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Review of chatlyn

9
Moins de demandes de renseignements de routine et des réponses plus rapides aux clients — avec une prise en charge humaine si nécessaire
Rooms Operation Manager from 75-99 chambre City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Vérifié
il y a 10 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Lorsque j'ai évoqué Chatlyn pour la première fois en 2023, nous l'utilisions principalement comme une boîte de réception omnicanale pour éviter de jongler entre cinq applications et recevoir des messages. Deux ans plus tard, Chatlyn gère une grande partie du parcours client. Dès sa réservation, un client reçoit, trois jours avant son arrivée, un message WhatsApp contenant les informations d'enregistrement et la possibilité d'ajouter un départ tardif ou de réserver une table au restaurant. Pendant son séjour, le concierge virtuel répond à toutes ses questions, à toute heure : horaires du petit-déjeuner, sauna, itinéraire pour le Festspielhaus. Après son départ, nous lui demandons son avis, à chaud. Ce qui frappe le plus les clients, c'est la rapidité. Le chatbot répond en trois secondes environ, aussi bien à 2 h du matin qu'à 14 h. Quant à mon équipe, nous constatons une diminution du nombre d'appels et de files d'attente à la réception le matin. Nous traitons manuellement environ 40 % de demandes de renseignements de routine en moins, et celles que nous traitons nous parviennent avec la réservation et les messages précédents du client. Environ un message sur cinq envoyé avant l'arrivée inclut désormais une demande de départ tardif ou une réservation pour le dîner, ce qui dépendait auparavant du fait que quelqu'un se souvienne de le demander lors de l'enregistrement.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
J'étais sceptique quant à l'idée qu'un chatbot d'hôtel puisse communiquer avec nos clients. Ce qui m'a convaincu, c'est la lecture des transcriptions. Il parle comme nous, il connaît nos maisons, et lorsqu'il a un doute, il le signale et me transfère le client.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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