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Review of Amenitiz

5
Si vous êtes au Mexique et gérez plusieurs établissements, accordez une attention particulière au service client.
PROPIETARIO from 10 to 24 chambre Bed & Breakfast & Inns in Ciudad de México (México)
Vérifié
il y a 7 mois
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Je gère un portefeuille de 23 propriétés, réparties sur 3 sites web (pages) différents au sein d'Amenitiz afin de les séparer. Notre principal problème réside dans l'intégration avec Airbnb. Le désastre de la synchronisation (ATTENTION : Amenitiz utilise apparemment un intermédiaire (WuBook) pour se connecter à Airbnb. Ce système est incapable de gérer correctement une structure multi-propriétés. Les conséquences sont catastrophiques : Désynchronisation constante : les calendriers et les tarifs sont mal configurés. Réservations en double et en triple : nous avons subi de NOMBREUSES réservations en double. C'est inacceptable. Assistance inexistante en Amérique latine : le deuxième problème majeur concerne le service client. Depuis qu'Amenitiz a retiré son équipe directe d'Amérique latine, l'assistance est inexistante : Week-ends : AUCUNE ASSISTANCE. L'hôtellerie fonctionne 24h/24 et 7j/7. En cas de surréservation le vendredi après-midi, vous êtes complètement livré à vous-même jusqu'au lundi. WhatsApp : ils ne répondent JAMAIS via ce canal. Appels : Si vous demandez à être rappelé, ils vous contactent UN JOUR PLUS TARD. Horaires (Mexique) : UNIQUEMENT DU LUNDI AU VENDREDI JUSQU'À 14 H ; il est impossible de les joindre après 14 h (heure centrale) en semaine. Si vous recherchez un système fiable pour gérer plusieurs propriétés ou si vous tenez à bénéficier d'une assistance en cas d'urgence (ce qui arrivera forcément), je vous recommande vivement de chercher une autre solution. Cette intégration est catastrophique.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un service client plus performant et plus complet via WhatsApp depuis le Mexique, du lundi au dimanche, de 8h à 20h.
2.5
Pauvre
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
1.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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