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Review of HotelFriend AG

10
Un environnement centralisé très performant pour les opérations multimarques, mais la flexibilité de l'API nécessite une mise à l'échelle.
Chief Executive Officer from 500+ chambre Luxury Hotels in London (United Kingdom)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La gestion d'un portefeuille important et diversifié d'hôtels commerciaux de moyenne et haute gamme au Royaume-Uni exige une supervision rigoureuse et des contrôles opérationnels internes stricts. La migration d'un groupe de nos établissements vers HotelFriend a considérablement simplifié notre distribution à grande échelle. Le gestionnaire de canaux centralise les mises à jour des stocks sur des centaines de plateformes et d'agences de voyages en ligne (OTA) en temps quasi réel, éliminant ainsi nos problèmes antérieurs de réservations fragmentées. Sur le plan administratif, la facturation automatisée native et les flux de travail de gestion des données clients conformes au RGPD de la plateforme sont exceptionnels. Elle gère sans effort les subtilités de la TVA britannique pour les entreprises, et les fonctionnalités de demande de paiement automatisée ont permis à nos équipes financières de réduire significativement les retards et les échecs de recouvrement par carte. L'interface visuelle du calendrier est si intuitive que nos équipes d'hébergement sur place n'ont besoin que d'une formation minimale.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Du fait de notre infrastructure d'entreprise complexe, avec sa gestion centralisée des revenus et ses entrepôts de données décisionnels (BI) personnalisés, nous avons constaté que l'API ouverte standard de la plateforme s'avérait quelque peu restrictive. L'intégration poussée et personnalisée à des technologies de données propriétaires ou à des systèmes de point de vente (EPOS) anciens et très spécifiques exige un développement sur mesure important. Bien qu'elle fonctionne parfaitement comme plateforme autonome tout-en-un, elle pourrait offrir une plus grande flexibilité prête à l'emploi aux architectes informatiques d'entreprise qui doivent se connecter à des systèmes hautement personnalisés.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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