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Review of Triptease

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Réservations directes prometteuses, mais la performance était bien en deçà
Head of Revenue from 200 to 499 chambre Vacation Rentals & Villas in Cairndow (United Kingdom)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Outils de réservation directe
Logiciel de gestion de métarecherche hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Promesses excessives lors du processus de vente, résultats en deçà lors de l'exécution. L'idée d'une plateforme unique couvrant le métamoteur, la recherche payante, le retargeting et les messages sur site pour stimuler les réservations directes est séduisante sur le papier. J'ai collaboré avec Triptease à plusieurs groupes hôteliers au fil des années, c'est pourquoi nous les avons à nouveau choisis pour un portefeuille de 10 parcs. Malheureusement, cette fois, la livraison n'a pas du tout été à la hauteur des promesses.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Erreurs d'implémentation qui nous ont coûté de l'argent : leur équipe de recherche payante a confirmé une erreur d'architecture de mots-clés qui a dirigé les recherches pour notre marque principale vers la mauvaise page de parc pendant environ deux semaines, des sitelinks générés par IA pointant vers les mauvais parcs, et des annonces pour un parc atterrissant sur une page cassée. Ils ont pris « pleine responsabilité », mais le budget était déjà dépensé. - Mois sans données fiables : Triptease a reconnu par écrit que nous n'avions qu'environ trois semaines de données exploitables sur nos quatre premiers mois. Le suivi n'a été mis en place que plusieurs mois après la signature. - Performance inférieure à ce qui nous avait été vendu : leur propre équipe a écrit que la performance des canaux était inférieure à ce qui avait été discuté lors du processus de vente. Plus de trois mois après la mise en service du suivi, nous n'avons constaté aucune amélioration claire sur aucune métrique, que ce soit la conversion, les réservations directes ou le ROAS, qui est resté très faible sur le métamoteur et la recherche payante. - Support lent quand cela comptait : les questions de performance ont mis deux semaines et demie à obtenir une réponse complète, en plein cœur de notre saison haute. Le responsable du compte a également changé en cours de contrat. - Aucune flexibilité pour partir : lorsque nous avons donné notre préavis après plusieurs mois de problèmes documentés, Triptease a refusé toute sortie anticipée, a insisté pour que les frais continuent pendant cinq mois supplémentaires, et nous a dit que nous avions besoin de leur consentement écrit pour transférer ces canaux à un autre fournisseur avant la fin du contrat. Après un an d'investissement important, c'était la partie la plus décevante. Conseil aux autres hôteliers : avant de signer, obtenir des KPIs de performance écrits, une date limite de mise en service et une clause de sortie liée à ces éléments. Notre contrat ne comprenait aucun engagement de performance ou de ROAS, donc tout le risque repose sur l'hôtel. Vérifiez la durée minimale, le dépôt et toute clause empêchant de transférer ces canaux à un autre fournisseur.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
2.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
1.0/5

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