Qu'est-ce qu'un système de gestion de la maintenance dans un hôtel ?

Un système de gestion de la maintenance aide les équipes de maintenance à structurer leur travail avec des fonctionnalités permettant de soumettre et d'attribuer des ordres de travail, de planifier une maintenance préventive, de suivre l'inventaire et l'utilisation, d'assurer la conformité et de partager des rapports.

Contenu

Introduction
Classements et avis
Avantages clés
Liste de contrôle des fonctionnalités
Mise en oeuvre
Derniers développements
Téléchargements gratuits
FAQs
Lectures complémentaires
Méthodologie

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10 meilleurs logiciels de maintenance hôtelière en 2024

Q: Quels sont les types d&#39;entretien dans un hôtel ?

L&#39;entretien de l&#39;hôtel peut inclure l&#39;entretien et la réparation des systèmes CVC, des équipements de cuisine, de la réfrigération, de l&#39;éclairage, des meubles, des murs et de la peinture, des revêtements de sol et de la moquette, de l&#39;électronique, de la plomberie, des serrures et des éléments d&#39;accès, des systèmes de vidéosurveillance, etc.

Q: Sur quels indicateurs de réussite (KPI) devriez-vous vous concentrer ?

Achèvement des ordres de travail : l&#39;un des principaux avantages d&#39;une GMAO est la gestion et la responsabilité des ordres de travail, de sorte que l&#39;achèvement des ordres de travail est une mesure importante à surveiller. Vous devriez constater une augmentation du pourcentage d&#39;ordres de travail terminés et une diminution du temps nécessaire pour les terminer. Si ce n&#39;est pas le cas, vous devez effectuer une formation supplémentaire et confirmer que les automatisations sont correctement configurées. Coûts de maintenance : votre GMAO devrait également vous aider à réduire les coûts de maintenance, c&#39;est donc une bonne idée de surveiller de près cette ligne sur votre P&amp;L pendant au moins les premiers mois après le déploiement du logiciel. Les coûts de maintenance fluctuent selon les saisons, mais, en moyenne, vos coûts devraient diminuer après la mise en place d&#39;un système de gestion de la maintenance.

Jordan Hollander

| Dernière mise à jour Août 06, 2024

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1012 HÔTELIERS INTERROGÉS

Vous souhaitez faire disparaître les problèmes de maintenance de votre hôtel ? Le logiciel de maintenance hôtelière permet à votre équipe de signaler les tickets de maintenance en quelques secondes, d'entrer dans les détails et de résoudre les problèmes rapidement. Les hôtels utilisent également un logiciel de maintenance pour planifier la maintenance préventive et même se coordonner avec des sous-traitants tiers pour assurer les réparations critiques des actifs de l'hôtel tels que les équipements de CVC et de piscine.

Nous avons interrogé 1012 hôteliers dans 68 pays pour créer ce guide détaillé et vous aider à trouver la solution logicielle de maintenance préventive la mieux adaptée à votre hôtel. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir, notamment les classements des produits, les comparaisons de fonctionnalités, les analyses comparatives de prix, l'interopérabilité des intégrations et bien plus encore.

Liste restreinte des fournisseurs de logiciels de maintenance préventive

Voici 10 des meilleures solutions logicielles de maintenance préventive qui sont abordées dans ce guide détaillé :

1. hotelkit — Best for fostering a collaborative work environment with integrated communication tools
2. Actabl — Best for optimizing labor management with precision
3. Flexkeeping — Best for managing housekeeping tasks efficiently
4. Lodgistics — Best for real-time staff communication
5. DOWHAT — Best for real-time team collaboration
6. Sabre — Best for managing maintenance requests efficiently
7. Monscierge — Best for empowering staff with real-time communication tools
8. HelloShift — Best for keeping your team on the same page with real-time updates
9. Amadeus — Best for empowering staff with mobile task management
10. INTELITY — Best for providing real-time staff communication and task management

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AVANTAGES

Quels sont les avantages du logiciel de maintenance hôtelière ?

Ce qu'il fait:

Il sert de centre de contrôle pour la maintenance de l'hôtel : le système de gestion de la maintenance centralise toutes les données et actions liées à la maintenance de l'hôtel dans un seul hub numérique. Les membres du personnel peuvent soumettre et attribuer des bons de travail, planifier la maintenance préventive, gérer l'inventaire et analyser les données liées à la maintenance, le tout au sein du système.
Suivi des activités de maintenance : tous les travaux de maintenance, les niveaux d'inventaire, les numéros de série et plus encore sont enregistrés dans une base de données pour rendre possibles la création de rapports et l'analyse, vous donnant ainsi une meilleure compréhension de l'état de votre bâtiment.
Facilite la maintenance préventive : configurez des ordres de travail récurrents en fonction du temps ou de l'utilisation afin de ne jamais oublier les tâches de maintenance préventive, ce qui vous aide à prolonger la durée de vie des équipements et des appareils.
Réduit les coûts opérationnels : en simplifiant les tâches manuelles telles que la soumission et l'organisation des bons de travail, un système de GMAO peut aider votre personnel de maintenance à faire son travail plus efficacement et en moins de temps. De plus, le système de GMAO vous aide à éviter les maintenances correctives coûteuses, les temps d'arrêt et les problèmes de sécurité.
Améliore l'expérience client : aucun client ne souhaite entrer dans sa chambre et trouver une unité de climatisation en panne. Un système de GMAO aide donc les équipes de maintenance à anticiper les problèmes potentiels liés à l'expérience client en exécutant un calendrier de maintenance préventive strict et en garantissant que les bons de travail sont exécutés.

CARACTÉRISTIQUES

Les fonctionnalités les plus importantes du logiciel de maintenance hôtelière

Gestion des bons de travail : dites adieu aux bons de travail papier ; un système de GMAO numérise l'ensemble du processus de bons de travail, de la soumission du bon de travail initial à son exécution. Une interface numérique simple permet aux membres du personnel d'ajouter des photos et des descriptions en quelques secondes seulement. Avec un processus de bons de travail moderne, vous pouvez garantir la responsabilité et l'exactitude.

Gestion des pièces et des stocks : un enregistrement numérique de l'inventaire de votre magasin vous aide à vous assurer que vous disposez toujours d'un stock suffisant et vous rappelle de commander à nouveau si nécessaire.

Sécurité et conformité : ne vous souciez plus d'une autre inspection en laissant le système conserver des copies numériques de votre documentation à portée de main et en vous rappelant d'effectuer des contrôles de sécurité de routine.

Maintenance préventive : les rappels automatisés de maintenance préventive vous aideront à anticiper les pannes et les temps d'arrêt. Ces rappels peuvent être définis selon une cadence basée sur le temps ou l'utilisation.

Adaptabilité mobile : les membres de votre équipe de maintenance ne sont pas toujours derrière un bureau, votre GMAO doit donc disposer d'une bonne option mobile, comme une application ou une interface Web adaptée aux mobiles.

Rapports : obtenez une compréhension plus approfondie des volumes de bons de travail, des performances du personnel et des coûts de maintenance de votre hôtel grâce au module d'analyse du système.

Intégrations : connectez votre logiciel de maintenance au système de gestion immobilière de votre hôtel, au système de gestion des bâtiments ou à la plateforme de communication avec les clients pour permettre un flux de données fluide entre les services de l'hôtel. Tout en veillant à ce que vos tâches de maintenance soient rationalisées, ne négligez pas l'amélioration de l'efficacité de votre service d'entretien ménager . Découvrez les meilleures solutions d'applications d'entretien ménager pour hôtel pour gérer vos tâches en toute transparence.

LA MISE EN OEUVRE

Quel est le processus de mise en œuvre d’un logiciel de maintenance hôtelière ?

La mise en place et le fonctionnement de votre système de maintenance hôtelière ne doivent pas nécessairement être stressants. Après avoir choisi un système et créé votre compte, vous devrez créer des « enregistrements » numériques de vos zones hôtelières (comme chaque chambre et espace public) et de tous les actifs dont vous disposez sur place (comme les chauffe-eau et les climatiseurs). Vous pouvez créer des enregistrements pour toutes vos pièces et votre inventaire actuels, et vous souhaiterez également créer des comptes pour tous les membres de votre personnel de maintenance.

Une fois que toutes les données de votre hôtel sont enregistrées dans le système, vous pouvez commencer à les utiliser pour créer des bons de travail et définir des calendriers de maintenance préventive. La maintenance préventive peut être effectuée selon une cadence hebdomadaire ou mensuelle simple, ou vous pouvez définir des déclencheurs en fonction de l'utilisation, ce qui peut être plus précis. Avant de déployer complètement votre nouveau système de GMAO, il est également judicieux de former les membres du personnel qui utiliseront le système au quotidien afin qu'ils puissent l'utiliser efficacement. Votre fournisseur de logiciel disposera de ressources pour vous aider à la formation, à l'intégration et au dépannage si vous en avez besoin.

FAQs

Les hôteliers demandent aussin

Quels sont les 4 types d’entretien ?

La maintenance est un aspect essentiel des opérations hôtelières, garantissant le bon fonctionnement de toutes les installations et commodités, améliorant la satisfaction des clients et préservant la valeur de la propriété. Les quatre principaux types de maintenance sont correctifs, préventifs, basés sur les risques et basés sur les conditions. Chaque type joue un rôle unique dans la gestion globale de la maintenance d’un hôtel. Explorons chacun en détail en utilisant les termes pertinents du secteur. 1. Maintenance corrective La maintenance corrective est effectuée après qu'un défaut ou une panne s'est produite. Il s’agit de restaurer un actif dans son état de fonctionnement optimal. Dans le contexte de l'industrie hôtelière, la maintenance corrective est souvent réactive, répondant aux problèmes de maintenance signalés par les clients ou identifiés lors des contrôles réguliers. Gestion des bons de travail : lorsqu'un invité signale un système CVC défectueux, une demande de maintenance est générée. Un logiciel de gestion de la maintenance permet de rationaliser ce processus en automatisant les bons de travail, en les attribuant aux équipes de maintenance appropriées et en suivant leur exécution. Coûts de maintenance : bien qu'une maintenance corrective puisse être nécessaire, s'en remettre uniquement à elle peut entraîner des coûts de maintenance plus élevés et une augmentation des temps d'arrêt des installations essentielles, ce qui a un impact négatif sur l'expérience client. Mises à jour en temps réel : un logiciel de maintenance hôtelière moderne fournit des mises à jour en temps réel sur l'état des tâches de maintenance, garantissant ainsi que les membres de l'équipe sont conscients des problèmes urgents nécessitant une attention immédiate. 2. Maintenance préventive La maintenance préventive implique des tâches de maintenance régulières et planifiées conçues pour prévenir les pannes d'équipement avant qu'elles ne surviennent. Cette approche proactive permet de maintenir la fonctionnalité des actifs et de réduire les pannes inattendues. Planification de la maintenance préventive : en utilisant un logiciel de maintenance hôtelière, les hôteliers peuvent automatiser la planification de la maintenance préventive, garantissant ainsi que tous les équipements sont entretenus régulièrement. Listes de contrôle et modèles : les systèmes de gestion de la maintenance sont souvent accompagnés de listes de contrôle et de modèles prédéfinis pour les activités de maintenance courantes, telles que les inspections du système CVC ou les audits des chambres d'hôtes. Satisfaction des clients : en minimisant les problèmes de maintenance inattendus, la maintenance préventive améliore la satisfaction des clients et contribue à l'excellence globale de la gestion hôtelière. 3. Maintenance basée sur les risques La maintenance basée sur les risques priorise les tâches de maintenance en fonction du risque de panne de l'équipement et de son impact potentiel sur les opérations de l'hôtel. Cette approche permet aux équipes de maintenance de concentrer leurs ressources sur les actifs critiques qui pourraient provoquer des perturbations importantes en cas de panne. Décisions basées sur les données : les systèmes de gestion de la maintenance fournissent des tableaux de bord et des analyses pour aider les hôteliers à prendre des décisions basées sur les données concernant les actifs qui nécessitent le plus d'attention. Logiciel de gestion de la maintenance : grâce à un logiciel avancé de gestion de la maintenance, les hôtels peuvent intégrer des évaluations des risques dans leurs flux de travail de maintenance, garantissant ainsi que les zones à haut risque bénéficient d'une maintenance en temps opportun. Gestion des actifs : une gestion efficace des actifs est cruciale dans la maintenance basée sur les risques, car elle permet de suivre l'état et les performances des actifs critiques. 4. Maintenance basée sur l'état La maintenance basée sur l'état repose sur la surveillance et l'évaluation en temps réel de l'état de l'équipement pour déterminer quand la maintenance doit être effectuée. Cette approche utilise la technologie pour prédire quand une maintenance est nécessaire, réduisant ainsi les activités de maintenance inutiles. Surveillance en temps réel : grâce à l'intégration de capteurs IoT et à l'accessibilité mobile, les équipes de maintenance peuvent recevoir des mises à jour en temps réel sur l'état des actifs, tels que les systèmes CVC et les équipements des chambres. Système de gestion de la maintenance : un système complet de gestion de la maintenance prend en charge la maintenance basée sur l'état en fournissant des outils de suivi des actifs, de notifications en temps réel et de génération automatisée d'ordres de travail. Efficacité opérationnelle : la maintenance conditionnelle améliore l'efficacité opérationnelle en garantissant que la maintenance est effectuée uniquement lorsque cela est nécessaire, réduisant ainsi les temps d'arrêt et les coûts de maintenance. Améliorer la maintenance des hôtels grâce à la technologie Pour gérer efficacement ces types de maintenance, les hôtels utilisent souvent des systèmes de gestion de maintenance informatisée (GMAO) ou des solutions logicielles de maintenance hôtelière tout-en-un. Ces outils offrent plusieurs fonctionnalités clés qui rationalisent les opérations de maintenance : Flux de travail et intégrations : L'intégration transparente avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les systèmes de gestion immobilière (PMS) garantit que les flux de travail de maintenance sont alignés sur les opérations de l'hôtel. Application mobile et accessibilité : les applications mobiles permettent aux équipes de maintenance d'accéder aux bons de travail, aux listes de contrôle et aux mises à jour en temps réel depuis n'importe où, améliorant ainsi leur capacité à répondre rapidement aux demandes de maintenance. Tableaux de bord conviviaux : les tableaux de bord fournissent un aperçu des activités de maintenance, de l'état des actifs et des calendriers de maintenance préventive à venir, facilitant ainsi une meilleure prise de décision. Gestion des stocks : une gestion efficace des stocks garantit que les pièces et fournitures nécessaires sont disponibles en cas de besoin, réduisant ainsi les retards dans les travaux de maintenance. En tirant parti de solutions avancées de gestion de la maintenance, les hôteliers peuvent optimiser les processus de maintenance, réduire les temps d'arrêt et améliorer l'expérience globale des clients. Qu'il s'agisse d'une maintenance corrective, préventive, basée sur les risques ou basée sur l'état, l'objectif est d'atteindre l'efficacité opérationnelle et l'excellence dans la gestion de la maintenance hôtelière.

Quels sont les types d'entretien dans un hôtel ?

L'entretien de l'hôtel peut inclure l'entretien et la réparation des systèmes CVC, des équipements de cuisine, de la réfrigération, de l'éclairage, des meubles, des murs et de la peinture, des revêtements de sol et de la moquette, de l'électronique, de la plomberie, des serrures et des éléments d'accès, des systèmes de vidéosurveillance, etc.

Que sont les programmes GMAO ?

Un système informatisé de gestion de la maintenance, ou GMAO, est un type de logiciel qui centralise et digitalise toutes les activités de maintenance des bâtiments. Ce système aide le personnel de maintenance à suivre et à effectuer les activités de maintenance dans un hôtel, un immeuble de bureaux, un hôpital ou une autre installation.

Quel est le meilleur logiciel de gestion de maintenance ?

Certains des meilleurs logiciels de gestion de la maintenance hôtelière incluent Flexkeeping, ALICE, hotelkit et hub OS.

Sur quels indicateurs de réussite (KPI) devriez-vous vous concentrer ?

Achèvement des ordres de travail : l'un des principaux avantages d'une GMAO est la gestion et la responsabilité des ordres de travail, de sorte que l'achèvement des ordres de travail est une mesure importante à surveiller. Vous devriez constater une augmentation du pourcentage d'ordres de travail terminés et une diminution du temps nécessaire pour les terminer. Si ce n'est pas le cas, vous devez effectuer une formation supplémentaire et confirmer que les automatisations sont correctement configurées. Coûts de maintenance : votre GMAO devrait également vous aider à réduire les coûts de maintenance, c'est donc une bonne idée de surveiller de près cette ligne sur votre P&L pendant au moins les premiers mois après le déploiement du logiciel. Les coûts de maintenance fluctuent selon les saisons, mais, en moyenne, vos coûts devraient diminuer après la mise en place d'un système de gestion de la maintenance.

Qu'est-ce qu'un système de gestion de la maintenance dans un hôtel ?

Un système de gestion de la maintenance aide les équipes de maintenance à structurer leur travail avec des fonctionnalités permettant de soumettre et d'attribuer des ordres de travail, de planifier une maintenance préventive, de suivre l'inventaire et l'utilisation, d'assurer la conformité et de partager des rapports.