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Review of chatlyn

10
Une seule boîte mail pour tout le groupe, ce qui allège considérablement la charge de travail à l'accueil.
Hoteldirektor bei Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg from 75-99 chambre City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Vérifié
il y a 10 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Gérant cinq établissements dans trois régions, je ne me suis jamais soucié de savoir si les clients nous écriraient. Ils le font déjà, via WhatsApp, Booking.com, notre site web et par e-mail. Le problème était que nos quatre réceptions répondaient aux mêmes questions de quatre manières différentes. Chatlyn nous a offert une plateforme de communication client unique pour tout le groupe. Ainsi, une question sur le parking de l'hôtel Pitter à Salzbourg et une question sur le spa du château de Pichlarn arrivent désormais dans la même boîte de réception et reçoivent une réponse de qualité identique. Nous n'étions pas novices en matière d'IA lorsque nous avons fait la transition. Nous utilisions auparavant un chatbot d'hôtel d'un fournisseur réputé, et les bons mois, il traitait environ 6 % des demandes clients sans intervention humaine. Tout le reste revenait à la réception. Avec Chatlyn, l'IA résout environ 93 % des demandes de manière autonome, en huit langues, et transmet le reste à un collègue avec l'intégralité de la conversation. Pour l'ensemble du groupe, cela représente environ 2 400 conversations clients par mois qui ne dépendent plus de la fin de l'enregistrement d'un groupe. Nos équipes continuent d'échanger avec les clients tout au long de la journée. Ils consacrent ce temps uniquement aux demandes qui nécessitent une intervention humaine. Ce que j'apprécie en tant que directeur, c'est de pouvoir le constater : les délais de réponse, la transparence des échanges, et savoir quel établissement est sous pression un vendredi après-midi. Pour un groupe hôtelier, cette visibilité est aussi précieuse que l'automatisation elle-même.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Globalement, Chatlyn est une excellente solution pour la communication moderne avec les clients et un élément précieux de notre infrastructure technologique hôtelière IMLAUER.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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