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Review of Hotek Hospitality Group

8
Enregistrement numérique fluide — le support et l'administration pourraient être améliorés
Owner from 5 to 9 chambre Boutique Hotels in Utrecht (Netherlands)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Systèmes d'accès sans clé pour hôtels
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous utilisons le système de clé digitale de Hotek, qui fonctionne parfaitement pour nous. L’ensemble de notre processus d’enregistrement est entièrement digital, ce qui élimine le besoin d’une réception physique. Cela nous permet de fonctionner avec moins de personnel tout en offrant à nos clients une expérience d’enregistrement fluide et flexible. Les clients peuvent accéder à leur lodge de luxe quand cela leur convient, sans avoir à faire la queue à la réception ni se soucier d’horaires fixes d’enregistrement. C’est gagnant-gagnant : une meilleure efficacité opérationnelle pour nous et une arrivée plus pratique et sans stress pour nos clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un point à améliorer concerne le service administratif et, parfois, le support client. Bien que le produit lui-même fonctionne très bien, nous avons rencontré des situations où les questions administratives n’étaient pas traitées aussi efficacement ou précisément que prévu. Le support est généralement utile, mais parfois le délai de réponse ou le suivi pourraient être améliorés. Au final, les problèmes sont toujours résolus, ce que nous apprécions, mais cela prend parfois plus de temps et d’efforts que nécessaire. Une approche plus proactive et efficace rendrait l’expérience globale encore meilleure.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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