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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of roommaster

10
Excellent logiciel
Night Audit from 25-49 chambre Boutique Hotels in Lake Havasu City (United States)
Vérifié
il y a 7 mois
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Systèmes de gestion immobilière
Gestionnaires de canaux
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Roommaster fonctionne très bien et efficacement. La plupart des fonctionnalités sont simples, ce qui est pratique. J'aimerais pouvoir consulter les rapports de traitement électronique datant de plus d'une semaine ; si je pouvais consulter ceux des mois précédents, ce serait très utile. J'apprécie la facilité d'enregistrement des clients. J'ai remarqué que dans d'autres hôtels, l'enregistrement est chronophage. Il me faut généralement 10 minutes pour enregistrer quelqu'un (ce qui n'est pas si mal). De nombreux clients nous félicitent de la rapidité de notre processus d'enregistrement. Il est également appréciable que le gestionnaire de réservation empêche un autre utilisateur d'ouvrir une réservation si quelqu'un l'a déjà ouverte. Cela permet d'éviter les problèmes ou les erreurs dans le système. Il arrive que le gestionnaire de réservation bloque une réservation même si l'employé n'est pas connecté à l'ordinateur (problème).
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
J'aurais aimé que l'icône « Aide » soit plus utile. Il semble qu'une mise à jour soit nécessaire, car je saisis « Rapports de traitement électronique » et le système ne sait pas ce que cela signifie. Un autre problème survient concernant la communication avec les réservations tierces. Nous ne savons pas s'il s'agit d'Expedia ou de RM, mais les cartes virtuelles ne sont pas envoyées à RM. Cela n'arrive pas systématiquement, mais il semble que la communication entre RM et les tiers soit perturbée. De plus, il serait appréciable que le « Journal des modifications » des réservations ne soit pas mis à jour après l'enregistrement d'un client. Je comprends qu'il existe une méthode de recherche rétroactive, mais il serait plus efficace que le Journal des modifications des réservations ne supprime pas les informations après l'enregistrement du client. Il serait également appréciable de recevoir un e-mail de RM répertoriant toutes les mises à jour et les correctifs afin que nous soyons tous informés de la mise à jour du système. J'apprécie que nous recevions des rappels pour les mises à jour à venir, car cela aide l'auditeur de nuit à mieux planifier ses services. L'aspect principal que j'aimerais voir dans ces rapports, ce sont les rapports de traitement électronique datant de plus d'une semaine. Nos ordinateurs sont tombés en panne un jour et nous… nous avons perdu tous nos fichiers (nous ne pouvions pas récupérer les rapports de traitement électronique datant de plus d'une semaine).
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
Riya g. from roommaster replied
Thank you for the detailed review, it's great to hear how roommaster helps you deliver fast check-ins, smooth daily operations, and efficient reporting. We’re glad features like reservation locking and streamlined workflows are making a difference for your team. We’ve recently invested heavily in strengthening core functionality, and your points on Electronic Processing Report history, the Help section, third-party communication, and reservation journals are valuable as we continue improving the experience. For any issues, especially with virtual cards or report access, feel free to reach out to [email protected] We're here to help whenever you need us.

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