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Review of alliants

7
Se connecter directement avec l'invité via plusieurs sources est un plus, en particulier les invités avertis en technologie.
Director of Security and Safety from 200 to 499 chambre Boutique Hotels in Chicago (United States)
Vérifié
il y a 4 ans
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Se connecter directement avec l'invité via plusieurs sources est un plus, en particulier les invités avertis en technologie. Capable de gérer directement les besoins des clients plutôt que de passer par plusieurs canaux.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Capacité à guider les invités vers des départements spécifiques. La plupart du temps, les clients sont acheminés vers un autre service et cela crée des retards.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A
Vickie M. from alliants replied
Hello John, Thank you for taking the time to write a review, we truly value your feedback as it helps us understand where we need to improve our platform. I will message you directly about the guidelines for how messages come in, are transferred, escalated, etc. to ensure a guest is responded to in a timely manner. This may be why you are seeing messages routed through other departments. Each hotel determines this routing but we are happy to assist with any recommendations. Also, we're sorry if you're not fully happy with our customer service. We work very closely with your management team and have regular calls with them. If we've missed an opportunity to respond to you directly, please do let us know so we can ensure any query is met responsively. Thank you again for taking the time and do let me know if you wish to discuss your areas of concern further. With much appreciation, Vickie and Team Alliants

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