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Review of Canary Technologies

10
Messagerie qui fait gagner du temps avec un support et une flexibilité inégalés
Director of Rooms from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in La Jolla (United States)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La facilité de configuration, l’interface utilisateur, la base de connaissances, la flexibilité et le support. Nous avons récemment mis en place la messagerie et cela nous a fait gagner du temps pour répondre aux messages des clients. La fonctionnalité qui nous permet de corriger et de former le système en temps réel est très précieuse. La configuration d’escalade qui permet à quelqu’un d’être notifié par SMS ou email après un certain délai est d’une grande aide. J’apprécie aussi la possibilité de former la personnalité quand nous voulons l’affiner. Nous sommes impatients de lancer bientôt la fonctionnalité vocale sur laquelle nous travaillons. Le support pour la mise en place de cette fonctionnalité est sans égal. Je pense que l’assistance technique reçue d’Erica dépasse tout ce qui a été mentionné ci-dessus. Lorsque nous avons fait une suggestion pour améliorer les fonctionnalités, elles ont été ajoutées assez rapidement. Par exemple, les questions de la base de connaissances ont été élargies pour couvrir plus de domaines opérationnels, ce qui aide l’IA à fournir de meilleures réponses aux clients avec moins d’intervention d’un agent en direct. La fonctionnalité qui nous permet de désactiver l’IA et de laisser l’agent en direct prendre complètement en charge la messagerie est très utile. La segmentation des clients est une autre fonction remarquable qui nous aide à cibler la messagerie selon les différents types de clients avec lesquels nous voulons communiquer. Au début, nous ne connaissions pas bien cette fonction. Le message automatisé pour la communication de départ peut être ciblé sur certains clients et ignorer un certain groupe. Nous ne voulions pas que ceux avec un départ pré-approuvé à 16h reçoivent le message standard de départ, et Canary nous permet de configurer cela très facilement. Nous explorons encore cette fonctionnalité de segmentation des clients pour améliorer nos services. Merci, équipe Canary !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Je ne vois rien à signaler pour le moment. Nous n’avons pas encore exploré tout le potentiel du système. Chaque fois que nous avons parlé avec le support, nous avons appris quelque chose de nouveau que nous pouvons mettre en œuvre pour le rendre plus humain. Je pense aussi qu’une section de retour pour développeurs où nous pourrions fournir des suggestions en temps réel serait une excellente idée. Cela serait utile dans une situation où l’agent en direct dit « J’aimerais que cela puisse faire ceci », etc.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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