Gerente de Operaciones in Chile gave Cloudbeds 4 stars. Read the full review...

Review of Cloudbeds

Produits examinés

Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Ce que j'apprécie le plus, c'est le PMS lui-même. Il est intuitif et facile à utiliser, et l'équipe l'apprend relativement rapidement, ce qui est essentiel en cas de turnover ou de nouvelles recrues à la réception. Il possède également une profondeur intéressante et beaucoup à découvrir. La matrice de disponibilité est personnalisable, elle peut donc être adaptée au fonctionnement réel de chaque établissement, et elle permet une vue claire de l'occupation en un coup d'œil, pour gérer facilement le revenu et projeter les tarifs, l'outil "Intervalles à long terme" m'aide beaucoup dans les opérations quotidiennes. Un autre point fort est la gestion du timesharing. Nous exploitons deux bâtiments avec des modèles différents (l'un entièrement autonome et l'autre avec réception), et Cloudbeds nous permet de les gérer de manière centralisée sans perdre le détail de chacun, bravo. La connexion avec les canaux de distribution et les OTA est spectaculaire. La synchronisation des tarifs et de la disponibilité fonctionne très bien et nous rassure contre le risque de surréservation. C'est sans aucun doute l'un des points forts du système. Je valorise également beaucoup l'accès à l'API. Grâce à elle, nous avons pu développer nos propres outils, comme un système qui génère automatiquement des liens de paiement, en les intégrant directement à nos réservations (une faiblesse qu'ils et leurs fournisseurs ont sur le marché latino-américain). Cette ouverture permet de créer des solutions adaptées à l'exploitation, et nous explorons maintenant l'option de générer notre propre clé d'intégration, ce que leur API permet aussi. Je souhaite particulièrement souligner l'expérience de contractualisation et de mise en œuvre. La contractualisation, avec Ana Caterina, a été impeccable, et la mise en œuvre, avec Iván Estrada, a été spectaculaire. Nous avons bénéficié d'un soutien complet tout au long du processus, de réponses rapides à chaque doute, et d'une réelle préoccupation pour que tout se passe bien. À tout moment, nous nous sommes sentis accompagnés par quelqu'un qui se souciait vraiment de notre projet. J'espère que le reste du service client aura cette même qualité...

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Dans l'ensemble, Cloudbeds fonctionne très bien au quotidien. Le problème survient lorsque quelque chose ne fonctionne pas. Le support en ligne est très lent et peu résolutif, et bien que nous payons pour le service, ils ne prennent pas la responsabilité des frictions que ces dysfonctionnements génèrent avec le client ni des dommages qu'ils peuvent causer à la NPS de l'établissement. Le module Expérience client (anciennement Whistle) laisse beaucoup à désirer, surtout pour l'Amérique latine. Il nécessite une intégration native robuste avec les systèmes de verrouillage et un agent IA. Aujourd'hui, pour couvrir ces besoins, plusieurs modules complémentaires tiers sont nécessaires, ce qui coûte très cher. La connexion avec WhatsApp Business est également coûteuse et médiocre. L'enregistrement numérique fonctionne à moitié. Beaucoup de clients le complètent sans problème, mais d'autres ont de véritables cauchemars, notamment avec la vérification biométrique. C'est un point clair à améliorer. Cela dit, la connexion avec les canaux de distribution et les OTA est spectaculaire et fonctionne très bien. Enfin, de nombreux rapports sont très utiles pour la gestion quotidienne et le suivi de la performance de chaque établissement, mais il y a une marge d'amélioration, ils ont mille rapports, je pense n'utiliser qu'une dizaine avec un peu de chance.

Obtenez votre rapport d'analyste IA gratuit

Recommandations personnalisées adaptées à votre établissement

Approuvé par

Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Review of Cloudbeds

Obtenez votre rapport d'analyste IA gratuit

Cherchons les informations sur votre hôtel