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Review of hub OS

10
Les opérations quotidiennes simplifiées — un peu plus de flexibilité serait utile
Director of Rooms & Quality from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Adelaide (Australia)
Vérifié
il y a 8 jours
Produits examinés
Logiciel de ménage
Logiciel de maintenance hôtelière
Pré-ouverture, rénovations et développement d'hôtels
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Pour moi, ce sont les gains d'efficacité que HubOS a apportés à nos opérations quotidiennes, en particulier dans les départements Housekeeping et Maintenance, ainsi que la commodité d'avoir autant de fonctions différentes réunies en un seul endroit. Je passe beaucoup de temps dans le module Expérience client, et le rapport quotidien est généralement la première chose que je consulte chaque matin. Pouvoir suivre les réclamations, les actions de suivi et la récupération de service en un seul endroit est fantastique, surtout lorsqu'il s'agit d'examiner des problèmes récurrents ou de travailler avec les équipes pour identifier la cause profonde d'une réclamation. Le Housekeeping a probablement connu certaines des plus grandes améliorations. Le processus d'affectation est considérablement plus simple, et pouvoir communiquer directement aux agents les chambres prioritaires ou les demandes de service est une nette amélioration par rapport aux affectations sur papier et à la dépendance à quelqu'un pour transmettre le message. Je trouve également les rapports sur les temps de nettoyage, la performance individuelle et les changements de statut des chambres extrêmement utiles. Le module Maintenance est également excellent. N'importe qui peut signaler une panne, l'équipe technique peut la mettre à jour au fur et à mesure, et nous pouvons réellement voir ce qui a été fait sans avoir à relancer quelqu'un pour une réponse. C'est une chose simple, mais qui fait une grande différence, surtout lorsqu'on fait un suivi sur un problème signalé par un client. Je pense que ce qui fait vraiment le succès de HubOS, c'est sa facilité d'utilisation. Tout le monde dans notre établissement a un identifiant, et c'est devenu une partie intégrante de notre fonctionnement dans quasiment tous les départements. Avoir toutes ces informations facilement accessibles, plutôt que dispersées dans des feuilles de calcul, des e-mails et des conversations, facilite considérablement mon travail.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
J'aimerais voir un peu plus de flexibilité pour que les établissements puissent effectuer eux-mêmes de petites modifications ou personnalisations, notamment pour ajuster les workflows ou tester de nouvelles idées. Pour être juste, l'équipe support est fantastique. Elle est toujours très réactive et serviable, donc obtenir des modifications est rarement un problème. C'est plutôt que parfois on souhaite juste faire un petit ajustement ou tester quelque chose sans avoir à ouvrir un ticket de support, surtout quand on n'est pas totalement sûr que l'idée fonctionnera en pratique ! Un peu plus de liberté au niveau de l'établissement pour effectuer ce genre de changements serait appréciable, mais ce n'est certainement pas une critique majeure d'un système par ailleurs excellent.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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