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Review of HotelFriend AG

10
Infrastructure informatique pérenne grâce à une solution modulaire tout-en-un, bénéficiant d'une excellente inspection et d'un support local.
Head of IT from 500+ chambre Luxury Hotels in Portals Nous (Spain)
Vérifié
il y a 10 jours
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Du point de vue de la direction informatique d'un grand groupe hôtelier, collaborer avec un partenaire allemand comme HotelFriend représente un atout stratégique. La plateforme offre une solution intégrée et cohérente qui réduit efficacement la prolifération de systèmes disparates tout en respectant les normes de conformité les plus strictes grâce à une intégration fiscale complète pour l'Allemagne et l'Autriche. La richesse de l'interface DATEV et la flexibilité du traitement et du fractionnement des factures sont particulièrement impressionnantes, rationalisant considérablement les processus entre les services informatiques et financiers. Nous apprécions tout particulièrement l'approche personnalisée pour les grandes entreprises : l'équipe fournit non seulement un support de premier ordre, mais aussi des développements de fonctionnalités spécifiques et des rapports personnalisés, parfaitement alignés sur notre structure de reporting. Le moteur de réservation Booking Engine Pro s'est avéré techniquement stable et performant en matière de conversion, tandis que l'automatisation de la gestion des événements via les arrangements réduit considérablement la complexité opérationnelle. Le fait que le fournisseur maintienne un dialogue direct avec notre direction informatique grâce à des visites sur site témoigne de son engagement envers un véritable partenariat collaboratif, qui va bien au-delà d'un simple abonnement logiciel.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Compte tenu des nombreuses fonctionnalités et des diverses options de configuration offertes par le PMS, la gestion des canaux et les réservations directes, l'effort initial de mise en œuvre pour une grande entreprise ne doit pas être sous-estimé. La prise en main du système par les employés des différents services est souvent complexe au départ ; c'est pourquoi un accompagnement rapproché lors de la formation et des réunions régulières sur site sont essentiels pour une intégration optimale au sein de l'infrastructure informatique existante. Pour une utilisation plus évolutive, nous souhaiterions une documentation plus détaillée des interfaces API et une bibliothèque standard enrichie pour les rapports personnalisés automatisés, afin d'optimiser les délais d'extraction des données internes et de renforcer l'autonomie vis-à-vis des demandes de développement individuelles.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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