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Review of Crave Interactive

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L'application Crave's Hotel Guest améliore l'expérience culinaire et client au Trump International Hotel & Tower Chicago
Sales & Marketing Manager in Training from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Chicago (United States)
Vérifié
il y a 2 ans
Produits examinés
Applications pour clients d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Au Trump International Hotel & Tower Chicago, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience culinaire et d'hospitalité inoubliable. L'application Crave's Hotel Guest a transformé la façon dont nous présentons nos menus de restaurant, nos offres spéciales et les informations sur les hôtels via un répertoire centralisé. Sa conception intuitive permet aux clients d'explorer facilement nos offres et même de commander des repas en chambre directement via l'application, ajoutant un niveau de commodité que nos clients apprécient vraiment. Cet outil a amélioré la façon dont nous communiquons avec nos clients, en veillant à ce qu'ils aient toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main. Il a rationalisé les demandes de service, ce qui permet au personnel de répondre plus rapidement aux besoins des clients, améliorant ainsi l'efficacité globale. Les clients peuvent également accéder à des offres exclusives, parcourir les événements à venir et personnaliser leur séjour, le tout dans le confort de leur chambre. De plus, l'interface conviviale et l'accessibilité de l'application ont contribué de manière significative à améliorer l'expérience globale des clients. Fortement recommandé pour toute entreprise hôtelière cherchant à améliorer l'expérience client, l'engagement et l'efficacité opérationnelle globale !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Nous avons parfois rencontré des problèmes de communication avec nos systèmes internes pour les demandes des clients, telles que les commandes de repas en chambre. Parfois, l'application affichait des éléments de menu incorrects, ce qui entraînait une confusion pour les clients et le personnel. Cela a entraîné des retards dans le traitement des commandes et la fourniture du niveau de service attendu. De plus, il est arrivé que les modifications de commande effectuées par les clients via l'application ne soient pas correctement répercutées du côté de la cuisine, ce qui a entraîné d'autres écarts dans la préparation et la livraison des repas. Ces problèmes techniques ont parfois entraîné une frustration chez les clients, qui s'attendent à un service rapide et précis pendant leur séjour.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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