Alliants Guest Messaging

4.4 (51 COMMENTAIRES)

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Score HT  
25 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Envoyez un message à votre invité dans l'application de son choix - WhatsApp, WeChat, FB Messenger, LINE, SMS, dans votre application, sur le Web et bien d'autres

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Qu'est-ce que alliants?

Fondée en 2009 | Siège social à United States | 50 employés
Alliants Guest Messaging est une plateforme de communication client de pointe conçue pour le secteur de l'hôtellerie. Ce logiciel rationalise et unifie toutes les communications avec les clients, de la pré-arrivée à la fin du séjour, permettant aux hôtels d'interagir avec les clients sur plusieurs canaux, notamment WhatsApp, Facebook Messenger et SMS. Ce système de messagerie multilingue prend en charge plus de 103 langues avec une traduction bidirectionnelle en temps réel, ce qui le rend inestimable pour les hôtels ayant une clientèle internationale diversifiée. Les principales fonctionnalités comprennent des modèles de messages pour des réponses rapides, la possibilité de partager des itinéraires en temps réel et des fonctionnalités de libre-service en option telles que l'enregistrement en ligne, l'enregistrement/le départ sans contact et l'accès par clé mobile. Ces fonctionnalités améliorent non seulement la satisfaction et l'engagement des clients, mais contribuent également à réduire les coûts opérationnels en automatisant les tâches répétitives. Alliants Guest Messaging s'intègre parfaitement à vos opérations existantes avec la possibilité d'installation et de formation à distance, permettant à une propriété d'être opérationnelle en moins de deux jours. Bien qu'il existe certains domaines d'amélioration notables, tels que la stabilité des applications mobiles et l'intégration PMS, la valeur globale réside dans sa capacité à favoriser une communication efficace et transparente, enrichissant ainsi l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Fonctionnalités

Boîte de réception de messagerie omnicanal avec plus de 14 canaux

Débloquez un compagnon d’intelligence artificielle

Outils d'analyse des sentiments basés sur l'intelligence artificielle

Détecter, supprimer et masquer automatiquement les données PCI/PII

Tirez parti du chat multilingue en temps réel

Caractéristiques

Boîte de réception unifiée

4/5 features

À canaux multiples

4/5 features

Automatisation

4/5 features

Vente incitative et accessoires

4/5 features

Gestion des tâches et des demandes

4/5 features

Résumé des avis sur alliants

4.4
Très bien
Facilité d’utilisation
4.5/5
Assistance client
4.5/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Alliants Guest Messaging est le produit #6 le plus tendance dans la catégorie Logiciel de messagerie pour invités (sur 69) et le #187 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

En savoir plus
Assistance Certifiée

alliants les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.

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Certificat d’excellence

Ce prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

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25 Score HT

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Tarification de alliants

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.

Alliants Moyenne Alliants

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Réussites

10

Références

21

Clients en vedette

Études de cas de alliants

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alliants n’a pas d’études de cas disponibles

Popularité par Segment

Taille

2 | Très Petit (1-9 chambre)

1 | Petit (10-24 chambre)

5 | Moyenne (25-74 chambre)

22 | Grand (75-199 chambre)

30 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

17 | United Arab Emirates

15 | United States of America

13 | United Kingdom

2 | Switzerland

2 | Mexico

2 | Costa Rica

2 | Greece

1 | Hong Kong

1 | Canada

1 | Korea, South

1 | China

1 | Bahrain

1 | France

1 | Poland

Taper

57 | Luxe

29 | Complexe

15 | Boutique

12 | Centre-ville

8 | De marque

8 | Aéroport/ conférence

7 | Chambres d'Hôtes & Auberge

7 | Service et budget limités

2 | Séjours prolongés et appartements avec services

2 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

1 | Auberge

Région

19 | Europe

18 | Amérique du Nord

17 | Moyen-Orient

4 | Asie Pacifique

2 | Amérique du Sud

Catégorie

51 | Logiciel de messagerie pour invités

23 | Logiciel de conciergerie

3 | Applications pour les clients de l'hôtel

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Avis sur alliants

Notation Des Hôteliers

Excellent
42
Très bien
10
Moyenne
9
Pauvre
1
Terrible
1

Taille de la propriété

  • Très Petit (2)
  • Petit (1)
  • Moyenne (5)
  • Grand (22)
  • Très Grand (30)

De campagne

  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (17)
  • United States of America
    United States of America
    (15)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (13)
  • Switzerland
    Switzerland
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Costa Rica
    Costa Rica
    (2)
  • Greece
    Greece
    (2)
  • Hong Kong
    Hong Kong
    (1)
  • Canada
    Canada
    (1)
  • Korea, South
    Korea, South
    (1)
  • China
    China
    (1)
  • Bahrain
    Bahrain
    (1)
  • France
    France
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (18)
  • Europe
    Europe
    (19)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (4)
  • Moyen-Orient
    Moyen-Orient
    (17)
  • Amérique du Sud
    Amérique du Sud
    (2)

Hoteliers say

NEW AI Review summary

Hoteliers like that Alliants improves guest communication through direct multi-channel engagement, enhancing response times and customer satisfaction. Unique features include message templates, multi-language support, and real-time itinerary sharing. Critical insights point to issues with mobile app stability, integration challenges with PMS, and limitations on message re-engagement. Overall, it helps in reducing operational costs and improving guest experiences, though further refinements are needed for some functionalities.

AI-generated from the text of customer reviews

Direct Multi-Channel Guest Engagement
Automated Messaging and Templates
Support and Training
Operational Efficiency and Cost Reduction
Mobile App Functionality
User Identification and Security
Concierge and Booking Functions
Multi-Language Support
Integration with PMS and Other Systems
Data Tracking and Analytics
7

Se connecter directement avec l'invité via plusieurs sources est un plus, en particulier les invités avertis en technologie.

Director of Security and Safety de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Chicago (United States of America)

Vérifié
il y a 2 ans
Se connecter directement avec l'invité via plusieurs sources est un plus, en particulier les invités avertis en technologie. Capable de gérer directement les besoins des clients plutôt que de passer par plusieurs canaux.
Country United States of America
Director of Security and Safety
Très grand hôtel
Vickie from alliants replied
Hello John, Thank you for taking the time to write a review, we truly value your feedback as it helps us understand where we need to improve our platform. I will message you directly about the guidelines for how messages come in, are transferred, escalated, etc. to ensure a guest is responded to in a timely manner. This may be why you are seeing messages routed through other departments. Each hotel determines this routing but we are happy to assist with any recommendations. Also, we're sorry if you're not fully happy with our customer service. We work very closely with your management team and have regular calls with them. If we've missed an opportunity to respond to you directly, please do let us know so we can ensure any query is met responsively. Thank you again for taking the time and do let me know if you wish to discuss your areas of concern further. With much appreciation, Vickie and Team Alliants
10

Système de messagerie invité

Director of IT de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Chicago (United States of America)

Vérifié
il y a 2 ans
C'est un produit facile à mettre en œuvre et convivial à utiliser. Vous permet de vous connecter avec votre invité facilement et à tout moment.
Country United States of America
Director of IT
Très grand hôtel
Vickie from alliants replied
Hello William, We're so pleased you are happy with the Alliants Experience Platform. We strive to create products which adds value to the guest experience whilst easing some of the responsibilities of the hotel team. We are able to offer you some soft-bots should you wish to further explore some automated responses. However, the closing of conversations automatically is still an area we wish to explore further. We wouldn't wish a guest's query to go unanswered and the hotel not being aware of it because the conversation was automatically closed. We are always happy to discuss case scenarios with you to come up with a creative solution together. Thank you again for your continued support! Team Alliants
10

Grande plate-forme

Guest Relations Manager de 10 to 24 chambre Hôtel boutique dans Saint-Tropez (France)

Vérifié
il y a 2 ans
Excellente plate-forme qui nous aide à mieux communiquer et à garder nos tâches quotidiennes bien structurées tout en étant rapides et efficaces. Nos clients apprécient vraiment de discuter facilement avec notre équipe. L'équipe des Alliants est très utile.
Country France
Guest Relations Manager
Petit hôtel
Vickie from alliants replied
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous apprécions vraiment votre soutien! We strive to make our customers happy so you in turn can provide the best communication options for your guests. I'm sorry if there is ever a connection challenge with your PMS. We will reach out to you to see if we can track it. Thank you for your support! And if you ever need anything, please do not hesitate to ask. You know where we are! :)
8

Super application

Reservations & Communications Manager de 50-74 chambre dans Eynsham (United Kingdom)

Vérifié
il y a 2 ans
La rapidité avec laquelle nous pouvons répondre à notre invité J'adore la façon dont nous pouvons identifier si un autre membre de l'équipe envoie des SMS Excellent soutien de l'équipe
Country United Kingdom
Reservations & Communications Manager
Hôtel moyen
Vickie from alliants replied
Thank you for taking the time to leave us a review. We are pleased that your team has embraced the full scale of messaging in the Alliants Experience Platform. We hope all of the templates we have created are proving to be helpful shortcuts as well as offering the ability to reach out to your customers in an efficient and timely manner. We are currently working to enhance the reporting capabilities within Alliants to allow for more flexibility. We also have plans to augment the current user role assignments in the coming year. Your feedback is important to us. Thank you once more, the Alliants Team
9

Une équipe engageante et serviable.

Reception Manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans (United Kingdom)

Vérifié
il y a 2 ans
Certains fournisseurs peuvent prendre quelques jours pour vous répondre au sujet de leur produit ou fournir des journaux de modifications pendant ou publier des mises à jour, mais l'équipe d'Alliants s'engage avec nous régulièrement pour nous tenir au courant de tout changement ou des défis auxquels ils sont confrontés. . Forts d'une expéri...
Country United Kingdom
Reception Manager
Grand hôtel
Vickie from alliants replied
Thank you so much for your positive review. We at Alliants strive to build solutions that benefit both the hotel team and their valued guests. And you're right! Operations are on the front line so we know how important it is to provide support as quickly as possible so you can focus on other areas, like making your guests as comfortable as possible. Thank you also for your suggestion of a "consumer input system." I will share that with our team here. In the meanwhile, if you click on the "support" tab, there is an option to leave Feedback for our team. Otherwise, just reach out to our team at anytime. We appreciate all feedback. :)
8

Excellente plate-forme qui intègre plusieurs systèmes et est très conviviale.

FOH Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans (United Kingdom)

Vérifié
il y a 3 ans
- Capable de dialoguer facilement avec les clients et de garder tout clair et concis - les clients apprécient vraiment le temps de réponse presque immédiat- Excellent soutien de l'équipe Alliants chaque fois que nécessaire- De nombreuses opportunités futures pour améliorer encore l'expérience des clients avec des éléments tels que Mobile Ke...
Country United Kingdom
FOH Manager
Grand hôtel
Vickie from alliants replied
Hello Stephanie, Thank so much for taking the time to leave us a review. I know with your hotel preparing to reopen soon, you are incredibly busy! I am so glad to hear the messaging platform has been a hit with your guests. It must have been especially challenging with opening, closing, and opening again so to be able to quickly communicate with your guests over the channel of their choice must have been key. As to the concierge piece, we have definitely been listening. Lots of great things coming in the next two quarters. And we definitely want you to be able to manage changes to your users onsite. We first wanted to redesign the different levels of administrators before providing individual hotels with access, especially with Single SignOn in the mix. But we will offer you a workaround which will enable you to manage your users. I will reach out to you. :) Thank you once again for your kind words. It's such a pleasure to work with you and your team at the beautiful new Nobu Portman Square! Many thanks, Vickie
9

Complet sur la formation et l'introduction

Concierge de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans London (United Kingdom)

Vérifié
il y a 3 ans
Le programme de conciergerie le plus efficace du marché qui répond aux attentes des SMS et des conversations modernes avec un très beau design.
Country United Kingdom
Concierge
Grand hôtel
Vickie from alliants replied
Hi Sean, Thank you for taking the time to provide a review. We know what a crazy busy time it is opening a hotel so your efforts are truly appreciated. And thank you also for your feedback! It's how we learn and improve. I will be sure to let our VP of Product hear your feedback on the calendar layout although funny enough, we heard the opposite from another London hotel so we'll work on striking a happy balance for all. And don't worry, some of the more traditional confirmations are in our roadmap as well. But good shout to remind us about travel agents and vendor communication. This has been in our internal discussions and your feedback just confirms the need, so thank you. We wish you all the best in your opening! -Vickie & Team Alliants
10

Great Support Team - Vickie Miller

Service One Manager de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans London (United Kingdom)

Vérifié
il y a 3 ans
The response rate from Alliants is second to none! Any question or concern that was had was answered or resolved with urgency. Vickie Miller has been an utter delight to deal with. Would highly recommend to other properties. Always welcomes feedback on the system with a can do attitude.
Country United Kingdom
Service One Manager
Grand hôtel
Vickie from alliants replied
Wow! Thank you so much Jack. I have enjoyed meeting and working with you too. You have definitely kept our team on our toes with your attention to detail and the multitude of questions you ask. We love it! It shows us that you really appreciate all of the little nuances we have built into our messaging platform. We're excited for what we've built thus far and what's on the horizon, so keep that feedback coming. We are building the most comprehensive communication platform hotels and their guests are clamouring for! All the best! Vickie
10

Alliants est techniquement irréprochable et ils ont pensé à tout !

Director de 5 to 9 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Torquay (United Kingdom)

Vérifié
il y a 3 ans
La gestion des contacts entrants de nos clients sur plusieurs plates-formes a été un combat pendant des années. Alliants a compris nos besoins commerciaux, ils ont offert une formation fantastique à notre équipe et le suivi ne ressemble à rien de ce que nous avons connu ailleurs. En tant que client, il est très difficile d'imaginer recevoir...
Country United Kingdom
Director
Hôtel très petit
Vickie from alliants replied
Hello Sean, Thank you for your stellar reviews. Goodness, we are thrilled you're so pleased with our Alliants Experience Platform! We do try our best and do hit the mark more often than not. But we also have exciting plans for 2021 so "watch this space!" We are indeed proud of our support team and will share your kind remarks with them. And do keep your ideas flooding in as it only helps us continue to improve and deliver a product that hoteliers want. Happy Holidays! Vickie & Team Alliants
10

Hotel App qui change notre façon de communiquer

General Manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans (United Kingdom)

Vérifié
il y a 3 ans
Nous avons trouvé de l'efficacité dans notre façon de travailler car nous pouvons envoyer des messages à tous nos invités et partager des tâches avec l'équipe de manière rapide et précise. Nos clients aiment l'interaction et la facilité d'exécution. Cela nous a également aidé à réduire les coûts salariaux.
Country United Kingdom
General Manager
Grand hôtel
Vickie from alliants replied
Hello Federico, Thank you so much for taking the time to leave us such a wonderful review. We truly appreciate it. We’re so glad your guests are enjoying the easy interaction with the team through our chat messaging platform. Your mobile app looks stunning! Your suggestion for a preloaded vendor requirement for your mobile app vendors is a great idea and one we will discuss at Alliants to see what we can put in place moving forward. We love those kinds of ideas and hope you’ll keep them coming. It’s a win-win for everyone! Thank you and Happy Holidays! Vickie
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

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Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Répondre:

Alliants excelle dans la création de solutions numériques innovantes et personnalisées qui répondent aux besoins uniques de ses clients. Ils ont fait leurs preuves en matière de réalisation d'un travail de haute qualité et de dépassement des attentes des clients.

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Répondre:

Alliants se démarque de la concurrence en combinant une technologie de pointe à un service personnalisé. Ils vont au-delà de leurs attentes pour créer des expériences client véritablement uniques et efficaces, ce qui les distingue comme un choix de premier ordre pour les entreprises cherchant à améliorer leur présence numérique.

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Répondre:

Les hôteliers qui envisagent de faire appel aux services d'Alliants doivent savoir qu'Alliants est capable de répondre aux besoins des petits comme des grands groupes hôteliers. Il est essentiel pour les hôtels de planifier une réunion avec Alliants pour discuter de leurs besoins et objectifs spécifiques. Alliants a une solide réputation dans la création d'expériences et de solutions personnalisées, il est donc essentiel d'exprimer clairement vos attentes pour garantir une collaboration réussie.

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John Figliolini VP of Business Development @ Hapi
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Christian Arias Director of Partner Relationships @ Hapi
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Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels
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CRM et marketing par e-mail pour hôtels
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Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par SALTO Systems.

SALTO Systems

32% recommandée par 6 hôtels

Systèmes d'entrée sans clé pour hôtels

Soutien

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