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Review of Planet

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Baisse massive de la qualité après le rachat : assistance médiocre, facturation opaque et absence de développement ultérieur.
Touristikkaufmann from 50-74 chambre Bed & Breakfast & Inns in Flachau (Austria)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Systèmes de gestion immobilière
Moteur de réservation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous utilisions le logiciel hôtelier Protel sur site depuis plus de 25 ans. Depuis son rachat par Planet, la situation s'est considérablement dégradée. Le support client est quasiment inexistant : les demandes restent sans réponse ou ne sont traitées qu'après un délai important.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La version installée sur site du logiciel n'est plus développée, pourtant les prix et les contrats existants ont été modifiés unilatéralement. L'innovation et la valeur ajoutée sont aux abonnés absents. Plus frustrant encore : même après une résiliation en temps voulu, les frais du logiciel ont continué d'être prélevés, à notre insu et sans notre consentement. Bien qu'un avoir nous ait été émis par la suite, on nous a simultanément demandé de payer des intérêts sur le prélèvement automatique rejeté, alors même que ce prélèvement était non autorisé. Cette pratique est totalement incompréhensible et contraire à l'éthique. En résumé, ce logiciel de gestion hôtelière est de très mauvaise qualité, et nous ne pouvons pas recommander protel Air/OnAir. Il ne convient absolument pas aux hôtels qui recherchent un support fiable et des conditions contractuelles transparentes. Nous avons depuis opté pour un autre fournisseur autrichien, qui offre un excellent service client, une communication claire et un logiciel moderne. Avec le recul, nous aurions dû faire ce choix bien plus tôt.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
1.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
1.0/5

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