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Review of Guestnet

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Nous sommes vraiment satisfaits du choix d'utiliser Guestnet et, après l'avoir testé dans notre hôtel, nous pouvons dire qu'il y a plusieurs fonctionnalités que nous apprécions particulièrement. L'une des choses que nous aimons le plus est certainement la possibilité de publier et de mettre à jour facilement l'emploi du temps hebdomadaire. C'est un outil très utile pour communiquer à nos clients toutes les activités et rendez-vous organisés à l'hôtel. Nous apprécions également beaucoup la possibilité de connecter Guestnet à la TV, afin de promouvoir événements, services et activités qui ont lieu à la fois à l'intérieur de l'établissement et dans notre région, le Val d’Ega, de manière simple et immédiate. Ainsi, nous pouvons donner une meilleure visibilité aux opportunités que le territoire offre à nos clients. Une autre fonctionnalité très appréciée par nos clients est sans doute la section FACTURATION. Nos clients la trouvent très pratique et intuitive, et en même temps, cela représente un grand avantage pour nous : les départs sont devenus beaucoup plus rapides et faciles à gérer. Nous sommes convaincus que cette fonctionnalité sera particulièrement utile pendant la période hivernale, lorsque le flux de travail est particulièrement intense. La demande de réservation de massages est également très intuitive et permet aux clients de faire leurs demandes facilement et de manière autonome, rendant le processus plus pratique pour eux comme pour notre équipe. Un autre aspect que nous souhaitons souligner est la qualité du support. Chaque fois que nous avions une question ou un besoin, nous avons toujours reçu une réponse. Même lorsque il n’était pas possible de trouver une solution immédiate parfaite au problème, nous nous sommes toujours sentis écoutés et soutenus. Pour nous, c’est une valeur très importante et un aspect qu’il ne faut pas sous-estimer. Dans l’ensemble, nous sommes très satisfaits de notre choix d’utiliser Guestnet. Nous le considérons comme un outil utile et concret qui nous aide à améliorer la communication avec nos clients et, en même temps, à rendre certaines activités quotidiennes de notre hôtel plus efficaces. Nous sommes donc très heureux des progrès réalisés jusqu’à présent et avons hâte de découvrir et d’utiliser toutes les possibilités qu’offre Guestnet.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Un aspect qui, à mon avis, pourrait être encore amélioré concerne la gestion de l’affichage de la facture du client, notamment la possibilité de masquer le séjour sur la facture. Dans notre cas, travaillant avec de nombreuses agences, nous devons souvent gérer des réservations où le montant du séjour ne doit pas être visible directement par le client. Actuellement, pour y parvenir, je dois me souvenir au moment de la réservation de créer une facture séparée (R1) et d’y inclure le montant du séjour, afin qu’il ne soit pas affiché ultérieurement au client. Il serait vraiment utile d’avoir une gestion plus simple et plus intuitive de cette situation, par exemple via une option permettant de décider directement quels éléments de la facture rendre visibles ou non au client. Cela rendrait le processus beaucoup plus pratique, surtout pour ceux qui travaillent fréquemment avec des agences et différents types de réservations. Une autre fonctionnalité que je trouverais intéressante, même si je ne la considère pas strictement nécessaire, concerne la gestion de groupes. Il serait intéressant de pouvoir utiliser Guestnet aussi pour des groupes sans forcément demander une adresse email pour chaque client ou devoir diviser la réservation en ASA. Il pourrait être utile, par exemple, d’envisager une solution plus simple et « basique », conçue spécifiquement pour les réservations de groupe : même sans avoir à afficher une facture individuelle, les clients pourraient toujours accéder à Guestnet et utiliser les principales fonctionnalités, comme consulter et réserver des services hôteliers. Ainsi, l’expérience numérique pourrait être maintenue même pour les groupes, sans créer une gestion trop complexe au niveau organisationnel. Cela dit, dans l’ensemble, je considère Guestnet comme une application très complète et bien structurée. Comparé à d’autres solutions que j’ai utilisées ces dernières années, comme Carlito, je trouve que Guestnet offre une gamme plus large de fonctionnalités et de possibilités accrues pour gérer la communication et les services destinés aux clients. Les points évoqués ci-dessus sont donc principalement des suggestions pour rendre un produit déjà très précieux encore plus flexible et adapté aux différents besoins opérationnels des hôtels.

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