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Review of Canary Technologies

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Paiements plus fluides et sécurité renforcée — mais les réglages peuvent être compliqués
Reservations Supervisor from 75-99 chambre Boutique Hotels in Aspen (United States)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Cybersécurité et prévention de la fraude
Enregistrement sans contact
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'apprécie que Canary semble comprendre ce qu'est une journée chargée dans l'hôtellerie. Lorsque les clients s'enregistrent, que les téléphones sonnent et que l'équipe jongle avec les demandes, je souhaite disposer d'outils qui facilitent la gestion. Canary contribue à apporter de l'ordre dans le processus de paiement sans rendre l'expérience client compliquée. Je suis particulièrement sensible à l'attention portée à la cybersécurité et à la prévention de la fraude. Nous voulons que nos clients se sentent à l'aise pour partager leurs informations, et je souhaite que notre équipe les gère de manière responsable. L'accent mis sur la confidentialité des données me donne plus de confiance dans notre façon d'aborder ces interactions. J'apprécie aussi la façon dont la plateforme supporte les autorisations de paiement. Il est utile d'avoir un processus plus clair à suivre, surtout lorsque la journée devient chargée ou qu'un membre de l'équipe doit rapidement trouver des informations. Lorsqu'une contestation de paiement survient, pouvoir consulter les détails pertinents de manière organisée peut rendre une situation frustrante moins pesante. Elle s'intègre également parfaitement avec notre PMS. Un processus simple permet au personnel de répondre aux questions en toute confiance. Cela nous donne aussi plus de temps pour nous concentrer sur la personne en face de nous, ce qui devrait être l'essence de l'hôtellerie. Je suis rassuré de savoir que nous pouvons envisager sérieusement la sécurité tout en rendant les interactions chaleureuses et faciles pour les clients. Je remarque la différence surtout lors des shifts chargés. Des étapes claires nous aident à résoudre plus rapidement les questions de paiement et à consacrer plus d'attention aux clients. Dans l'ensemble, j'apprécie que Canary Technologies réponde aux besoins opérationnels réels de manière pratique. Je le recommanderais à d'autres équipes hôtelières qui souhaitent un processus plus fluide et une meilleure confiance concernant les informations clients et les paiements.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il arrive parfois que nous devions modifier certains paramètres — nous gérons plusieurs hôtels et chaque établissement a des besoins différents. Effectuer ces modifications peut être un peu compliqué à gérer, surtout quand je souhaite changer quelque chose pour un hôtel sans impacter les autres. De plus, comme plusieurs équipes utilisent la même plateforme (ventes groupes, ventes loisirs, réservations, réception, etc.), il arrive que des modifications effectuées par une équipe affectent les autres, et j’aimerais savoir s’il existe une solution pour ne pas appliquer ces changements à l’échelle globale.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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