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Review of Duve

2
Promesses excessives, résultats insuffisants
Head of Operations from 100 to 199 chambre City Center Hotels in New York City (United States)
Vérifié
il y a 6 mois
Produits examinés
Applications pour clients d'hôtel
Enregistrement sans contact
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Au départ, on m'a demandé de laisser un avis positif, ce que j'ai fait. Mais avec le temps, les problèmes se sont multipliés. L'application est extrêmement instable et envoie fréquemment des informations erronées aux clients, même après plusieurs mises à jour via le panneau d'administration. Bien qu'ils prétendent prendre en charge plusieurs marques, le système ne les gère pas correctement et mélange souvent les informations. L'outil de personnalisation des e-mails produit des messages peu attrayants et la mise en page est systématiquement altérée après enregistrement. Enfin, le service client est lent à répondre lorsque nous avons besoin d'aide rapidement. Nous avons même tenté de résilier notre contrat quelques mois avant son renouvellement, mais on nous a indiqué qu'il serait automatiquement reconduit pour deux ans et que nous étions tenus de rester.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Des performances applicatives plus fiables et moins de bugs. Une gestion précise des configurations multimarques sans mélange d'informations. Un outil de création d'emails amélioré. Un service client plus rapide et plus proactif. Une politique contractuelle et d'annulation plus claire et plus équitable.
1.0
Terrible
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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