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Review of d3x

10
Un véritable tournant pour notre hôtel
Owner from 25-49 chambre Limited Service & Budget Hotels in Conil de la Frontera (Spain)
Vérifié
il y a 5 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
D3x a véritablement transformé notre hôtel. Depuis sa mise en place, nous avons augmenté nos réservations, réduit les réclamations clients, généré davantage d'avis et simplifié considérablement le travail quotidien de notre équipe. La plateforme nous permet d'offrir un service plus rapide et plus homogène sans alourdir la charge de travail de notre personnel. Outre l'automatisation des messages clients grâce à l'IA, la fonctionnalité d'appel téléphonique est tout aussi importante, voire plus. Très peu de plateformes proposent ce service, et pouvoir répondre à chaque appel est essentiel pour un petit établissement comme le nôtre. Les appels sont également transcrits, ce qui permet à notre équipe de consulter les conversations et d'effectuer les suivis nécessaires. La plateforme est quasiment rentable. Les clients peuvent appeler l'hôtel, obtenir une réponse immédiate et finaliser leur réservation directement depuis leur mobile en quelques clics. Cela nous a permis d'augmenter les réservations directes, d'améliorer le taux de conversion et de réduire notre dépendance aux OTA, chose qui semblait auparavant presque inimaginable pour un hôtel de notre taille. Avant de choisir D3x, nous avons comparé plusieurs solutions du marché, mais elles étaient soit trop chères, soit ne prenaient pas en charge tous les canaux dont nous avions besoin. D3x réunit la messagerie, les appels et d'autres canaux de communication clés sur une seule plateforme à un prix très compétitif.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le produit étant encore en développement, certains détails et processus pourraient être améliorés. Cependant, l'équipe de développement déploie constamment de nouvelles fonctionnalités, prend en compte les retours et améliore la plateforme. L'équipe d'assistance est toujours disponible, notamment Julius, qui s'est montré extrêmement réactif, proactif et d'un grand soutien tout au long du processus.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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