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Review of Visual Matrix PMS

9
PMS convivial
General Manager from 75-99 chambre Bed & Breakfast & Inns in SanMateo (United States)
Vérifié
il y a 9 mois
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Visual Matrix est un système de gestion immobilière globalement convivial. Selon nombre de nos agents d'accueil, comparé aux autres systèmes PMS du secteur, Visual Matrix est un jeu d'enfant. Les nouveaux employés peuvent prendre en main le système en une semaine. Je dirais également que leur service client s'est considérablement amélioré au cours de l'année écoulée. Il n'y a désormais quasiment plus d'attente pour discuter avec un agent, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. De plus, tous les agents sont toujours très serviables et aimables. Je discute souvent avec eux pour leur poser des questions, petites ou grandes, et je suis toujours satisfait du résultat. Le forum d'assistance client est également une fonctionnalité très utile. On peut y consulter les questions/réponses passées d'autres établissements et trouver souvent la réponse à des questions courantes ou moins courantes.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
J'ai trouvé leur fonctionnalité MOP déroutante et difficile à configurer. Le concept est excellent, car notre hôtel aimerait pouvoir mettre à jour les chambres propres, les objets trouvés, les demandes de maintenance, le nettoyage en profondeur, etc. en temps réel. Nous l'avons testé il y a environ un an, mais le processus d'intégration était fastidieux et l'assistance limitée. Nous avons donc décidé de ne pas opter pour ce service supplémentaire. Il est possible qu'ils aient apporté des améliorations depuis. Notre établissement a récemment connu plusieurs erreurs dans les rapports quotidiens d'audit de nuit, mais Visual Matrix a rapidement corrigé le problème. Nos lots de cartes de crédit ne sont souvent pas réglés, ce qui a entraîné des problèmes de facturation qui auraient pu être évités. Nous n'avons toujours pas obtenu de réponse directe quant à la raison de ce problème. Enfin, nous avons rencontré des problèmes de communication entre nos claviers NIP et Visual Matrix. Lorsqu'un client utilise sa carte de crédit, nous recevons souvent un message d'erreur OE, mais la carte du client est bien débitée. Cela a créé beaucoup de confusion et de problèmes de facturation, ainsi que de nombreux appels à notre service de traitement des cartes de crédit. Nos clients ne souhaitent évidemment pas avoir l’impression de payer deux fois le prix.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
3.0/5
Johnny M. from Visual Matrix PMS replied
Hi Tara, thanks for leaving a review for Visual Matrix. We strive to provide an easy-to-use to use system along with best-in-class customer service. We appreciate your candid feedback and are always exploring new ways to enhance our products and features. A member from our team will be reaching out shortly to speak with you.

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