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Review of Mews

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Les opérations quotidiennes grandement simplifiées — mais la conformité italienne nécessite des améliorations
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Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Mews facilite grandement la gestion quotidienne. La vue planning est claire et intuitive, les profils clients sont complets et faciles à mettre à jour, et la gestion des folios et des paiements est vraiment fluide, même avec des factures partagées, des groupes ou des séjours longs. Les automatisations sont également excellentes : les e-mails pré-arrivée, le check-in en ligne et les demandes de paiement automatiques font gagner beaucoup de temps à l’équipe de réception et réduisent les erreurs manuelles, surtout en haute saison. Comparé aux solutions PMS plus traditionnelles, Mews est né dans le cloud et est très ouvert. Il dispose d’un vaste marketplace d’intégrations et d’API bien documentées qui permettent de connecter presque tout : facturation, restaurant, contrôle d’accès, paiements et bien plus. Pouvoir travailler depuis n’importe quel appareil, sans rien installer, est un grand avantage pour une équipe qui se déplace dans un grand établissement. Pour un resort comme le nôtre, avec des emplacements, des bungalows et des unités de glamping, chacun avec des services et tarifs différents, la flexibilité dans la gestion des ressources fait vraiment la différence. Le reporting est aussi solide et offre une vue rapide de l’occupation et des revenus. Mews est un outil puissant et flexible, mais ne sous-estimez pas la phase de migration. Prenez le temps de tout configurer correctement avant la mise en production, notamment la configuration fiscale italienne et les flux vers ISTAT et le portail police Alloggiati Web, qui nécessitent souvent des intégrations dédiées et un soin particulier.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une localisation plus poussée pour le marché italien. Aujourd’hui, les rapports ISTAT, Alloggiati Web et la facturation électronique reposent encore beaucoup sur des intégrations tierces et des solutions de contournement, et lorsqu’un problème survient, il peut prendre un certain temps à être résolu. Pour un établissement italien, ce ne sont pas des fonctionnalités optionnelles mais des obligations légales, donc toute erreur impacte directement les opérations quotidiennes et la conformité. Des fonctionnalités natives de conformité italienne bien testées, une documentation plus claire sur les exigences locales et un support plus rapide et proactif sur les problématiques spécifiques au pays feraient une grande différence. Il serait aussi utile d’avoir quelqu’un au support qui connaisse bien la réglementation italienne et puisse suivre un dossier de bout en bout, sans avoir à réexpliquer le problème à chaque fois. Enfin, quelques fonctionnalités adaptées au camping, comme une carte visuelle des emplacements et une meilleure gestion des clients saisonniers, seraient un plus pour des établissements comme le nôtre.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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