Duve - Communication Hub

4.8 (604 COMMENTAIRES)

Score HT

100 sur 100

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Duve - Communication Hub

4.8 (604 COMMENTAIRES)

Classé 1 (sur 77) dans Logiciel de messagerie invité

L'omnicanal le plus avancé - WhatsApp, SMS, Chat, e-mails avec messages et annonces automatiques !

96% recommandé par 520 hôtels

Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Duve pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Les hôteliers apprécient Duve pour son efficacité à améliorer l'expérience client, à augmenter les revenus et à faire gagner du temps au personnel de l'hôtel. Le processus de pré-enregistrement de l'outil et la communication multicanal avec les clients sont particulièrement mis en avant. Cependant, certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des problèmes techniques occasionnels, soulignant les domaines d'amélioration potentiels. La personnalisation et la prise en charge linguistique supplémentaire sont des domaines que les utilisateurs espèrent voir améliorés.

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Les partenaires disent

Les experts du secteur recommandent Duve pour son intégration transparente des fonctions de messagerie client, de vente incitative et d'enregistrement sans contact, qui rationalisent les opérations hôtelières et améliorent considérablement l'expérience client. Le succès de Duve est notamment attribué à sa nature personnalisable, qui permet aux établissements d'adapter leur pile technologique à des besoins spécifiques. Sa capacité à consolider les fonctions en une seule plateforme et sa capacité à s'adapter rapidement aux changements du secteur la distinguent de ses concurrents.

Dimitri, RHAEL, Janis and 53 others

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Popularité par Segment

Taille

56 | Très Petit (1-9 chambre)

83 | Petit (10-24 chambre)

183 | Taille moyenne (25-74 chambre)

213 | Grand (75-199 chambre)

257 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

331 | Israel

98 | France

55 | United States of America

40 | United Kingdom

28 | Spain

27 | Australia

18 | Germany

17 | Mexico

17 | Greece

17 | Cyprus

16 | Italy

14 | Portugal

12 | Netherlands

11 | Belgium

10 | Canada

7 | Switzerland

6 | India

6 | Thailand

4 | Austria

4 | Finland

3 | United Arab Emirates

3 | Poland

3 | Japan

3 | Philippines

2 | Ireland

2 | Taiwan

2 | Malaysia

2 | Romania

2 | Turkey

2 | Luxembourg

2 | Czech Republic

2 | Turks and Caicos Islands

2 | Lithuania

1 | Singapore

1 | Monaco

1 | Croatia

1 | Brazil

1 | Costa Rica

1 | Korea, South

1 | Serbia

1 | Norway

1 | South Africa

1 | Albania

1 | Virgin Islands, British

1 | Honduras

1 | Indonesia

1 | Bulgaria

Taper

369 | Luxe

315 | Boutique

303 | Centre-ville

276 | De marque

274 | Complexe

216 | Locations de vacances et villas

182 | Chambres d'Hôtes & Auberge

157 | Auberge

146 | Service et budget limités

142 | Aéroport/ conférence

113 | Séjours prolongés et appartements avec services

9 | Motel

9 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

7 | Casino

Région

336 | Moyen-Orient

305 | Europe

82 | Amérique du Nord

27 | Océanie

25 | Asie Pacifique

3 | Amérique du Sud

3 | Centre amérique

1 | Afrique

Catégorie

604 | Logiciel de messagerie invité

524 | Enregistrement sans contact

503 | Applications pour les clients de l'hôtel

291 | Logiciels de vente incitative

73 | Commande mobile et service en chambre

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Caractéristiques

Boîte de réception unifiée

4/5 features

Messagerie d'équipe

Messages de groupe et d'équipe pour aider le personnel à rester concentré sur sa tâche tandis que la formation et le soutien du personnel garantissent le succès de chacun.
Messagerie de diffusion

Envoyez des messages ciblés à l'échelle de l'hôtel ou par segment à des groupes de clients en fonction d'éléments tels que l'arrivée, le départ ou le type de voyageur.
Application de bureau (non basée sur le Web)

Rend le système très facile à utiliser. Les hôteliers n'ont pas besoin de se rappeler de se connecter tous les matins et lorsqu'il y a un nouveau message/événement, ils voient une notification directement sur leur ordinateur. De cette façon, ils n'ont pas besoin de vérifier leur boîte de réception toutes les 2 minutes.
Partage de photos
Application mobile
Adapté aux mobiles
Traductions en direct

Communiquez avec vos invités quelle que soit leur langue maternelle grâce à des traductions en direct pendant que vous envoyez des messages.
Site Web de chat en direct

Ajoutez un chat en direct à votre site Web pour augmenter la conversion et générer plus de réservations et permettre aux clients de communiquer facilement avec votre réception.

À canaux multiples

4/5 features

Intégration Whatsapp
Intégration Whatsapp
Intégration de Facebook Messenger
messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Site Web de chat en direct

Ajoutez un chat en direct à votre site Web pour augmenter la conversion et générer plus de réservations et permettre aux clients de communiquer facilement avec votre réception.

Automatisation

4/5 features

Routage des messages
Réponses automatisées
Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Messagerie de diffusion

Envoyez des messages ciblés à l'échelle de l'hôtel ou par segment à des groupes de clients en fonction d'éléments tels que l'arrivée, le départ ou le type de voyageur.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.

Vente incitative et accessoires

4/5 features

Marché de vente incitative

Gérez les produits, les services, les surclassements de chambre et bien plus encore via un système de gestion de contenu que vous pouvez intégrer dans des messages individuels et de groupe aux clients pour promouvoir les ventes incitatives et générer des revenus auxiliaires.
Campagnes d'offres

Créez des campagnes personnalisées qui ciblent les clients avec des surclassements de chambre, des services de spa, des restaurants sur place, un service d'étage et plus encore.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
Liens d'achat

Envoyez à vos invités des messages automatisés contenant un lien pour acheter un produit ou un service configuré sur votre marché « Upsell » personnalisé.
Facturer au folio

Postez les frais liés aux achats des clients directement sur le portefeuille du client.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.

Gestion des tâches et des demandes

4/5 features

Système de billetterie
Tâches et listes de contrôle

Envoyez automatiquement des demandes de service/bons de travail.
Inspections
Tâches récurrentes

Définissez facilement des tâches récurrentes quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles.
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Enquêtes auprès des clients par messagerie
Partenaire d'évaluation TripAdvisor

Envoyez des demandes automatisées d'enquêtes clients et d'avis TripAdvisor pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.

Rapports et analyses

4/5 features

Tableau de bord analytique
Historique des invités
Suivi des ventes incitatives

Suivez les achats et les commandes de vente incitative passées dans un tableau de bord d'exécution et mettez automatiquement à jour leur statut une fois exécutés.
Tableau de bord des indicateurs clés de performance de l'équipe

Définissez des objectifs d'équipe et suivez les performances grâce aux temps de réponse, aux taux d'achèvement des tâches, aux réservations directes, aux ventes incitatives et aux évaluations des clients.
Définition d'objectifs personnalisés

Personnalisez les objectifs et les mesures à suivre pour votre équipe.

Conformité et confidentialité

4/5 features

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée
Protection des données sécurisée
API ouverte

La possibilité pour d'autres systèmes d'accéder à la plate-forme de fidélité pour émettre, transférer, échanger ou échanger des points/miles de fidélité - ce n'est pas une exigence fondamentale d'un programme de fidélité, mais de plus en plus souhaitable.

Inscription et enregistrement numériques

4/5 features

Numérisation de documents et de passeports
Autorisation de carte de crédit
Clés mobiles
Champs personnalisés

Créez des questions et des champs personnalisés pour capturer des informations spécifiques auprès des clients lors de l'enregistrement en libre-service en ligne afin de personnaliser votre flux d'enregistrement.

Pré-séjour

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Campagnes de récupération des réservations

Déclencher des messages lorsque les voyageurs manifestent un intérêt pour la demande de réservation mais que la réservation n'est pas effectuée.
Campagnes de marketing comportemental

Envoyez des messages personnalisés sur le site Web, via le widget chatbot, en fonction de la page spécifique que l'utilisateur visite.
Automatisation des e-mails vers les chatbots

Automatisez le point de contact par e-mail en proposant une solution de chatbot pour résoudre les requêtes instantanément.
Transfert en douceur aux agents humains

Lorsque le chatbot détecte la nécessité de transférer la conversation à un agent humain, il permet une prise de contrôle transparente.
Cliquez pour appeler

Configurez l'option de fournir un contact téléphonique direct dans la conversation de chat si la demande n'est pas résolue par le chatbot.
Qualification des prospects

Mieux comprendre les voyageurs et identifier les clients potentiels qui peuvent générer des revenus plus élevés.
Comparaison des prix des OTA

Affichez la fourchette de comparaison de prix des réservations directes par rapport aux OTA.
Personnalisation de l'interface

Personnalisez l'interface du chatbot en fonction des directives de la marque de l'hôtel.

Pendant et après le séjour

4/5 features

Enregistrement numérique

Proposez des formulaires de pré-enregistrement aux futurs invités et minimisez le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement de chambre

Communiquez les opportunités de surclassement de chambre personnalisées pendant la phase de pré-arrivée.
Campagnes de vente incitative

Envoyez des messages automatisés pour communiquer des campagnes de vente incitative personnalisées.
Flux de travail automatisés

Automatisez les flux de travail déclenchés tout au long du séjour du client.
Routage personnalisé et escalades

Configurez à qui les demandes spécifiques doivent être transmises ou redirigées si nécessaire.
Notifications d'invités préprogrammées

Créez des notifications automatiques et digitalisez les tâches administratives répétitives.
Campagnes d'avis clients

Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de l'hôtel sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business.
Campagnes de rétention

Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients en proposant des offres spéciales, renforçant ainsi le programme de fidélité de l'hôtel.

Back-office

4/5 features

Boîte de réception omnicanale unifiée

Accédez aux messages provenant de différents canaux dans cette solution unique.
Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention et gardez une vue d’ensemble claire.
Affectation des agents

Gérez et répartissez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses préenregistrées

Gagnez du temps en répondant aux questions les plus fréquemment posées avec des réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil utilisateur

Ajoutez des balises et des notes aux profils utilisateur pour la segmentation et la personnalisation.
Gestion multi-propriétés

Autoriser le contrôle de plusieurs hôtels de la même chaîne/groupe au sein du même compte
Horaires de travail personnalisables

Définissez quand les interactions sont gérées à 100 % par le chatbot ou quand un agent humain peut prendre le relais
Utilisateurs illimités

Aucune limitation en termes de nombre d'agents humains utilisant la solution pour gérer les tickets

Intelligence artificielle

4/5 features

Chatbot

Gagnez du temps : automatisez les réponses aux questions fréquentes
Analyse des sentiments

Une technique utilisée pour déterminer si les données sont positives, négatives ou neutres
Auto-apprentissage de la PNL

Apprentissage auto-supervisé pour les données non étiquetées, supprimant le besoin d'étiquetage manuel
Analyse syntaxique et sémantique

Comprendre l'intention demandée par l'utilisateur
Analyse comportementale

Analyser le Big Data pour créer des clusters et des segments basés sur les modèles d'utilisateurs
Profilage des clients

Créez des profils complets de clients à l'aide de techniques d'IA
Prédiction et prévision

Utiliser des modèles d'apprentissage automatique pour prédire les variables commerciales telles que les ventes, les risques ou les tendances

Modules complémentaires et modules disponibles

Résumé des avis sur Duve

4.8

Excellent

604 commentaires

Facilité d’utilisation

4.8/5

Assistance client

4.7/5

ROI

4.7/5

Mise en œuvre

4.7/5

Réalisations

Recommandé pour

604

Logiciel de messagerie invité Classé n°1 sur 77

524

Enregistrement sans contact Classé n°2 sur 81

503

Applications pour les clients de l'hôtel Classé n°1 sur 89

291

Logiciels de vente incitative Classé n°3 sur 64

Commande mobile et service en chambre Classé n°1 sur 49

Tarification de Duve

Au-dessus de la moyenne

Ce produit est plus cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit haut de gamme avec des fonctionnalités améliorées conçues pour des opérations et des cas d'utilisation plus complexes et des propriétés plus grandes.

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Canary Technologies

Logiciel de messagerie invité

4.8 (800 COMMENTAIRES)

Happier Guests & More Revenue: Experience Canary’s AI-Powered Guest Management Platform

Compare

HiJiffy

Logiciel de messagerie invité

4.6 (146 COMMENTAIRES)

Boostez les réservations directes et adoptez la communication automatisée avec HiJiffy - chatbot et plate-forme de communication pour les hôtels alimentés par l'IA

Compare

Actabl

Logiciel de messagerie invité

4.6 (410 COMMENTAIRES)

Plus de communication, moins de confusion

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Intégrations de Duve

Entreprise	Fonctionnalité
SiteMinder 92% recommandée par 2324 hôtels	Évaluation des achats +5 more
Cloudbeds 90% recommandée par 1688 hôtels	Gestionnaires de canaux +3 more
Little Hotelier 92% recommandée par 1293 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière
Yanolja Cloud Solution (formerly eZee) 95% recommandée par 996 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière
Oracle Hospitality 92% recommandée par 602 hôtels	Systèmes de gestion immobilière +2 more
Mews 91% recommandée par 584 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière +4 more
RoomRaccoon 97% recommandée par 557 hôtels	Systèmes de gestion immobilière
eviivo 96% recommandée par 385 hôtels	Systèmes de gestion immobilière +3 more
RMS 85% recommandée par 360 hôtels	Logiciel de gestion hôtelière
HOTELTIME 93% recommandée par 330 hôtels	Systèmes de gestion immobilière

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Support

Assistance vérifiée

Duve a ouvert ses outils et processus de support internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support GCSC qui vérifie les outils et processus qu'elle a mis en place pour assister les clients.

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Intégration Whatsapp

Intégration Whatsapp

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messagerie texte SMS

Site Web de chat en direct

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Suivi des ventes incitatives

API ouverte

Flux de travail automatisés

Marché de vente incitative

Campagnes d'offres

Suivi des ventes incitatives

Liens d'achat

Facturer au folio

Campagnes de surclassement de chambre

Campagnes de vente incitative

Système de billetterie

Tâches et listes de contrôle

Inspections

Tâches récurrentes

Suivi des ventes incitatives

Enquêtes auprès des clients par messagerie

Partenaire d'évaluation TripAdvisor

Campagnes d'avis clients

Tableau de bord analytique

Historique des invités

Suivi des ventes incitatives

Tableau de bord des indicateurs clés de performance de l'équipe

Définition d'objectifs personnalisés

Collecte d'adhésion/de consentement automatisée

Protection des données sécurisée

API ouverte

Numérisation de documents et de passeports

Autorisation de carte de crédit

Clés mobiles

Champs personnalisés

Chatbot

Campagnes de récupération des réservations

Campagnes de marketing comportemental

Automatisation des e-mails vers les chatbots

Transfert en douceur aux agents humains

Cliquez pour appeler

Qualification des prospects

Comparaison des prix des OTA

Personnalisation de l'interface

Enregistrement numérique

Campagnes de surclassement de chambre

Campagnes de vente incitative

Flux de travail automatisés

Routage personnalisé et escalades

Notifications d'invités préprogrammées

Campagnes d'avis clients

Campagnes de rétention

Boîte de réception omnicanale unifiée

Onglets d'état dans la navigation de la boîte de réception

Affectation des agents

Réponses préenregistrées

Personnalisations du profil utilisateur

Gestion multi-propriétés

Horaires de travail personnalisables

Utilisateurs illimités

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