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Review of Profitroom

10
Augmentation du taux de conversion des réservations en ligne et des réservations directes
Senior Manager Product Development from 100 to 199 chambre Extended Stay & Serviced Apartments in Ballito (South Africa)
Vérifié
il y a 6 mois
Produits examinés
Moteur de réservation
Conception de sites web
Logiciel de réservation hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'apprécie le parcours utilisateur du moteur de réservation. Le taux de conversion de nos réservations en ligne a connu une croissance exponentielle d'année en année, et l'outil d'offres personnalisées a également permis d'accroître nos réservations directes. Du point de vue de la configuration et de la maintenance, j'apprécie la façon dont les éléments de la configuration du moteur de réservation (Suite) s'intègrent directement au site web. Nous n'avons plus besoin de gérer deux ensembles de contenu pour les types de chambres et leurs équipements. La fonctionnalité de configuration des tarifs de groupe nous permet également de créer et de gérer facilement des plans tarifaires pour l'ensemble de nos établissements. Ce gain de temps considérable a transformé le travail de notre équipe de gestion des revenus.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Je pense que le gestionnaire de canaux pourrait s'intégrer à davantage d'agences de voyages en ligne (OTA) locales en Afrique du Sud. Nous avons récemment intégré TravelGround et l'expérience est très positive, mais j'aimerais que cette intégration soit étendue à d'autres plateformes comme SafariNow, Afristay, etc. Une intégration directe avec le GDS serait également un atout. J'attends avec impatience le nouveau moteur de réservation et les écrans améliorés des services supplémentaires. Je pense que cela permettra une personnalisation encore plus poussée. La fonctionnalité de cartographie automatique des canaux a également besoin d'être améliorée. Il est également nécessaire de développer les bons d'expérience dont les tarifs sont valables pour une période spécifique. Actuellement, nous devons créer un bon pour chaque période afin d'appliquer le prix correct ; il serait plus logique de centraliser ces informations dans une seule configuration de bon. Il serait également intéressant de pouvoir appliquer des réductions aux services supplémentaires en fonction de la date de réservation, au sein de la même configuration. J'aimerais voir davantage d'options de personnalisation disponibles dans le CRM, avec des éléments de contenu dynamiques. Enfin, la possibilité de déclencher des e-mails automatisés en fonction des services supplémentaires achetés serait un plus. Par exemple, si un client réserve un soin au spa, envoyez-lui un e-mail avant son arrivée avec les informations concernant le spa et la procédure de réservation, ou un lien vers la réservation en ligne. Vous pourrez personnaliser cet e-mail pour que le spa contacte le client et confirme son rendez-vous. Cette fonctionnalité pourrait également servir à la vente additionnelle : si un client a réservé un service supplémentaire et que nous le recommandons, envoyez-lui un e-mail lui suggérant des fleurs, du vin et un panier pique-nique romantique. Profitroom étant une plateforme en constante évolution, je suis certain que cette fonctionnalité sera bientôt disponible.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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