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Review of SALTO Systems

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Excellent produit, service horrible et prix inexact
Owner Boutique Hotels in London (United Kingdom)
Vérifié
il y a 4 ans
Produits examinés
Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le produit en lui-même est bon, nous avons un système Salto depuis 2-3 ans et il a toujours très bien fonctionné pour nous.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le service client est horrible et les prix ne sont pas clairs, c'est un euphémisme, mais nous avons appris que toute opportunité pour Salto de facturer sera facturée, et plus encore. Toute interaction avec le directeur des ventes/responsable de compte que nous avons trouvée est toujours délicate et généralement très exaspérante. Nous avons demandé avant d'installer le système s'il y avait des frais permanents obligatoires et on nous a dit qu'il n'y en avait pas, mais après l'installation, il s'est avéré qu'il y en avait et nous devions payer des frais de service annuels. Nous avons été persuadés de payer un supplément pour mettre à niveau les serrures que nous avons achetées vers celles dotées d'une fonctionnalité mobile sans fil, mais encore une fois, ils n'ont pas dit qu'il y aurait des frais annuels continus (coûtant beaucoup plus que le coût de mise à niveau initial chaque année) afin de maintenir cette fonctionnalité. La fonctionnalité mobile sans fil est extrêmement maladroite à utiliser et ne fonctionne souvent pas, nous allons donc laisser cela tomber. La formation était très médiocre, juste une journée sur place lorsque le système a été mis en service pour la première fois pour nous former en face à face, mais aucune note ou quoi que ce soit laissé par écrit pour que nous puissions nous y référer par la suite, à part les notes que nous avons prises et ce dont nous pouvons nous souvenir . Le service client de l'équipe technique est toujours efficace lorsque nous leur parlons au téléphone, mais en général, le service client / la gestion des comptes est horrible et nous n'irons plus avec Salto lorsqu'il sera temps de changer notre système.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
1.0/5
ROI
2.0/5
Mise en œuvre
2.0/5

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