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Review of Ai Kosmo

10
Support rapide et chatbot en libre-service qui fait gagner du temps
Geschäftsführung from 25-49 chambre Other in Saalbach-Hinterglemm (Austria)
Vérifié
il y a 6 jours
Produits examinés
Chatbots d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Tout d'abord, le support est très bon et très rapide - c'est appréciable. L'intégration a été très instructive, le système est très facile à comprendre - explicite. Personnellement, j'aime toujours beaucoup pouvoir gérer les systèmes moi-même et avoir un accès complet. Je ne supporte pas de devoir contacter le support pour chaque nouveau réglage, ce qui est le cas ici. J'aime voir les échanges des clients avec le chatbot et comprendre précisément ce que le client veut réellement - on ne le saurait pas s'ils envoyaient seulement une demande. Avec le chatbot, le client communique beaucoup plus librement et pose plus de questions que par email - c'est important pour cerner les besoins des clients. De plus, vous pouvez concevoir visuellement votre chatbot vous-même, ce qui est aussi un grand avantage. Les fonctions d'AI Kosmo sont également excellentes pour mes besoins. Vous avez la possibilité d'afficher la disponibilité des chambres directement via l'intégration PMS et d'être redirigé vers le processus de réservation - c'est génial et exactement ce que je cherchais. Après 1 jour en ligne, les clients ont déjà obtenu des résultats et j'ai créé de la valeur grâce à leur communication - gagnant-gagnant pour moi. Autre avantage : ces demandes diminuent ensuite par email - cela aide beaucoup dans le travail quotidien car vous n'avez plus à tout gérer vous-même et surtout le client sait, quand le chatbot dit qu'il n'y a plus de disponibilité, qu'il n'y en a vraiment plus, ce qui lui évite d'envoyer une autre demande par email à laquelle je n'aurais pu répondre que par un refus. Ma conclusion : j'aime déjà Kosmo et j'attends avec impatience l'intégration WhatsApp que nous commencerons la semaine prochaine. Pour les petites structures, je trouve l'outil extrêmement utile car il fait gagner beaucoup de temps sur les demandes auxquelles vous auriez dû répondre vous-même. Certainement, de nombreux appels téléphoniques sont aussi évités car le chatbot explique déjà où se trouve exactement l'établissement, à quelle distance se trouve la piste de ski, et surtout si l'on peut accéder à l'établissement en voiture en hiver - ces questions sont pénibles dans le quotidien et je suis content que Kosmo y réponde désormais pour moi et que le client ne pense même plus à appeler.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Malheureusement, rien ne me vient à l'esprit pour le moment - tout est très bien jusqu'à présent et je ne trouve aucune critique actuellement.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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