Reservation & Event Manager in Austria gave Mews 4.5 stars. Read the full review...

Review of Mews

Produits examinés

Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Ce que j’apprécie particulièrement chez Mews, c’est la forte orientation client et le fait que le système simplifie considérablement le travail quotidien dans l’industrie hôtelière. Surtout à la réception, où il faut souvent agir rapidement et où de nombreuses tâches différentes se déroulent simultanément, il est extrêmement utile d’avoir un système clair et intuitif à disposition. J’apprécie tout particulièrement la facilité et la rapidité d’accès aux informations importantes sur les clients. Qu’il s’agisse de préférences personnelles, de séjours précédents, de détails de réservation ou de demandes spéciales, les informations pertinentes sont rapidement accessibles. Cela nous permet de répondre de manière plus personnalisée à nos clients et de leur offrir un service attentif et personnalisé. Un autre grand avantage pour moi est la présentation claire des arrivées, départs et réservations. On a toujours une bonne vue d’ensemble de l’activité hôtelière en cours et on peut travailler efficacement et de manière structurée même lors de jours de forte occupation. De nombreux processus qui nécessitaient auparavant plusieurs étapes peuvent être réalisés beaucoup plus facilement et rapidement avec Mews. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de libérer plus d’espace pour ce qui compte vraiment dans l’industrie hôtelière : le contact personnel avec nos clients. De plus, Mews Events est une excellente extension pour la gestion d’événements et facilite l’organisation. Ce que je trouve aussi très positif, c’est que Mews est en constante évolution. On sent que l’entreprise cherche à répondre aux besoins de l’industrie hôtelière, à améliorer les fonctionnalités existantes et à créer de nouvelles possibilités. Surtout dans un secteur en perpétuelle mutation, il me paraît important de travailler avec un système moderne et tourné vers l’avenir. La convivialité est également un grand avantage pour moi. L’interface est moderne, structurée de manière logique, et de nombreuses fonctionnalités sont intuitivement compréhensibles. Cela facilite aussi la prise en main du système par les nouveaux employés. Dans l’ensemble, Mews est bien plus qu’un simple système de réservation pour moi. C’est un outil précieux qui nous accompagne dans les opérations quotidiennes de l’hôtel, simplifie les processus et contribue en même temps à offrir à nos clients une expérience encore meilleure et plus personnalisée.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Je vois principalement des axes d’amélioration avec Mews Events. Étant donné que j’ai configuré le système dans notre hôtel dès le départ et que je l’utilise régulièrement, je remarque certaines fonctionnalités qui pourraient encore être optimisées. Ce que j’apprécie particulièrement avec Mews PMS, c’est la capacité à suivre efficacement la communication avec les clients. J’aimerais aussi disposer d’une fonction similaire pour Mews Events afin de pouvoir vérifier à tout moment si les e-mails et les offres ont été envoyés avec succès et si tout a fonctionné correctement. Il y a aussi des marges d’amélioration dans la création d’offres, par exemple dans l’aperçu avant impression et la présentation des propositions. Certains processus pourraient encore être rendus plus intuitifs et plus clairs. Dans l’ensemble, j’apprécie beaucoup que les retours soient pris au sérieux et que l’entreprise travaille en permanence à l’amélioration des fonctionnalités. Avec le PMS, je suis parfois un peu surpris lorsque de nouvelles mises à jour ou modifications de l’interface utilisateur sont introduites. Une communication plus précoce ou plus claire de ces changements serait utile au quotidien. Dans l’ensemble, je suis vraiment très satisfait de Mews. Étant donné que je travaille quotidiennement avec les deux systèmes et que j’apprécie énormément leurs avantages, j’ai hâte de voir comment Mews Events évoluera dans le futur.

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