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Review of HotelFriend AG

10
Un système de gestion de projet (PMS) tout-en-un, hautement conforme et intégré, qui modernise nos opérations complexes.
Marketing Executive from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Munich (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Gérer un hôtel historique 4 étoiles supérieur de 167 chambres avec plusieurs points de restauration exige une parfaite fluidité de nos données opérationnelles. Ce que j'apprécie le plus chez HotelFriend, c'est la façon dont il intègre harmonieusement notre PMS de réception, notre gestionnaire de canaux et nos outils de communication client au sein d'un écosystème unique. Opérant en Allemagne, la conformité financière et juridique absolue est impérative ; l'intégration native de GoBD, TSE et DSFinVK dès la mise en service offre une sérénité totale à notre équipe de direction. De plus, l'enregistrement automatisé et les fonctionnalités numériques destinées aux clients ont considérablement optimisé l'efficacité de notre réception pendant les périodes de forte affluence, permettant ainsi à notre personnel de consacrer plus de temps à des échanges enrichissants avec nos clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Comme la plateforme regroupe un large éventail de fonctionnalités, de la gestion administrative à la gestion complexe des canaux, la phase initiale d'intégration et de personnalisation exige un temps d'apprentissage conséquent. Pour une équipe de notre taille, l'adaptation de tous à l'interface riche a pris du temps. Développer leurs modules de formation en libre-service localisés et ajouter davantage de tutoriels vidéo courts et adaptés aux rôles permettraient d'intégrer encore plus rapidement les nouvelles recrues à l'accueil ou aux opérations.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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