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Review of SiteMinder

9
Excellente équipe de service client !
Director of Innovation from 25-49 chambre Boutique Hotels in Ontario (United States)
Vérifié
il y a 2 mois
Produits examinés
Gestionnaires de canaux
Moteur de réservation
Logiciel de gestion de métarecherche hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'ai sans aucun doute l'une des meilleures équipes de support client avec lesquelles j'ai travaillé. Diego Vasquez, leur commercial, prend encore régulièrement de mes nouvelles, même si plusieurs hôtels utilisent SiteMinder depuis quelques mois. Leur assistance par chat est disponible 24h/24 et 7j/7 et est assurée par d'excellents techniciens comme Ravi. Leur système de gestion des canaux est facile à prendre en main et leur application mobile est tout simplement géniale.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le moteur de réservation est excellent, mais une modernisation plus poussée serait vraiment appréciable. Ce serait également formidable de disposer de codes promo à usage unique ou d'offres promotionnelles valables une seule fois. Actuellement, lorsque nous essayons d'utiliser un code promo pour un client, la réduction s'applique au tarif journalier saisi, ce qui n'est pas idéal.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
Zidane D. from SiteMinder replied
Hi AL, Thank you for such a detailed review, this truly made our day! It is wonderful to hear that Diego has continued to check in with you even after onboarding multiple hotels. That kind of ongoing care is something we genuinely value, and we will make sure he knows how much it means. We are glad Ravi has been delivering great technical support through our 24/7 chat — we will pass your kind words on to him as well. We appreciate the feedback on the booking engine and promo codes too and we will ensure it is shared with the right team. Thank you for growing with us and for taking the time to share this! Warm regards, Zidane D.

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