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Review of chatlyn

10
Communication discrète avec les clients, permettant de gagner des heures par jour.
ceo from 5 to 9 chambre Boutique Hotels in Schrems (Austria)
Vérifié
il y a 7 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous gérons cinq cabanes perchées dans deux hectares de forêt, sans réception. C'est tout l'intérêt du lieu. Nos hôtes viennent chercher le calme, la beauté des arbres et un panier-repas sur la terrasse, et c'est ce qu'ils mentionnent dans leurs commentaires. Mais un hôtel sans réception reçoit tout de même des questions : où se garer ? Quel est le code d'accès ? Le panier-repas peut-il être servi à 9 h au lieu de 8 h ? Le fourneau est-il allumé à notre arrivée ? Lorsque nous avons repris l'établissement, ces questions nous parvenaient par téléphone, e-mail, Booking.com et WhatsApp, et les deux propriétaires, qui ont également un emploi à temps plein, y répondaient depuis leur voiture. Chatlyn est désormais notre concierge numérique. Toutes les demandes sont centralisées dans une seule boîte de réception, et l'IA répond automatiquement à environ 85 % des questions, en allemand, en anglais et en tchèque, car une bonne partie de nos clients viennent de l'étranger. Les autres nous contactent par téléphone avec l'intégralité de la conversation enregistrée, ce qui évite à chacun de répéter sa question. L'automatisation du parcours client a véritablement transformé le séjour. Trois jours avant leur arrivée, les hôtes reçoivent un message WhatsApp contenant l'itinéraire, le code d'accès et leurs préférences pour le petit-déjeuner. Environ un tiers d'entre eux profitent de ce même échange pour réserver un départ tardif ou une bouteille de vin pétillant local. Après leur départ, nous leur demandons de laisser un avis, alors que leur séjour en forêt est encore bien présent dans leur mémoire. Cinq maisons, environ 900 séjours par an : la communication avec les hôtes ne prend qu'une vingtaine de minutes par jour. Dans un lieu conçu pour la tranquillité, laisser l'IA gérer discrètement les demandes en arrière-plan est le meilleur service que nous puissions offrir.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Difficile à dire. Pour une propriété de notre taille, elle répond à nos besoins et ne nous gêne pas. J'aurais même aimé la trouver un an plus tôt.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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