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Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Particulièrement l'expérience avant l'arrivée et l'enregistrement en ligne. La plateforme a un bon potentiel pour réduire les processus manuels à la réception, recueillir les informations des clients avant leur arrivée et créer une expérience plus fluide et plus moderne pour les clients.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Les principaux axes d'amélioration seraient le support client et la rentabilité globale. Compte tenu du prix que nous payons pour le produit, je m'attendrais à un support plus pratique et réactif, y compris la capacité pour l'équipe de support à aider à distance lorsque cela est nécessaire, plutôt que de laisser l'hôtel résoudre les problèmes et suivre différents processus par essais et erreurs. D'un point de vue produit, une intégration plus transparente avec Opera Cloud est également nécessaire. Le parcours d'enregistrement actuel nécessite de passer de Duve à Opera pour différentes étapes, tandis que les réservations de dernière minute peuvent connaître des retards de synchronisation. Plus important encore, le coût actuel est difficile à justifier par rapport aux bénéfices opérationnels apportés. Pour les hôtels avec un P&L allégé, la proposition de valeur doit être beaucoup plus forte. À ce stade, l'utilisation continue de Duve devrait être soigneusement étudiée à moins que le produit ne devienne plus rentable, mieux supporté et offre de plus grandes efficacités opérationnelles.

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