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Review of SiteMinder

10
Opérations quotidiennes simples et reporting — mais les dysfonctionnements des agents doivent être améliorés
Sales Executive from 200 to 499 chambre Branded Hotels in Bangkok (Thailand)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Moteur de réservation
Logiciel de gestion de métarecherche hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le système est convivial et facilite nos opérations quotidiennes à l'hôtel, rendant leur gestion plus simple et plus pratique. Les rapports peuvent être générés rapidement, notamment lors de l’analyse des données historiques des années précédentes et du suivi de la performance OTB (On the Books). Cela nous permet de comparer les résultats, de suivre les tendances de réservation et de mieux comprendre la performance globale de l’activité. La connexion et la cartographie des plans tarifaires sont simples, même lorsque l’on gère différents types de chambres, tarifs et promotions. La mise en vente et la clôture des ventes sont également faciles, ce qui nous permet de gérer la disponibilité et de répondre aux variations de la demande sans processus complexe. La connexion avec de nouveaux agents de voyages et partenaires de distribution est une autre fonctionnalité utile, car la configuration est facile à suivre et ne nécessite pas trop d’étapes. Le système offre aussi une vue claire de nos activités de distribution, ce qui facilite la vérification des informations et la gestion des tâches quotidiennes. Un autre point positif est l’équipe d’assistance, qui est réactive, compétente et toujours prête à aider en cas de problème ou de question. Leur soutien facilite la résolution des problèmes et le bon déroulement de notre travail. Dans l’ensemble, le système est fiable, pratique et adapté aux opérations de vente et de distribution hôtelière. Il propose des fonctionnalités utiles pour le suivi quotidien et l’évaluation de la performance commerciale.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Globalement, la fonction de reporting de SiteMinder est déjà très utile, pratique et facile à utiliser. Cependant, une amélioration que je souhaiterais voir serait l’ajout d’un détail plus précis de la production lors de la génération d’un rapport global pour tous les agents de voyages. Il serait très utile que le rapport puisse afficher la production de chaque agent par plan tarifaire et type de chambre, incluant le nombre total de nuitées et le chiffre d’affaires, le tout dans un seul rapport. Cela nous permettrait d’identifier facilement quels plans tarifaires et types de chambres performent bien pour chaque agent et de comparer leur performance plus efficacement. Actuellement, si nous voulons analyser ces informations, nous devons filtrer ou trier les données individuellement pour chaque agent, ce qui peut être assez peu pratique, surtout lorsque l’on gère plusieurs comptes et que l’on doit analyser la production mensuelle. Ajouter une option de reporting supplémentaire rendrait l’analyse de performance plus simple et offrirait de meilleures perspectives sur la contribution de chaque agent. Cela nous aiderait aussi à comprendre quelles promotions génèrent le plus de réservations, et quels types de chambres sont préférés par différents agents, ce qui permettrait de planifier plus efficacement nos futures promotions et stratégies de distribution.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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