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Review of Cloudbeds

10
Excellente expérience avec un gestionnaire de réservations et une distribution par canaux fluides.
Hotel Mananger from 25-49 chambre Boutique Hotels in Arequipa (Peru)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Cloudbeds couvre toutes les fonctionnalités dont un hôtel a besoin, et bien plus encore. Nous l'utilisons depuis deux ans et nous en sommes pleinement satisfaits. Le gestionnaire de canaux assure une distribution fluide. L'application mobile, qui affiche les informations essentielles et permet d'effectuer rapidement les actions de base, est un atout considérable. La vue Calendrier est très utile et offre une vision globale de la distribution au sein de l'hôtel. La possibilité de tout gérer directement depuis cette vue la rend très pratique. J'apprécie particulièrement la multitude de rapports disponibles, qui nous permettent d'analyser l'activité sous différents angles : comparaison entre les périodes, les chambres, les clients… bref, tout ce dont nous avons besoin, et même plus. L'interface est intuitive et facile à utiliser, rapide à prendre en main et simple à former pour l'équipe. Le support technique a toujours été rapide, aimable et efficace pour répondre à nos questions et résoudre nos doutes. J'apprécie également le moteur de réservation : son design épuré et simple répond parfaitement aux attentes des clients lors de la réservation d'une chambre. L'intégration avec Google Maps, qui redirige les clients vers ce lien direct, favorise les réservations plus autonomes, ce qui nous permet de proposer des prix plus avantageux et d'accroître notre rentabilité. En général, depuis que nous utilisons Cloudbeds, nous avons tout ce dont nous avons besoin au même endroit, et le fonctionnement de l'hôtel est bien plus fluide qu'auparavant.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L'application est assez lourde et le chargement peut parfois être long, mais une fois chargée, sa fluidité est bonne. Davantage d'options d'intégration avec les plateformes de paiement locales amélioreraient considérablement notre expérience, car au Pérou, les plateformes de paiement internationales ne sont pas disponibles, et la seule intégration existante ne s'adresse pas aux petites entreprises. Cette limitation est très frustrante. Facturer nos clients à l'avance est important pour un enregistrement plus rapide et pour garantir le respect de nos conditions générales. Une fonctionnalité très utile serait un bloc-notes sur le tableau de bord principal pour que les réceptionnistes puissent laisser des notes générales et se tenir au courant des informations internes. Une autre option que j'aimerais beaucoup avoir, et sur laquelle je sais que l'équipe travaille déjà, serait la possibilité de moduler les tarifs selon les conditions d'annulation. À part cela, la gestion des tarifs et des disponibilités est extrêmement simple et fluide.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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