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chatlyn
4.9 (6 AVIS)
Score HT
0 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
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chatlyn
Non classé dans Logiciel de messagerie client
Vos clients sont sur WhatsApp. Votre équipe est sur email. C’est dans cet écart que la demande de 2 h du matin disparaît.
98% recommandé par 7 hôtels
St. Regis Le Morne, Intercontinental, Soneva & 4 autres
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Qu'est-ce que chatlyn?
Fondée en 2023 | Siège social à Vienna (Austria) | 23 employés
Chatlyn est une plateforme de messagerie client et de boîte de réception IA pour les hôtels. Elle centralise les conversations WhatsApp, chat, e-mail, Booking.com, Messenger et Instagram dans une boîte de réception partagée, permettant aux équipes de gérer toutes les demandes clients en un seul endroit, avec une identification claire des responsables et un suivi précis des réponses. Grâce à la traduction automatique, aux objectifs de réponse par canal, aux données client du PMS intégrées aux messages et aux applications mobiles iOS et Android, le personnel peut répondre plus rapidement. Son IA répond aux questions courantes sur WhatsApp et chat, et rédige des réponses par e-mail, optimisant ainsi la communication quotidienne de l'hôtel.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de chatlyn. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
chatlyn Avis analysés : 0
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
chatlyn Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par chatlyn
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Chatlyn:
"chatlyn centralise toutes les conversations clients issues de WhatsApp, webchat, email, Booking.com, Messenger et Instagram dans une seule boîte de réception, avec un seul responsable et un statut indiquant à qui revient le tour. Les objectifs de temps de réponse par canal alertent l’équipe avant qu’un message ne devienne obsolète, la traduction fonctionne dans les deux sens, et l’IA répond aux questions courantes sur WhatsApp et webchat tout en rédigeant des réponses par email pour qu’un humain les envoie. Les données clients issues du PMS connecté s’affichent à côté de la conversation, et une application compagnon pour iOS et Android permet de répondre hors du bureau. Conçu à Vienne pour les hôtels indépendants, les établissements boutique et les groupes hôteliers ; la tarification est par chambre et l’IA n’entraîne aucun coût d’utilisation."
FAQ
Fonctionnalités
Une boîte de réception. Un propriétaire pour chaque conversation.
Une boîte de réception. Un propriétaire pour chaque conversation.
WhatsApp, email, chat web, Booking.com, Messenger et Instagram dans une seule file d’attente. Chaque conversation a un seul assigné et un statut indiquant à qui c’est le tour : ouvert, en attente, en veille, résolu. Le tableau de bord principal affiche ce qui vieillit et qui le gère. Le changement de poste ne correspond plus au moment où les demandes disparaissent.
Les messages obsolètes sont signalés avant que les clients ne s’en aperçoivent
Les messages obsolètes sont signalés avant que les clients ne s’en aperçoivent
Définissez un délai de réponse par canal : cinq minutes sur WhatsApp, quinze sur le chat en ligne et trente sur les e-mails. La conversation passe à l’orange lorsqu’elle approche du délai, puis au rouge lorsqu’elle est dépassée et qu’un responsable la consulte. Les clients ne savent jamais à quel point le service était occupé. Ils reçoivent simplement une réponse.
Répondez dans votre langue. L'invité lira la sienne.
Répondez dans votre langue. L'invité lira la sienne.
Les messages entrants sont traduits dans la langue de l'agent. La réponse est traduite dans la langue du client avant d'être envoyée. Dans un hôtel des Alpes, la réception répond en une seule journée à une famille danoise, un couple italien et un client de Dubaï, sans avoir recours à un traducteur. Nul besoin pour l'équipe de parler huit langues. La boîte de réception, elle, le fait.
L'IA est un coéquipier, pas un obstacle.
L'IA est un coéquipier, pas un obstacle.
Sur WhatsApp et le chat web, l'IA répond elle-même aux questions de routine, 24h/24, en se basant sur la connaissance de l'établissement. Par email, elle rédige une réponse qu’un humain envoie. Lorsqu’elle n’est pas sûre, elle transfère avec toute la conversation jointe. Votre équipe gère ce qui nécessite un jugement, et chaque correction approuvée permet à l’IA de s’améliorer pour la prochaine fois.
Le disque invité, juste là, pas besoin d'un autre onglet
Le disque invité, juste là, pas besoin d'un autre onglet
Les réservations, les dates de séjour, les informations sur la chambre et les détails financiers de votre système de gestion hôtelière s'affichent à côté de la conversation. L'agent constate que la personne qui demande un départ tardif séjourne dans la suite Panorama jusqu'à dimanche et y a déjà séjourné à trois reprises. Le contexte prime sur la réponse. C'est ce qui rend un message personnel et non simplement poli.
Caractéristiques
Boîte de réception unifiée
4/5 features
À canaux multiples
4/5 features
Automatisation
4/5 features
Vente incitative et accessoires
4/5 features
Gestion des tâches et des demandes
4/5 features
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Rapports et analyses
4/5 features
Conformité et confidentialité
4/5 features
Inscription et enregistrement numériques
4/5 features
Pré-séjour
4/5 features
Pendant et après le séjour
4/5 features
Back-office
4/5 features
Intelligence artificielle
4/5 features
Compléments et modules disponibles
An AI webchat that guides guests to book
Chatbots hôteliers
Le chat web Chatlyn s'intègre à votre site internet et répond dans la langue du client 24h/24, en utilisant uniquement les connaissances de votre établissement. Lorsqu'une personne demande la disponibilité, il ouvre un calendrier dans le chat et redirige le client vers votre moteur de réservation avec les dates pré-remplies. Chaque conversation arrive dans la même boîte de réception et fiche client que WhatsApp et l'email.
Offers on WhatsApp, at the moment guests decide
Logiciel d'upselling
Surclassements, spa, restauration, transferts et départ tardif, proposés sur le canal que les clients ouvrent réellement. Les parcours leur envoient des messages à partir d’événements PMS, comme cinq jours avant l’arrivée, et l’IA lance le flux que vous avez créé lorsqu’un client pose une question. Dans une conversation WhatsApp ouverte, les messages interactifs n’engendrent aucun coût de template. Au Spa Resort Geinberg, 95 % des messages WhatsApp sont ouverts.
AI assistant that only knows your hotel
Chatbots hôteliers
L'IA répond sur WhatsApp et chat web 24h/24, dans la langue du client, en utilisant uniquement ce que votre établissement lui a appris : votre site internet, vos fichiers et vos règles internes. Par email, elle rédige les réponses que votre équipe envoie. Lorsqu’elle n’est pas sûre, elle transmet à un agent avec un résumé. Au Spa Resort Geinberg, l’IA traite 86 % des questions du chat web sans intervention du personnel.
From chat to booking link, inside the conversation
Outils de réservation directe
Collez une fois l’URL de votre moteur de réservation. Sur le chat web, les clients sélectionnent les dates via un calendrier intégré dans la conversation. Sur WhatsApp et autres canaux, l’IA demande les dates et le nombre de clients, puis répond avec un lien vers la recherche effectuée. La réservation elle-même se fait dans votre moteur de réservation, et les paramètres du lien dépendent du moteur que vous utilisez.
Résumé des avis sur chatlyn
Facilité d’utilisation
4.8/5
Service client
4.8/5
ROI
4.8/5
Mise en œuvre
4.8/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, chatlyn est le produit #20 le plus tendance dans la catégorie Logiciel de messagerie client (sur 89) et le #673 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir pluschatlyn les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officielCe fournisseur n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Découvrez les critères requis pour obtenir le Certificat d'Excellence de HotelTechReportRecommandé pour
Tarification de chatlyn
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations, des cas d'utilisation et des établissements typiques.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Études de cas de chatlyn
Références
"Our guest relations team now achieves response times under 5 minutes. chatlyn's routing and workflow tools let our butlers focus on creating truly personalized luxury experiences."
Christophe Laiwai
Director of Quality & Projects, St. Regis Le Morne @
JW Marriott Mauritius Resort
"It was super easy to setup, just connecting our profile and we were sending WhatsApp Newsletters to all arriving guests about benefits and upsell offer! Our goal was to implement the AI in the near future … the AI was immediately answering perfectly fine on all messenger channels including even WhatsApp or Instagram."
Daniela Eder
Rooms Operation Manager @
IMLAUER HOTEL PITTER Salzburg
"It was super easy to setup, just connecting our profile and we were sending WhatsApp Newsletters to all arriving guests about benefits and upsell offer! Our goal was to implement the AI in the near future but our chatlyn consultant did the whole AI setup within 2 minutes. We just uploaded our guest directory and some pages from our website and the AI was immediately answering perfectly fine on all messenger channels including even WhatsApp or Instagram."
Martin Reinisch
CEO @
CheckVienna - Familienplatz
Clients en vedette
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
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Communication discrète avec les clients, permettant de gagner des heures par jour.
Ceo de 5 to 9 chambre Hôtel boutique dans Schrems (Austria)
Vérifié
il y a 2 mois
Nous gérons cinq cabanes perchées dans deux hectares de forêt, sans réception. C'est tout l'intérêt du lieu. Nos hôtes viennent chercher le calme, la beauté des arbres et un panier-repas sur la terrasse, et c'est ce qu'ils mentionnent dans leurs commentaires. Mais un hôtel sans réception reçoit tout de même des questions : où se garer ? Que...
Austria
Austria
Ceo
Hôtel très petit
9
Moins de demandes de renseignements de routine et des réponses plus rapides aux clients — avec une prise en charge humaine si nécessaire
Rooms Operation Manager de 75-99 chambre Hôtel en centre-ville dans Salzburg (Austria)
Vérifié
il y a 2 mois
Lorsque j'ai évoqué Chatlyn pour la première fois en 2023, nous l'utilisions principalement comme une boîte de réception omnicanale pour éviter de jongler entre cinq applications et recevoir des messages. Deux ans plus tard, Chatlyn gère une grande partie du parcours client. Dès sa réservation, un client reçoit, trois jours avant son arrivé...
Austria
Austria
Rooms Operation Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Une seule boîte mail pour tout le groupe, ce qui allège considérablement la charge de travail à l'accueil.
Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg de 75-99 chambre Hôtel en centre-ville dans Salzburg (Austria)
Vérifié
il y a 2 mois
Gérant cinq établissements dans trois régions, je ne me suis jamais soucié de savoir si les clients nous écriraient. Ils le font déjà, via WhatsApp, Booking.com, notre site web et par e-mail. Le problème était que nos quatre réceptions répondaient aux mêmes questions de quatre manières différentes. Chatlyn nous a offert une plateforme de co...
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Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg
Hôtel de taille moyenne
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Outil formidable !
Front Office de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Vienna (Austria)
Vérifié
il y a 3 mois
Chatlyn nous a permis d'améliorer considérablement nos services et de rendre la communication avec nos clients plus efficace et personnalisée. La rapidité et la simplicité des échanges nous permettent de mieux répondre à leurs besoins et de leur offrir un service encore meilleur. Nous sommes très satisfaits de ce soutien et considérons Chat...
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Front Office
Hôtel de taille moyenne
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Outil utile
General Manager de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 7 mois
Je suis vraiment très satisfait de Chatlyn. La plateforme est claire, facile à utiliser et extrêmement utile pour une communication plus efficace et professionnelle. J'apprécie particulièrement son intuitivité et la rapidité avec laquelle on s'y retrouve. Chatlyn permet de gagner du temps, d'améliorer les flux de travail et de fluidifier co...
Germany
Germany
General Manager
Hôtel de taille moyenne
- 1
Il semble que chatlyn ne soit recommandé par aucun hôtel
Découvrez les 10 alternatives chatlyn les plus recommandéesQuestions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Réponse:
Chatlyn aide les hôtels à gérer la communication avec les clients de manière plus efficace, facilitant ainsi l'information et le soutien des clients tout au long de leur séjour. Intégré avec les clés numériques FLEXIPASS, il complète l'expérience de messagerie client avec un accès numérique pratique à la chambre. Cela permet aux hôtels de relier la communication à une étape importante du parcours client : l'accès à la chambre, avec moins de friction pour les clients et moins de tâches répétitives pour le personnel.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Chatlyn aide les hôtels à gérer la communication avec les clients de manière plus efficace, facilitant ainsi l'information et le soutien des clients tout au long de leur séjour. Intégré avec les clés numériques FLEXIPASS, il complète l'expérience de messagerie client avec un accès numérique pratique à la chambre. Cela permet aux hôtels de relier la communication à une étape importante du parcours client : l'accès à la chambre, avec moins de friction pour les clients et moins de tâches répétitives pour le personnel.
En résumé, ce produit impressionne par sa solide base technique, son utilisation exceptionnellement conviviale et ses avantages concrets et mesurables au quotidien. Il répond efficacement et de manière fiable aux besoins spécifiques de son public cible. Grâce à son interface utilisateur intuitive et à son intégration fluide aux infrastructures existantes, la formation est rapide et efficace, tandis que les mises à jour régulières garantissent une stabilité et une sécurité des données optimales sur le long terme.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Réponse:
Ce que nous apprécions avec Chatlyn, c'est sa capacité à rendre la communication hôtelière plus gérable sans perdre de vue l'expérience client, et la valeur réside dans la façon dont Chatlyn fonctionne en complément de la technologie d'accès numérique FLEXIPASS. Une bonne technologie hôtelière doit simplifier le travail en coulisses, aider les équipes à être plus efficaces et rendre les choses plus faciles pour les clients. Chatlyn s'inscrit dans cette démarche en aidant les hôtels à gérer les conversations plus efficacement et à créer une expérience plus connectée tout au long du parcours client.
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Ce que nous apprécions avec Chatlyn, c'est sa capacité à rendre la communication hôtelière plus gérable sans perdre de vue l'expérience client, et la valeur réside dans la façon dont Chatlyn fonctionne en complément de la technologie d'accès numérique FLEXIPASS. Une bonne technologie hôtelière doit simplifier le travail en coulisses, aider les équipes à être plus efficaces et rendre les choses plus faciles pour les clients. Chatlyn s'inscrit dans cette démarche en aidant les hôtels à gérer les conversations plus efficacement et à créer une expérience plus connectée tout au long du parcours client.
Comparativement à ses concurrents, ce produit se distingue avant tout par son alliance optimale de grande flexibilité et de vitesse de traitement supérieure à la moyenne. Alors que de nombreuses solutions alternatives nécessitent souvent des configurations complexes et chronophages, cette approche permet une mise en œuvre nettement plus rapide, tout en réduisant considérablement les efforts de maintenance. De plus, son architecture offre une intégration plus poussée avec les systèmes tiers existants, ce qui optimise les échanges de données et se traduit par un gain d'efficacité opérationnelle significatif par rapport aux solutions standard.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Réponse:
Regardez comment votre communication avec les clients et l'accès à la chambre peuvent fonctionner ensemble, plutôt que de les traiter comme des parties séparées du séjour. Avec Chatlyn et les clés numériques FLEXIPASS, les hôtels peuvent combiner messagerie client et accès numérique pratique pour offrir une expérience plus fluide. L'essentiel est de choisir une technologie adaptée à vos opérations existantes, qui fonctionne bien avec d'autres solutions et qui facilite la vie de votre équipe comme celle de vos clients.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Regardez comment votre communication avec les clients et l'accès à la chambre peuvent fonctionner ensemble, plutôt que de les traiter comme des parties séparées du séjour.
Avec Chatlyn et les clés numériques FLEXIPASS, les hôtels peuvent combiner messagerie client et accès numérique pratique pour offrir une expérience plus fluide. L'essentiel est de choisir une technologie adaptée à vos opérations existantes, qui fonctionne bien avec d'autres solutions et qui facilite la vie de votre équipe comme celle de vos clients.
Pour les hôteliers envisageant cette solution, une analyse précise de l'infrastructure informatique existante et des interfaces avec les systèmes précédemment utilisés (PMS, gestionnaires de canaux, CRM, etc.) est recommandée au préalable. Afin d'exploiter pleinement le potentiel du logiciel et d'éviter toute interruption de service, la compatibilité doit être garantie en amont. De plus, il est conseillé d'impliquer le personnel dès le début grâce à des formations ciblées. Le bon fonctionnement de l'hôtel dépendant fortement de l'adhésion des employés, une phase de mise en œuvre structurée garantit un succès à long terme et optimise les flux de travail à la réception et en coulisses dès le départ.
KK
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| Entreprise | Fonctionnalité | |
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Mews
92% recommandée par 1067 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
MARA Solutions
97% recommandée par 402 hôtels |
Gestion de la réputation
|
|
Clock
95% recommandée par 245 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
Guestnet
96% recommandée par 189 hôtels |
Applications clients d'hôtel
|
|
Planet
78% recommandée par 131 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
apaleo GmbH
97% recommandée par 29 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
|
Mews
92% recommandée par 1067 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
Oracle Hospitality
92% recommandée par 612 hôtels |
|
|
Casablanca
98% recommandée par 66 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par SIHOT.
SIHOT
94% recommandée par 47 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
Support
Non vérifié
chatlyn n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2027
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Vérifié
il y a 0 seconde
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