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Review of Smart Host GmbH

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Support fiable et collaboration solide — après un début difficile
Vertriebs- und Marketingassistentin from 75-99 chambre Airport/Conference Hotels in Stuttgart (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Après une phase initiale difficile, la collaboration s'est désormais développée de manière très positive. La facilité d'accès aux contacts et le support fiable et rapide sont particulièrement remarquables. Nous évaluons très favorablement la coopération avec l'équipe d'assistants aux campagnes. Elle est professionnelle, orientée solutions et agréable. L'équipe apporte une innovation et une créativité, et nous accompagne avec compétence dans la mise en œuvre de nos campagnes. Le flux de travail autour des campagnes et le support actuel sont également bien établis. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la collaboration actuelle et apprécions particulièrement l'ouverture, la fiabilité et la collaboration constructive.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Malheureusement, l'intégration et la phase initiale de collaboration ont été difficiles pour nous. Divers processus et fonctionnalités du système ont été communiqués à l'avance, mais n'ont pas été ou pas sous la forme attendue lors de l'utilisation réelle. Cela a d'abord créé un décalage évident entre nos attentes et les possibilités ou procédures réelles. Il était positif qu'il y ait généralement une volonté de compromis et de trouver des solutions. Cependant, nous aurions préféré une mise en œuvre plus rapide et plus cohérente des points discutés. Des progrès ont maintenant été réalisés sur plusieurs sujets, et des avancées claires sont visibles. Néanmoins, nous ne pouvons pas encore exploiter pleinement le système et travaillons avec des sous-ensembles sélectionnés. Pour une collaboration future, nous souhaitons donc débloquer conjointement les potentiels restants et étendre l'utilisation du système.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
2.0/5

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