Owner in Australia gave Cloudbeds 0.5 stars. Read the full review...

Review of Cloudbeds

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Nous sommes très déçus du manque de soutien reçu lors du transfert de propriété de l'un de nos motels. Tout d'abord, le transfert n'a pas été effectué correctement par l'équipe d'assistance de Cloudbeds en raison de problèmes d'accès pour le nouveau propriétaire. Nous nous efforçons donc de résoudre tous les problèmes qui en ont découlé et de suivre toutes les étapes nécessaires à la finalisation du transfert, car Cloudbeds ne nous a fourni aucune instruction. Le seul moyen de contacter l'assistance est le chat, qui nous renvoie systématiquement vers un e-mail pour obtenir une réponse. Or, les e-mails reçus sont erronés, les conseils prodigués sont inefficaces ou ne répondent pas à notre problème. Sans parler du nombre d'e-mails restés sans réponse et de l'absence totale de mises à jour concernant l'avancement du dossier. Lorsque nous avons rejoint Cloudbeds il y a plus de quatre ans, nous avons bénéficié d'un accompagnement personnalisé avec un membre de l'équipe d'assistance dédié. Le processus s'est donc déroulé sans accroc, car il pouvait identifier et résoudre nos problèmes en temps réel. Suite à ce changement de propriétaire, on nous a clairement indiqué qu'aucun accompagnement ne serait proposé. Il est donc impossible d'organiser un appel avec l'assistance pour résoudre un problème, ce qui est très frustrant, tant pour nous, les propriétaires actuels, que pour les nouveaux propriétaires. Les problèmes que nous rencontrons encore sont les suivants : nous n'avons pas accès à Whistle, mais nous continuons d'être facturés ; les informations utilisateur, notamment les adresses e-mail associées à un motel, ont été transférées à l'autre, car les motels étaient auparavant liés ; le Beach St Motel apparaît toujours comme [email protected] lors de la connexion à Cloudbeds. Je pense que ce manque d'assistance est dû à la petite taille de nos motels et à leur situation géographique, en dehors de l'Europe et des États-Unis.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

- Accueil des nouveaux propriétaires pour une transition en douceur. - Une liste de vérification serait utile. - Suivi par l'équipe d'assistance.

Obtenez des recommandations de produits personnalisées

Conseiller en recommandations de produits

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of Cloudbeds

Obtenez des recommandations de produits personnalisées

Cherchons les informations sur votre hôtel