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Review of LIKE MAGIC

10
Des opérations rationalisées et des clients satisfaits – LIKE MAGIC livre
CEO from 100 to 199 chambre Extended Stay & Serviced Apartments in Stuttgart (Germany)
Vérifié
il y a 12 mois
Produits examinés
Applications pour clients d'hôtel
Enregistrement sans contact
Outils de collaboration du personnel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Les applications clients et l'enregistrement sans contact de LIKE MAGIC ont considérablement amélioré l'expérience client en réduisant les temps d'attente et en favorisant une communication fluide. Les clients peuvent facilement s'enregistrer sur mobile et demander des services directement via l'application, rendant leur séjour plus confortable et efficace. De plus, les outils de collaboration du personnel ont simplifié la communication interne et la délégation des tâches, améliorant ainsi la productivité de notre équipe. Nous avons mis en place LIKE MAGIC dans notre appart'hôtel afin d'améliorer la satisfaction client et les flux de travail internes, et l'application a été très efficace sur ces deux plans. Les applications clients permettent aux clients de naviguer facilement parmi les services, de faire des demandes et d'accéder à toutes les informations essentielles par voie numérique, sans avoir à appeler la réception. Cela a réduit le nombre de questions répétitives et a permis à notre personnel de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée. L'enregistrement sans contact est particulièrement apprécié par nos clients internationaux. Ils peuvent s'enregistrer rapidement et en toute sécurité sur mobile, évitant ainsi les files d'attente à la réception, un atout majeur pour la commodité et l'hygiène. Depuis son lancement, nous avons reçu des retours nettement plus positifs lors des départs de nos clients. Les outils de collaboration du personnel ont optimisé nos opérations quotidiennes. Les tâches sont désormais clairement attribuées, les membres de l'équipe peuvent communiquer instantanément et les changements d'équipe ou les demandes de service en chambre sont suivis en temps réel. Cela a permis de minimiser les erreurs et de responsabiliser l'équipe. Globalement, LIKE MAGIC nous a fait gagner un temps précieux et nous a permis de maintenir un service plus professionnel et réactif.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Bien que LIKE MAGIC offre une excellente base, la flexibilité de conception reste limitée. Les options de branding sont généralement bien implémentées : l'intégration de notre logo, de nos couleurs et de notre identité visuelle est aisée. Cependant, le cadre de conception global est assez rigide. Par exemple, il n'est actuellement pas possible d'afficher les FAQ en accordéon, ce qui améliorerait considérablement l'expérience utilisateur. Les options de structure et de mise en page sont très limitées, ce qui limite la créativité et la convivialité lors de la présentation des informations aux clients. Un système de conception plus flexible nous permettrait de mieux adapter l'application à nos besoins spécifiques et à notre charte graphique. Par ailleurs, nous avons constaté que les notifications push arrivent parfois avec un léger retard, ce qui peut affecter les demandes urgentes comme le ménage ou le support technique. Une livraison fiable en temps réel serait un atout majeur, notamment aux heures de pointe. Enfin, un module d'analyse et de reporting plus avancé serait utile, idéalement capable de suivre l'engagement des clients (par exemple, la fréquence d'utilisation de certaines fonctionnalités) et les indicateurs de réponse de l'équipe. Ces données nous aideraient à prendre de meilleures décisions et à améliorer continuellement la qualité de service.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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