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Review of hub OS

10
Outil essentiel pour les opérations hôtelières — mais des pages et des téléchargements plus lents freinent son efficacité
Front Office Manager from 200 to 499 chambre Branded Hotels in Leipzig (Germany)
Vérifié
il y a 4 jours
Produits examinés
Logiciel de ménage
Logiciel de maintenance hôtelière
Applications pour clients d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
HUB est devenu un outil opérationnel essentiel pour notre hôtel. Sa flexibilité nous permet de gérer non seulement les tâches de Maintenance et de Housekeeping, mais aussi les processus d'Assurance Qualité et de Satisfaction Client au sein d'une seule plateforme. La fonctionnalité mobile améliore considérablement l'efficacité opérationnelle, permettant aux employés d'accéder et de mettre à jour les informations en temps réel directement depuis leurs smartphones. Cela améliore la communication, la productivité et la gestion des flux de travail entre les départements. Les capacités complètes de reporting, y compris les exports PDF et Excel, fournissent des informations précieuses et soutiennent les décisions de gestion basées sur les données. Depuis l'introduction de HUB en combinaison avec les appareils mobiles, nos opérations de Housekeeping se sont nettement améliorées. Cela a également eu une influence positive sur les processus du Front Office en rationalisant la collaboration et en accélérant la résolution des problèmes. De plus, la possibilité de télécharger des photos directement sur les tâches et incidents améliore grandement la communication avec l'équipe de Maintenance. La documentation visuelle aide les techniciens à comprendre immédiatement les problèmes, ce qui entraîne un diagnostic plus rapide, des réparations plus précises et une efficacité opérationnelle globale accrue. Tous les employés sont très satisfaits de l'application HUB OS, car elle facilite beaucoup le travail par rapport à avant et est très facile à utiliser même pour les nouveaux employés.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Globalement, je pense que l’application a un potentiel important, mais plusieurs aspects pourraient être améliorés pour renforcer encore l’efficacité et l’expérience utilisateur. L’une des principales limites est la visibilité des données de satisfaction client. Actuellement, toutes les métriques et valeurs de satisfaction client ne sont pas facilement accessibles, ce qui complique une analyse complète. De plus, les performances de l’application pourraient être optimisées. Certaines pages mettent beaucoup de temps à se charger, et le téléchargement des photos peut être particulièrement lent. Améliorer la réactivité du système et la vitesse de téléchargement améliorerait grandement l’utilisation quotidienne. Un autre point à améliorer concerne l’administration des utilisateurs et les permissions. Je pense que les utilisateurs principaux devraient disposer de droits administratifs supplémentaires, comme la possibilité de créer et gérer de nouvelles étiquettes de manière autonome. Actuellement, chaque demande de nouvelle étiquette nécessite l’ouverture d’un ticket de support et un délai de traitement. Cela peut retarder les flux opérationnels et n’est pas toujours pratique dans un environnement hôtelier dynamique. Accorder plus de flexibilité aux utilisateurs autorisés améliorerait l’efficacité, réduirait la dépendance aux équipes de support et permettrait une réponse plus rapide aux besoins opérationnels.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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