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Review of Journeytok

10
Un outil très utile qui fonctionne vraiment.
GENERAL MANAGER from 25-49 chambre Resorts in Lloret de Mar (Spain)
Vérifié
il y a 19 jours
Produits examinés
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
JourneyTok est devenu un outil précieux pour notre hôtel. Il s'adapte parfaitement à nos besoins, notamment grâce à ses intégrations avec d'autres applications comme notre PMS/CRM et notre système Wi-Fi. L'un des aspects que nous apprécions le plus est l'évolution constante de la plateforme et l'ajout régulier de nouvelles fonctionnalités. Depuis que nous utilisons JourneyTok, notre réputation en ligne s'est considérablement améliorée, notamment grâce à ses outils intelligents qui contribuent à accroître la satisfaction client et à améliorer les notes et la visibilité sur des plateformes comme Google Hotels. Le système est parfaitement intégré à nos opérations quotidiennes. Le chatbot nous fait gagner un temps précieux en répondant aux questions les plus fréquentes des clients, ce qui permet à notre équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes et d'offrir un service plus personnalisé lorsque cela est vraiment nécessaire. Nous trouvons également le système de sondage interne extrêmement utile. JourneyTok envoie un questionnaire de satisfaction aux clients après leur première journée à l'hôtel, ce qui nous permet de suivre leur expérience en temps réel. Cela nous donne la possibilité de réagir avant leur départ si quelque chose ne se passe pas bien, d'améliorer leur expérience et d'éviter d'éventuels avis négatifs. Un autre atout majeur est la possibilité de segmenter les clients et de créer des campagnes personnalisées, par e-mail ou WhatsApp. Cela nous permet de mieux communiquer avec nos clients avant, pendant et après leur séjour. Globalement, JourneyTok est une plateforme très complète et pratique pour les hôtels qui souhaitent améliorer la communication avec leurs clients, la gestion de leur réputation, l'automatisation et le marketing direct. Elle est devenue un outil essentiel de notre travail quotidien et j'en suis très satisfait.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L'intégration de l'API avec mon PMS (ZAK) est un point toujours perfectible. Cependant, cela ne dépend pas uniquement de JourneyTok, car les intégrations PMS impliquent toujours les deux systèmes et peuvent s'avérer complexes. Une fonctionnalité très utile serait la possibilité d'ajouter ou d'importer des notes textuelles sur les clients, comme leurs préférences alimentaires, leurs besoins spécifiques, leurs habitudes ou d'autres détails pertinents. L'idéal serait que l'IA puisse ensuite utiliser ces informations pour personnaliser la communication et créer des campagnes d'emailing plus humaines, plus personnalisées et mieux ciblées.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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