérience client avant même l'enregistrement, de rendre leur séjour plus facile et fluide, et de leur offrir une plus grande autonomie. Cela permet de rationaliser les processus tout en laissant les clients gérer de nombreuses choses de manière autonome.
Israel
Israel
Operations Manager
Petit hôtel
10
Communication client efficace et ventes additionnelles — l’affichage des messages mobiles semble trop petit
Operations Manager de 75-99 chambre Locations de vacances & Villas dans Chamonix (France)
Vérifié
il y a 1 jours
Le centre de communication avec les clients est très performant, notamment avant l'arrivée.
La vente incitative de produits par leur personnel est excellente.
Répartition des tâches au personnel.
France
France
Operations Manager
Hôtel de taille moyenne
8
Mise en page soignée et communication client facile — la messagerie demande un temps d’adaptation
Front Office Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Bruges (Belgium)
Vérifié
il y a 1 jours
Présentation soignée et communication facile avec les clients. Les informations clients sur l'application sont également appréciables. Cela nous aide à mieux informer nos clients.
Belgium
Belgium
Front Office Manager
Grand hôtel
9
Support utile pour le contact client et la vente additionnelle — pourrait être plus facile à utiliser
Reservations de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Eilat (Israel)
Vérifié
il y a 1 jours
Prépaiement et enregistrement - le contact client - revue des revenus - ventes potentielles
envoi de lettres de bienvenue - préparation d'offres spéciales.
Israel
Israel
Reservations
Hôtel de taille moyenne
8
Enregistrement et communication avec les clients plus fluides — l’upselling doit être amélioré
Front Office Manager de 500+ chambre Hôtel de marque dans Sydney (Australia)
Vérifié
il y a 1 jours
La communication ainsi que le processus d'enregistrement et de check-in en ligne sont les points forts de Duve, ce qui facilite le check-in et la communication entre les clients et nous.
Australia
Australia
Front Office Manager
Très grand hôtel
5
Partage facile des contacts clients et des informations d’enregistrement — mais la transmission d’application à application nécessite des améliorations
Receptionist de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Paris (France)
Vérifié
il y a 2 jours
Il était facile de contacter le client via l'application et pour lui d'ajouter les informations lors du processus d'enregistrement.
France
France
Receptionist
Grand hôtel
10
Une expérience de séjour sur mesure et une équipe formidable
Digital and Innovation Director de 25-49 chambre Service limité & Hôtel économique dans Fethiye (Turkey)
Vérifié
il y a 2 jours
Très belle expérience avec les équipes Duve. Toujours à l'écoute et aligné avec nous pour assurer la réussite de nos déploiements. Application Guest très simple à utiliser et à déployer. Super moteur pour logiciel de messagerie Guest.
Turkey
Turkey
Digital and Innovation Director
Petit hôtel
10
Communication conviviale avec la clientèle, avec une intégration à améliorer
Night Supervisor de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
J'apprécie l'interface conviviale de Duve, ses fonctionnalités d'automatisation et la communication centralisée avec les clients, qui simplifient les opérations quotidiennes et améliorent l'expérience globale des clients.
Germany
Germany
Night Supervisor
Hôtel de taille moyenne
10
Communication client qui fait gagner du temps — les filtres se réinitialisent trop facilement
Front Office Manager de 200 to 499 chambre Hôtel en centre-ville dans Vienna (Austria)
Vérifié
il y a 4 jours
Duve a été un excellent ajout à nos opérations quotidiennes. La plateforme facilite grandement la communication avec les clients et nous aide à gagner du temps. Nous apprécions particulièrement les messages automatisés et les fonctionnalités d’upselling, qui contribuent à offrir une meilleure expérience client.
Austria
Austria
Front Office Manager
Grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Réponse:
Duve couvre l'ensemble du parcours client en un seul endroit, de l'enregistrement en ligne au départ. Les clients disposent d'une application de marque, et les hôtels peuvent communiquer avec leurs clients de différentes manières, même avant l'arrivée, pour personnaliser et améliorer leur séjour. Nous constatons la valeur chaque jour. Lorsqu'un client demande quelque chose dans Duve, cela devient une tâche dans Hub OS et est transmis au bon membre de l'équipe. En conséquence, les demandes sont résolues plus rapidement.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Duve couvre l'ensemble du parcours client en un seul endroit, de l'enregistrement en ligne au départ. Les clients disposent d'une application de marque, et les hôtels peuvent communiquer avec leurs clients de différentes manières, même avant l'arrivée, pour personnaliser et améliorer leur séjour. Nous constatons la valeur chaque jour. Lorsqu'un client demande quelque chose dans Duve, cela devient une tâche dans Hub OS et est transmis au bon membre de l'équipe. En conséquence, les demandes sont résolues plus rapidement.
Duve rassemble l’enregistrement en ligne, la messagerie client, les informations sur l’établissement et la vente additionnelle sur une seule plateforme. Les workflows avant l’arrivée s’exécutent automatiquement, ce qui évite à l’équipe de courir après les clients avant leur arrivée. L’application client de marque offre aux clients un espace unique pour les infos et les extras. Globalement, le parcours client paraît plus cohérent et il y a moins de coordination manuelle derrière.
Duve est une plateforme d'expérience client dédiée à l'hôtellerie, qui excelle dans la digitalisation et la personnalisation du parcours client pour les hôtels, les locations de vacances et les auberges de jeunesse. Elle simplifie les opérations grâce à l'enregistrement et au départ en ligne, les clés numériques et des flux de travail automatisés, réduisant ainsi les tâches manuelles et améliorant l'efficacité. L'une de ses fonctionnalités phares est la possibilité d'offrir une expérience client personnalisée via une application en marque blanche, sans téléchargement, fournissant des informations sur l'établissement, des recommandations locales et des opportunités de vente additionnelle ciblées. Duve centralise également la communication en intégrant plusieurs canaux tels que l'email, WhatsApp et les SMS sur une plateforme unique, garantissant des interactions fluides et rapides avec les clients. De plus, ses outils de vente additionnelle basés sur l'IA aident les établissements à augmenter significativement leurs revenus, tandis que les fonctionnalités d'analyse et de reporting fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients. En résumé, Duve allie praticité, personnalisation et efficacité opérationnelle, ce qui en fait une solution performante pour améliorer la satisfaction client et accroître la rentabilité.
Duve excelle dans la rationalisation des communications avec les clients et l'automatisation des processus d'enregistrement. Son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes, telles que l'enregistrement sans contact et la vente incitative, améliorent considérablement l'expérience des clients.
Duve allie personnalisation, automatisation et fluidité pour garantir une interaction optimisée entre les clients et les hôteliers à chaque étape. En combinant des fonctionnalités de pointe, une conception conviviale et des partenariats stratégiques avec des plateformes SaaS mondiales.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Réponse:
La personnalisation est ce qui rend Duve unique. Il utilise les données clients, comme la raison du séjour et les préférences personnelles, pour adapter messages, offres et contenus à chaque client. Plus important encore, Duve est un véritable partenaire. Nous collaborons dans plus de 100 hôtels, notre intégration est fluide et stable, et nos clients communs sont extrêmement satisfaits des deux solutions.
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La personnalisation est ce qui rend Duve unique. Il utilise les données clients, comme la raison du séjour et les préférences personnelles, pour adapter messages, offres et contenus à chaque client. Plus important encore, Duve est un véritable partenaire. Nous collaborons dans plus de 100 hôtels, notre intégration est fluide et stable, et nos clients communs sont extrêmement satisfaits des deux solutions.
Duve relie l’ensemble du parcours client au lieu de traiter l’enregistrement, la messagerie et la vente additionnelle comme des outils séparés. Ce que vous collectez avant l’arrivée alimente des messages personnalisés, du contenu pertinent et des offres qui correspondent réellement au client. L’application client est web et de marque, donc personne n’a besoin de télécharger quoi que ce soit. Elle s’intègre aussi aux systèmes hôteliers existants, ce qui relie l’expérience client aux opérations quotidiennes.
Duve se distingue par sa plateforme d'expérience client entièrement intégrée, combinant l'enregistrement en ligne, les clés mobiles et une application client personnalisable sans téléchargement, avec une communication omnicanale. Son moteur de personnalisation et de vente additionnelle piloté par l'IA est un atout majeur, permettant aux établissements d'augmenter leurs revenus tout en réduisant la charge de travail du personnel. De plus, l'intégration fluide de Duve avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et ses options de personnalisation poussées facilitent la mise en place et le maintien d'une expérience client homogène, le tout dans une solution unique.
Duve se distingue par ses capacités d'intégration transparentes et son support multilingue, permettant aux clients de communiquer dans leur langue maternelle. Sa plateforme complète consolide les fonctions clés d'interaction avec les clients, ce qui la distingue de ses concurrents.
Sa collaboration avec des plateformes SaaS telles que SKEAT amplifie encore cette valeur ajoutée, rendant l'expérience globale plus innovante et plus agréable pour les clients. Duve propose une solution de niveau supérieur qui permet aux hôteliers de dépasser les attentes et de se démarquer sur un marché concurrentiel.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Réponse:
Ne vous limitez pas à l'application client. Pensez à l'ensemble du flux, de la demande du client à l'employé qui la traite. Dans cette optique, connectez Duve à votre plateforme opérationnelle (idéalement Hub OS) dès le premier jour. Prévoyez également du temps pour la configuration. Duve offre de nombreuses options, et un bon démarrage vous permet d'en tirer le meilleur avantage.
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Ne vous limitez pas à l'application client. Pensez à l'ensemble du flux, de la demande du client à l'employé qui la traite. Dans cette optique, connectez Duve à votre plateforme opérationnelle (idéalement Hub OS) dès le premier jour. Prévoyez également du temps pour la configuration. Duve offre de nombreuses options, et un bon démarrage vous permet d'en tirer le meilleur avantage.
Si vous envisagez Duve, planifiez votre flux avant-arrivée avant d’activer quoi que ce soit. Tout fonctionne à partir des données clients et de votre intégration PMS, donc les messages, ventes additionnelles et enregistrement ne sont efficaces que si ces données le sont aussi. Commencez par l’enregistrement en ligne et une ou deux ventes additionnelles, voyez ce que les clients utilisent réellement, puis développez à partir de là.
Si je pouvais donner un seul conseil à un hôtelier qui envisage d'utiliser Duve, ce serait d'exploiter pleinement ses fonctionnalités de personnalisation et d'automatisation dès le premier jour. Duve n'est pas qu'un simple outil d'enregistrement numérique ; c'est une plateforme complète d'expérience client conçue pour transformer vos interactions avec vos clients. Grâce à son moteur de vente incitative basé sur l'IA et à sa plateforme de communication omnicanale, vous pouvez augmenter significativement vos revenus tout en réduisant la charge de travail manuelle de votre personnel. La capacité de la plateforme à proposer des offres personnalisées – telles que des surclassements, des activités locales et des services sur place – au bon moment contribue à rendre le séjour plus mémorable pour vos clients et à améliorer leur satisfaction.
Mon conseil aux hôteliers serait le suivant : exploitez les fonctionnalités d'automatisation de Duve pour améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. La capacité de la plateforme à automatiser les enregistrements, les ventes incitatives et les communications avec les clients peut réduire considérablement la charge de travail manuelle et améliorer l'expérience globale des clients.
ProduitLe produit est haut de gamme, conçu pour les hôtels qui privilégient l'expérience client. Avec la transformation numérique de l'hôtellerie, l'application client unifie et personnalise véritablement chaque interaction en une expérience de haute qualité.
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